Տարվա վերջին գալով՝ մանրածախ առևտուրը մտնում է օրացույցի ամենամրցակցային շրջան. սպառողները ուշադիր են, որոշումների կայացումը արագանում է, և փոխազդեցությունների ծավալը աճում է։ Այս դեպքում արհեստական բանականությունը դադարում է միտում լինելուց և դառնում է հզոր դաշնակից նրանց համար, ովքեր ցանկանում են մեծացնել փոխակերպումը, կառուցել հաճախորդների հավատարմությունը և ստեղծել ավելի շատ մարդկային փորձառություններ, նույնիսկ մեծ մասշտաբով։
Ինչպես նշում է պրոֆեսոր և CRM մասնագետ Ջոլի Մելլոն , տեխնոլոգիան հարստացնում է տվյալները, հեշտացնում գործընթացները և բացահայտում այնպիսի կարիքներ, որոնք սպառողները միշտ չէ, որ արտահայտում են, սակայն այն իրական ազդեցություն է ստեղծում միայն այն դեպքում, երբ ծառայում է ավելի խորը և իրական հարաբերությունների։
- Իրական ժամանակի անհատականացում
Արհեստական բանականությունը վերլուծում է գնումների պատմությունը, զննարկչի վարքագիծը և անհատական նախասիրությունները՝ առաջարկելով անհատականացված ապրանքներ, առաջարկներ և բովանդակություն: Այս անհատականացումը դադարում է լինել «առավելություն» և դառնում է մրցակցային տարբերակիչ գործոն. երբ հաճախորդը զգում է, որ ապրանքանիշն իսկապես ճանաչում է իրեն, նրա փոխակերպման և ներգրավվածության մակարդակները զգալիորեն աճում են: Տեխնոլոգիան թույլ է տալիս գրանցել միկրոմտադրությունները՝ այն մանրամասնությունը, որի մասին հաճախորդը նույնիսկ չի նշել, բայց որը փոխում է նրա որոշումը:
- Խելացի հաճախորդների սպասարկման ավտոմատացում
Չաթբոտներն ու վիրտուալ օգնականները նախատեսված չեն միայն հարցերին պատասխանելու համար. ճիշտ կարգավորված լինելու դեպքում դրանք օգնում են լուծել խնդիրներ, ուղղորդել ընտրությունները և նվազեցնել հաճախորդների ճանապարհորդության ընթացքում առաջացող խնդիրները: Արհեստական բանականությունը բարելավում է արձագանքման ժամանակը, ազատում թիմին ռազմավարական գործառույթների համար և ապահովում է կայուն սպասարկում բոլոր ալիքներով: Եվ երբ անհրաժեշտ է մարդկային շփում, այն որոշում է մարդկային գործակալին դիմելու ճշգրիտ պահը:
- Առաջադեմ սեգմենտացիա, որը հասկանում է չասվածը։
Արհեստական բանականությունը կարող է բացահայտել մարդու աչքի համար անտեսանելի օրինաչափություններ՝ սպառողների պրոֆիլներ, անուղղակի ցանկություններ, հուզական գրգռիչներ և ապագա մտադրություններ: Ջհոլիի համար սա է CRM-ի իրական ուժը՝ զուգորդված տեխնոլոգիայի հետ. անցում «ով է իմ հաճախորդը»-ից դեպի «ինչն է մոտիվացնում իմ հաճախորդին»: Այս կերպ, արշավները դադարում են լինել ընդհանուր և վերածվում են թիրախային զրույցների՝ ավելի մեծ ճշգրտությամբ և ավելի քիչ վատնված բյուջեով:
- Գնումների կանխատեսում և խելացի առաջարկություններ
Կանխատեսող մոդելները օգնում են կանխատեսել կարիքները նույնիսկ նախքան սպառողի կողմից պահանջարկի դրսևորումը։ Սա վերաբերում է ապրանքի համալրմանը, լրացուցիչ առաջարկներին կամ նույնիսկ հետաքրքրության անկման հայտնաբերմանը։ Այս նախաձեռնողականությունը ստեղծում է անակնկալ փորձառություններ և մեծացնում է գոհունակությունը. ապրանքանիշը հայտնվում է ճիշտ ժամանակին՝ ճիշտ լուծմամբ։
- Անընդհատ ճանապարհորդության օպտիմալացում
Արհեստական բանականությունը քարտեզագրում է խոչընդոտները, նույնականացնում խափանումները և մատնանշում բարելավման հնարավորությունները հաճախորդի ողջ ճանապարհորդության ընթացքում՝ սեղմումից մինչև վճարումը: Ենթադրությունների վրա հիմնված որոշումների փոխարեն, մանրածախ վաճառողը սկսում է աշխատել կոնկրետ ապացույցներով: Հոսքի փոքր բարելավումները կարող են հանգեցնել փոխակերպման զգալի աճի, նվազեցնելով հրաժարումը և ընդլայնելով ապրանքանիշի ընկալվող արժեքը:
- Հաճախորդների հավատարմության ամրապնդում
Արհեստական բանականության շնորհիվ հավատարմության ծրագրերը, անհատականացված առաջարկները, հիշեցումները, առաջարկությունները և բացառիկ փորձառությունները դառնում են ավելի հզոր։ Տեխնոլոգիան օգնում է ստեղծել շարունակական հարաբերություններ, որոնք կախված չեն միայն սեզոնային ամսաթվերից։ Որքան շատ ապրանքանիշը ցույց է տալիս, որ ուշադրություն է դարձնում հաճախորդին, այնքան ավելի շատ նրանք մնում են նրա մոտ և խորհուրդ են տալիս այն։
