Apps bliver i stigende grad integreret i folks dagligdag, hvad enten det er til shopping, studier eller at få venner. Udbredt tilgængelighed garanterer dog ikke brugertilfredshed . En intern Eitri-undersøgelse, der brugte brugeranmeldelser og vurderingsdata fra over 200.000 apps, herunder e-handelsapps, afslørede betydelig indsigt: 64 % skuffer brugerne, mens kun 18 % opnår fremragende kvalitet; shoppingapps er førende inden for fremragende kvalitet.
Det er værd at bemærke, at ud af de 205.230 analyserede apps manglede 131.799 tilstrækkelige anmeldelser til en præcis klassificering. Kategorierne med den højeste procentdel af ekspertise er Bøger og opslagsværker (33,72%), Vejr (29,60%) og Shopping (29,43%). På den anden side er de kategorier, der står over for større udfordringer med hensyn til brugertilfredshed , racerspil (4,94%), uddannelsesspil (4,75%) og dating (2,16%).
Styrker og svagheder ved apps
Kunderne fremhæver shoppingoplevelsen, når alt fungerer korrekt (18%), bekvemmelighed som et alternativ til fysiske butikker (11%), brugervenlighed (10,3%) og produktkvalitet (9%) som positive aspekter. Dette viser, at de frem for alt værdsætter en rejse, der er nem, bekvem og tilbyder gode produkter.
Blandt de største svagheder blev der identificeret app-ustabilitet og dårlig ydeevne (15%), efterfulgt af problemer med købsprocessen (13%), kupon- og rabatter (9%) og uoverensstemmelser i forsendelse (6%). Disse tekniske og funktionelle problemer har en negativ indvirkning og udgør barrierer for brugerfastholdelse e- handelsmiljøer .
Hvad værdsætter brugerne mest?
Apps, der giver brugerne mulighed for hurtigt og nemt at finde produkter og gennemføre køb, værdsættes af brugerne, som har en tendens til at skelne mellem varernes kvalitet og app-oplevelsen, hvilket indikerer, at brandet værdsættes uanset salgskanal. Når apps fungerer som forventet, skiller logistisk effektivitet sig ud som en vigtig differentiator. Derudover er besparelser og rabatmuligheder vigtige faktorer i beslutningen om at købe et produkt.
Katalogets bredde værdsættes også, ligesom god support, hvilket bidrager til kundeloyalitet. Den digitale kanal ses som et relevant alternativ til fysiske butikker, og fleksibilitet i mulighederne for ordreafslutning værdsættes. Endelig ses appen som en forlængelse af den samlede brandoplevelse, hvilket understreger vigtigheden af en effektiv og velstruktureret platform.
"Vores forskning viste, at markedet for kvalitetsapps fortsat stort set er uudnyttet, hvilket viser en klar sondring mellem veludviklede applikationer og dem, der er dårlige. Denne sondring fremhæver ikke kun behovet for innovation og ekspertise i sektoren, men viser også, at velanmeldte apps har en tendens til at opnå større synlighed i appbutikker, hvilket direkte påvirker brugernes beslutninger," siger Guilherme Martins, medstifter af Eitri.