Մոտենում է Սուրբ Ծնունդը, և դրա հետ մեկտեղ՝ մանրածախ առևտրի ամենատաք սեզոնը։ Եվ այս տարի մեկ գլխավոր հերոս ավելի ու ավելի է ուժ ստանում որպես վաճառքի հիմնական մարտադաշտ՝ WhatsApp-ը։ Opinion Box-ի հետ համատեղ պատրաստված մասնագիտացված զեկույցի համաձայն՝ ալիքը մնում է Բրազիլիայում սպառողների և ապրանքանիշերի միջև շփման հիմնական միջոցը։ Ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ բրազիլացիների 30%-ն արդեն օգտագործում է հավելվածը գնումներ կատարելու համար, մինչդեռ 33%-ը նախընտրում է այն վաճառքից հետո՝ գերազանցելով ավանդական մեթոդները, ինչպիսիք են էլեկտրոնային փոստը և հեռախոսը։
«Տարիներ շարունակ WhatsApp-ը պարզապես հաղորդագրությունների հավելված էր։ Այսօր այն բրազիլական թվային մանրածախ առևտրի ամենածանրաբեռնված շուկան է», - ասում է Ալբերտո Ֆիլյոն՝ Poli Digital-ի գործադիր տնօրենը, որը Գոյասից գործող WhatsApp-ի պաշտոնական հաղորդակցման լուծումների հետ աշխատող ընկերություն է։
Եվ այսպես, տարվա այս եղանակին մրցակցությանը հաղթելու և արագ արդյունքների հասնելու ճնշումը շատ ընկերություններին դրդում է ընդունել այնպիսի գործելակերպ, որը խախտում է WhatsApp-ի մայր ընկերության՝ Meta-ի քաղաքականությունը: Արդյունքը՞: Ժամանակակից բիզնեսի համար ամենամեծ մղձավանջներից մեկը՝ հաշվի արգելափակումը:
«Համակարգի աշխատանքի սկզբունքը և դրա սահմանափակումները հասկանալը կարևոր է՝ ապահովելու համար, որ գլխավոր վաճառքի ցուցափեղկը չփակի իր դռները Սուրբ Ծննդյան շաբաթվա կեսին», - բացատրում է Poli Digital-ի WhatsApp-ի հաճախորդների սպասարկման և հաճախորդների հաջողության մասնագետ Մարիանա Մագրեն։
Նա բացատրում է, որ WhatsApp Business-ի արագ աճը բերել է և՛ հնարավորություններ, և՛ ռիսկեր: Որքան ավելի կարևոր է դառնում ալիքը, այնքան մեծ է դրա չարաշահման ազդեցությունը: «Ընդլայնումը գրավել է ոչ միայն օրինական բիզնեսներին, այլև սպամերներին և խաբեբաներին, ինչը Meta-ին ստիպել է խստացնել իր վերահսկողությունը կասկածելի վարքագծի նկատմամբ», - բացատրում է նա:
Meta Platforms-ը հայտարարեց, որ 2025 թվականի հունվարից մինչև հունիս ամիսը ավելի քան 6.8 միլիոն WhatsApp հաշիվներ արգելափակվել են, որոնցից շատերը կապված են խարդախ գործողությունների հետ՝ որպես հանցագործների կողմից իր հաղորդագրությունների ծառայությունների չարաշահման դեմ պայքարի ավելի լայն ջանքերի մաս։
«Meta-ի համակարգը վերլուծում է վարքային օրինաչափությունները՝ սպամի նման գործունեությունը հայտնաբերելու համար: Զգուշացնող նշաններից են կարճ ժամանակահատվածում անբնականորեն մեծ ծավալի հաղորդագրությունների ուղարկումը, արգելափակումների և հաշվետվությունների բարձր մակարդակը, ինչպես նաև հաղորդագրությունների ուղարկումը այն կոնտակտներին, որոնք երբեք չեն շփվել ապրանքանիշի հետ»:
Հետևանքները տարբեր են։ Ժամանակավոր արգելափակումը կարող է տևել ժամեր կամ օրեր, բայց մշտական արգելափակումը կործանարար է. համարը դառնում է անօգտագործելի, զրույցի ամբողջ պատմությունը կորչում է, և հաճախորդների հետ կապը անմիջապես կտրվում է։
Սակայն Poli Digital-ի փորձագետը մանրամասնում է, որ արգելափակումների մեծ մասը տեղի է ունենում տեխնիկական գիտելիքների պակասի պատճառով: Ամենատարածված խախտումները վերաբերում են WhatsApp-ի ոչ պաշտոնական տարբերակների, ինչպիսիք են GB-ը, Aero-ն և Plus-ը, օգտագործմանը և «ծովահենային» API-ների միջոցով զանգվածային հաղորդագրությունների ուղարկմանը: Այս գործիքները չեն հաստատվում Meta-ի կողմից և հեշտությամբ հետևվում են անվտանգության ալգորիթմների կողմից, ինչը հանգեցնում է գրեթե անխուսափելի արգելափակումների:
Մեկ այլ լուրջ սխալ է կոնտակտների ցուցակներ գնելը և հաղորդագրություններ ուղարկելը այն մարդկանց, ովքեր չեն թույլատրել դրանք ստանալ (առանց գրանցման): Բացի հարթակի կանոնները խախտելուց, այս գործելակերպը կտրուկ մեծացնում է սպամի վերաբերյալ բողոքների մակարդակը:
Կառուցվածքային հաղորդակցման ռազմավարության բացակայությունը վատթարացնում է իրավիճակը. անտեղի գովազդային նյութերի չափազանց մեծ ուղարկումը և WhatsApp-ի առևտրային քաղաքականության անտեսումը վտանգում են այսպես կոչված որակի գնահատականը, որը ներքին չափանիշ է, որը չափում է հաշվի «առողջությունը»։ «Այս գնահատականը անտեսելը և վատ գործելակերպի վրա պնդելը մշտական արգելափակման ամենակարճ ճանապարհն է», - ընդգծում է Մարիանան։
Անվտանգ աշխատանքի համար կարևոր է հասկանալ հավելվածի տարբերակների միջև եղած տարբերությունները.
- WhatsApp Personal: նախատեսված է անհատական օգտագործման համար։
- WhatsApp Business. անվճար, հարմար է փոքր բիզնեսների համար, բայց սահմանափակումներով։
- Պաշտոնական WhatsApp Business API. կորպորատիվ լուծում, որը հնարավորություն է տալիս ավտոմատացնել, բազմակի գործակալներ, CRM ինտեգրացիա և, ամենակարևորը, մասշտաբային անվտանգություն։
Հենց այս վերջին կետում է թաքնված «խաբեությունը»։ Պաշտոնական API-ը գործում է Meta-ի պարամետրերով՝ նախապես հաստատված հաղորդագրությունների ձևանմուշներով, պարտադիր գրանցման հնարավորությամբ և բնիկ պաշտպանության մեխանիզմներով։ Ավելին, այն ապահովում է, որ բոլոր հաղորդակցությունները համապատասխանեն պահանջվող որակի և համաձայնության չափանիշներին։
«Poli Digital-ում մենք օգնում ենք ընկերություններին անվտանգ կերպով իրականացնել այս անցումը՝ կենտրոնացնելով ամեն ինչ մի հարթակի վրա, որը ինտեգրում է պաշտոնական WhatsApp API-ը CRM-ի հետ։ Սա վերացնում է արգելափակումների ռիսկը և պահպանում է գործողությունների համապատասխանությունը», - բացատրում է Մարիանան։
Վառ օրինակ է Buzzlead-ը, մի ընկերություն, որը լայնորեն օգտագործում է WhatsApp-ը ծանուցումների և ներգրավվածության համար: Մինչև անցումը, ոչ պաշտոնական հաղորդագրությունների հարթակների օգտագործումը հանգեցնում էր կրկնվող արգելափակումների և հաղորդագրությունների կորստի: «Երբ մենք սկսեցինք մեծ ծավալներ ուղարկել, մենք խնդիրներ ունեցանք համարների արգելափակման հետ: Հենց Poli-ի միջոցով մենք իմացանք WhatsApp-ի պաշտոնական API-ի մասին և կարողացանք լուծել ամեն ինչ», - ասում է Buzzlead-ի տնօրեն Խոսե Լեոնարդոն:
Փոփոխությունը վճռորոշ էր։ Պաշտոնական լուծման շնորհիվ ընկերությունը սկսեց գործել առանց ֆիզիկական սարքերի՝ օգտագործելով հաստատված ձևանմուշներ և կտրուկ նվազեցնելով արգելափակվելու ռիսկը։ «Արդյունքները զգալիորեն բարելավվեցին՝ ավելի բարձր ընթերցման մակարդակով և ծանուցումների ավելի լավ առաքմամբ», - հավելեց գործադիր տնօրենը։
Մարիանան ամփոփում է կենտրոնական կետը. «Պաշտոնական API-ին անցումը պարզապես գործիքների փոխարինում չէ, այլ մտածելակերպի փոփոխություն: Poli-ի հարթակը կազմակերպում է աշխատանքային հոսքերը, ապահովում է կանոնների պահպանումը և իրական ժամանակում վերահսկում է հաշիվների որակը: Արդյունքը հանգստություն է, որը թույլ է տալիս կենտրոնանալ իսկապես կարևորի վրա՝ վաճառքի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառուցման վրա, հատկապես Սուրբ Ծննդյան տոներին»:
«Եվ եթե Սուրբ Ծնունդը վաճառքի գագաթնակետն է, անվտանգությունն ու համապատասխանությունը դառնում են իսկական նվեր նրանց համար, ովքեր ցանկանում են շարունակել աճել 2025 թվականին», - եզրափակում է Ալբերտո Ֆիլյոն։
