Աշխատաշուկան տարբեր ոլորտներում ենթարկվում է վերափոխման: Մինչ Բրազիլիայում քննարկվում է մարդկային աշխատանքային օրվա ապագան, տեխնոլոգիաները առաջարկում են այլընտրանքներ՝ աշխատանքային աշխարհում մարդկանց կատարողականը օպտիմալացնելու համար:
Արդեն գոյություն ունի տեխնոլոգիա, որը թույլ է տալիս ընկերություններին պահպանել ակտիվ թվային ծառայություն առանց ընդհատումների, հանգստի կամ արձակուրդների, առաջարկելով փորձառություն ժամանակակից սպառողներին, ովքեր ժամանակ կամ համբերություն չունեն սպասելու արձակուրդում գտնվող մասնագետի պատասխանին։
«Արհեստական բանականությունը թույլ կտա մարդկանց ավելի քիչ աշխատել։ Անշուշտ, որոշ աշխատատեղեր կդադարեն գոյություն ունենալուց, որոնք կապված են կրկնվող առօրյայի հետ, բայց անկասկած կհայտնվեն այլ, ավելի վերլուծական գործառույթներ», - գնահատում է Գոյանիայում գործող Acelérion Hub de Inovação ստարտափի հիմնադիր Մարկուս Ֆերեյրան։ Goldman Sachs-ի կողմից վերջերս անցկացված ուսումնասիրությունը կանխատեսում է, որ արհեստական բանականության աճը կարող է անմիջականորեն ազդել ամբողջ աշխարհում մոտ 300 միլիոն աշխատատեղի վրա։
Նա դա վառ օրինակ է ծառայում իր ստարտափի կողմից ստեղծված վիրտուալ համագործակցողների համար, որոնք կենտրոնացած են վաճառքի կամ գործնական հանդիպումների պլանավորման վրա, որոնք արդեն գործում են ամբողջ երկրում և նվազեցնում են աշխատուժի անընդհատ վարձման և վերապատրաստման անհրաժեշտությունը։
Ստարտափը Բրազիլիայի ամենախոստումնալից ընկերություններից մեկն է՝ մշակելով արհեստական բանականության վրա հիմնված լուծումներ՝ հաճախորդների սպասարկումը օպտիմալացնելու համար, կենտրոնանալով վաճառքի կամ գործնական հանդիպումների կամ այցելությունների պլանավորման վրա։
Կենտրոնացեք ստեղծագործականության վրա
Չնայած առաջիկա տարիներին կորսվող աշխատատեղերի թվի վերաբերյալ մտավախություններին, արհեստական բանականության մասնագետ Լորյան Լաննը, ով Acelérion-ի գործընկերն ու գործադիր տնօրենն է, կարծում է, որ տեխնոլոգիան ի հայտ է գալիս՝ մարդկանց օգնելու համար ավելի քիչ ուժասպառ լինել իրենց կրկնվող գործառնական առաջադրանքներից։ «Մարդիկ ստեղծված են ստեղծագործելու համար։ Արհեստական բանականությունը գոյություն ունի հենց կրկնվող գործընթացները հեշտացնելու և մարդկանց, աշխատողների մտավոր ուժասպառությունը կանխելու համար, այդպիսով խուսափելով գերհոգնածությունից կամ որոշակի տեսակի դեպրեսիաներից, որոնք առաջանում են ոչ այնքան հաճելի բան անելուց», - ասում է նա։
Մասնագետը նշում է, որ նույնիսկ արհեստական ինտելեկտը (AI) կարիք ունի մասնագետի, որը կուղղորդի իրեն, ինչը արտացոլվում է զարգացող աշխատաշուկայի համար ավելի ու ավելի մասնագիտացված և պատրաստված մասնագետների անհրաժեշտության մեջ: «Հաճախորդների սպասարկման դեպքում արհեստական ինտելեկտը կարիք ունի իր կողքին գտնվող գերազանց վաճառողի, որը կդիտարկի մարդկային վարքագիծը և կբարելավի իր սպասարկումը, որպեսզի ինքն էլ գերազանցի իր դերում: Այս վաճառողը ավելի ու ավելի կտիրապետի իր ոլորտին և այլևս այդքան չի հոգնի կրկնվող գործընթացներից ու արձագանքներից՝ կենտրոնանալով իսկապես կարևորի վրա», - նշում է նա:
Երկու աշխատակից պակաս
Սան Պաուլոյի LR Imóveis-ի սեփականատեր Ռենատո Սորիանի Վիեյրան Corretora.AI-ն սկսել է օգտագործել մոտ երկու ամիս առաջ և գործիքը նկարագրում է որպես իսկական «վաճառքի քարտուղար»։ Դրա գործառույթների շարքում նա ընդգծում է ղեկավարների որակավորումը և այցելությունների ժամանակացույցը, ինչը թույլ է տվել ընկերությանը վերացնել այդ աշխատանքները նախկինում կատարող երկու աշխատակիցների անհրաժեշտությունը։
«Corretora.AI-ի միջոցով մենք արդեն կարողացել ենք սպասարկել 413 հաճախորդի անընդմեջ, օրական 24 ժամ, և ես շատ մոտ եմ վաճառքի ավարտին՝ շնորհիվ արագ և նպատակասլաց ժամանակացույցի», - կիսվում է Ռենատոն։
Թվային տեխնոլոգիաների սիրահար Ռենատոն չհապաղեց իր ընկերությունում արհեստական բանականությունը ներդնել և նորարարությունը համարում է իր բիզնեսի ընդլայնման կարևորագույն գործ։ «Զրոյական դատական հայցեր և ավելի արագ սպասարկում», - ամփոփում է նա։
Ռենատոյի խոսքով՝ Corretora.AI-ն թույլ է տվել ավելի լավ բաշխել մարդկային ռեսուրսները՝ ազատելով թիմին հնարավորություն կենտրոնանալու վաճառքի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների ավելի ռազմավարական ասպեկտների վրա։
24/7 սպասարկում՝ մարդկային մոտեցմամբ և արդյունավետությամբ։
Ֆլորիանոպոլիսում գտնվող SOU Imobiliária-ի սեփականատեր Պաբլինե Մելլո Նոգեյրան նույնպես մեծ առաջընթաց է արձանագրել Corretora.AI-ի ներդրումից ի վեր: Երկու ամսվա օգտագործումից հետո արհեստական բանականությունը կարգավորում է հաճախորդների հետ նախնական կապը, զտում տեղեկատվությունը և պլանավորում այցելությունները՝ նախքան դրանք պատասխանատու անշարժ գույքի գործակալին փոխանցելը:
«Ծառայությունը արագ է և հասանելի է օրական 24 ժամ, բայց առանց ռոբոտի նման հնչելու։ Acelérion-ի արհեստական բանականությունը մեզ տվել է ազատություն և անհատականացման այնպիսի մակարդակ, որը նախկինում հնարավոր էր միայն ամբողջական թիմի միջոցով», - մեկնաբանում է Պաբլինը։
Նա նաև ընդգծում է նորարարության կարևորությունը շուկայում գոյատևման համար։ «Նորարարությունը 100%-ով կարևոր է մեր աճի համար։ Հաճախորդը ավելի ու ավելի է ձգտում արագության և արդյունավետության, և տեխնոլոգիան թույլ է տալիս մեզ առաջարկել հենց դա», - ասում է Պաբլինը։
Բացի հանդիպումների քանակի ավելացումից և տեղեկատվության կենտրոնացումից, գործիքը նաև ստանդարտացնում է հաճախորդների սպասարկումը, թույլ տալով SOU Imobiliária-ին սպասարկել ավելի մեծ թվով հաճախորդների՝ առանց ծառայության որակի վրա ազդելու։
