ब्राझीलमध्ये आरसीएस वापरात ३७१% वाढ दिसून येते, जी आर्थिक, माध्यम आणि दूरसंचार क्षेत्रांमुळे चालते.

आरसीएसच्या आगमनाने कंपन्या आणि ग्राहकांमध्ये संदेशांची देवाणघेवाण विकसित झाली आहे, ज्यामुळे एसएमएसद्वारे समर्थित नसलेल्या अधिक मल्टीमीडिया वैशिष्ट्यांचा वापर करता येतो, ज्यामुळे ब्रँड अधिकाधिक ग्राहकांना आकर्षित करण्यास आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्यास सक्षम होतात. मेसेजिंग ट्रेंड्स २०२५ , ब्राझीलमध्ये हे यशस्वी ठरत आहे, ज्याने गेल्या वर्षीच या तंत्रज्ञानात ३७१% वाढ नोंदवली आहे. उदाहरणार्थ, आरसीएस आणि व्हाट्सएप, चॅटबॉट्स, एसएमएस आणि ईमेल सारख्या इतर साधनांमध्ये, मीडिया आणि मनोरंजन कंपन्यांनी या संसाधनांचा वापर १४ पट वाढवला आहे, मग ते त्यांच्या ब्रँडसाठी जाहिराती प्रदर्शित करण्यासाठी असोत किंवा क्लायंटना मोहिमा विकण्यासाठी असोत.

जगभरातील इन्फोबिप प्लॅटफॉर्मवर ५३० अब्जाहून अधिक मोबाइल चॅनेल परस्परसंवादांवर आधारित या अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की लॅटिन अमेरिकेतील सर्व प्रकारच्या प्लॅटफॉर्मवर मेसेजिंगमध्ये सर्वाधिक वाढ नोंदविणाऱ्या देशांमध्ये ब्राझीलचा समावेश आहे - ज्यामध्ये आरसीएसने सर्वाधिक वाढ दर्शविली आहे. ग्राहकांच्या संवादासाठी डिजिटल चॅनेलचा वापर मीडिया आणि एंटरटेनमेंट सारख्या क्षेत्रांनी चालवला, जो १४ पटीने वाढला, वित्त आणि फिनटेक २२% वाढला आणि दूरसंचार ७६% वाढले. 

जगभरात, RCS मध्ये वाढ प्रामुख्याने सप्टेंबर २०२४ नंतर झाली, जेव्हा Apple ने iOS १८ च्या रिलीजसह टूलला सपोर्ट देण्यास सुरुवात केली. "हा एक जागतिक ट्रेंड होता आणि Apple ने स्वीकारल्यामुळे, जागतिक ट्रॅफिकमध्ये ५००% वाढ झाली. हे टूल विविध प्रकारच्या कंपन्यांसाठी आशादायक ठरले आहे, कारण ते कंपनी आणि ग्राहकांमधील संवादासाठी एक विश्वासार्ह प्लॅटफॉर्म आहे, जे ब्रँडची प्रामाणिकता प्रदर्शित करण्याव्यतिरिक्त फोटो आणि व्हिडिओसारखे मल्टीमीडिया संसाधने देते, ज्यामुळे ग्राहकांना त्यांना मिळत असलेल्या माहितीवर अधिक विश्वास बसतो," इन्फोबिपचे कंट्री मॅनेजर कैओ बोर्जेस स्पष्ट करतात. "ब्राझीलमध्ये, Apple डिव्हाइसेससाठी RCS या वर्षाच्या अखेरीस उपलब्ध होईल, ज्यामुळे २०२४ मध्ये आधीच तेजी अनुभवलेल्या टूलमध्ये आणखी लक्षणीय वाढ होईल."

अनेक ब्रँड ग्राहकांना संदेश प्राप्त करण्यासाठी किंवा संपर्क साधण्यासाठी अतिरिक्त चॅनेल म्हणून आरसीएसचा प्रयोग करण्यापलीकडे जात आहेत. आता, हे साधन कंपन्यांच्या संप्रेषण धोरणांमध्ये पूर्णपणे समाविष्ट केले जात आहे. "उदाहरणार्थ, वित्तीय कंपन्या या चॅनेलद्वारे कर्ज वसूल करण्यात यशस्वी होत आहेत, कारण परतावा अधिक प्रभावी आहे आणि कर्ज तपशील अधिक दृश्यमान आणि विश्वासार्ह संसाधनांसह अधिक चांगल्या प्रकारे एक्सप्लोर केले जातात. मीडिया आणि मनोरंजन कंपन्या अधिक चांगल्या प्रकारे संवाद साधणारे तपशील आणि प्रतिमा प्रदर्शित करून प्लॅटफॉर्मवर अधिक प्रेक्षकांना आकर्षित करण्यास सक्षम आहेत, जसे की अधिक विक्री करणाऱ्या, चांगले संकलन करणाऱ्या किंवा अधिक प्रभावीपणे संबंधित असलेल्या दूरसंचार कंपन्या," कायो स्पष्ट करतात. 

ग्राहक आणि कंपन्यांमध्ये संदेशांची देवाणघेवाण करण्यासाठी ब्राझीलमध्ये व्हाट्सअॅप हे एक साधन म्हणून वाढत आहे. अनेक शहरांमध्ये वाहतूक टॉप-अप विकणाऱ्या वाय दे बसने व्हाट्सअॅपद्वारे PIX द्वारे पेमेंट अनुभव तयार केला. या नवीन कार्यक्षमतेसह, 98% प्रवाशांनी या पेमेंट पद्धतीचा पर्याय निवडला, अॅपद्वारे केलेल्या पेमेंटसाठी 85% रूपांतरण दर होता. 

प्रसिद्ध मेसेजिंग अॅपच्या पलीकडे, अलिकडच्या वर्षांत संभाषणात्मक व्यापारात आणखी एक उदयोन्मुख तंत्रज्ञान अधोरेखित झाले आहे: कृत्रिम बुद्धिमत्ता. "या तंत्रज्ञानाच्या सुधारणेमुळे, आता आव्हान हे आहे की ते वापरणे थांबवले आहे, कारण उदाहरणार्थ, अनेक कंपन्यांनी चॅटबॉट्स स्वीकारले आहेत, परंतु एकसंध खरेदी प्रवास तयार करण्यासाठी विविध संप्रेषण चॅनेलवर एकात्मिक पद्धतीने ते लागू करणे," कायो स्पष्ट करतात. 

आरसीएस (रिमोट कस्टमर सर्व्हिस), चॅटबॉट्स, एआय आणि व्हॉट्सअॅप सारख्या मेसेजिंग अॅप्सच्या लोकप्रियतेसह, संभाषणात्मक अनुभव बाजारपेठेत सतत वाढ होत आहे. तंत्रज्ञान अनुप्रयोग अधिकाधिक अत्याधुनिक होत आहेत, कंपन्या त्यांच्या सर्व वापर चॅनेलमध्ये त्यांचा समावेश करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. "ग्राहकांसाठी अनेक चॅनेल उपलब्ध असणे हे अनेक ब्रँडसाठी आधीच एक वास्तव आहे, परंतु जे सर्वात जास्त वेगळे आहेत ते म्हणजे ज्या चॅनेल सतत, सातत्यपूर्ण आणि उच्च-गुणवत्तेचे अनुभव प्रदान करण्यासाठी धोरणात्मकपणे समक्रमित केले आहेत," तो निष्कर्ष काढतो.