Աճող մրցակցային առցանց առևտրի ոլորտում լոգիստիկան պարզապես գործառնական գործոնից վերածվել է ապրանքանիշի հեղինակության կառուցման ռազմավարական տարրի: Արագությունը շարունակում է կարևոր մնալ, բայց վստահությունը, որը թարգմանվում է կանխատեսելիության, թափանցիկության և խնդիրներ լուծելու ունակության, այն է, ինչը իսկապես ձևավորում է հաճախորդների հավատարմությունը և տարբերակում ընկերությունները շուկայում: Ուշացած առաքումները, անճշտ տեղեկատվությունը և բյուրոկրատական վերադարձի գործընթացները կարող են վտանգել ամբողջ գնումների փորձը և, ի վերջո, վնասել վաճառքին:
Ալվարո Լոյոլայի՝ Բրազիլիայում Drivin-ի երկրի մենեջերի համար հուսալի լոգիստիկան պետք է կառուցվի հինգ հիմնարար սյուների վրա՝ իրական ժամանակի տեսանելիություն, ինտելեկտուալ ավտոմատացում, գործառնական մասշտաբայնություն, նախաձեռնողական վերադարձի կառավարում և տեխնոլոգիական ինտեգրացիա: «Ներկայիս իրավիճակում սպառողները նույնիսկ պատրաստ են մի փոքր ավելի երկար սպասել: Այն, ինչ նրանք չեն կարող հանդուրժել, այն է, որ չիմանան, թե որտեղ է իրենց պատվերը կամ չկարողանան հեշտությամբ լուծել վերադարձի հարցը», - ասում է Լոյոլան:
Ստորև ներկայացված են հինգ կարևոր ռազմավարություններ՝ էլեկտրոնային առևտրի լոգիստիկան ավելի հուսալի դարձնելու համար.
Իրական ժամանակի տեսանելիություն
Արդյունավետ լոգիստիկ գործունեության հիմքը գործընթացի յուրաքանչյուր քայլի լիարժեք տեսանելիությունն է՝ պատվերի ստացումից մինչև վերջնական առաքում: Իրական ժամանակի տվյալներին հասանելիություն ունենալով՝ հնարավոր է կանխատեսել ուշացումները, շտկել շեղումները և հաճախորդին ճշգրիտ տեղեկացված պահել: «Կենտրոնացված կառավարման վահանակը նվազեցնում է անորոշությունը և թույլ է տալիս թիմին գործել նախաձեռնողաբար՝ բարելավելով հաճախորդի փորձը», - բացատրում է Լոյոլան:
Ինտելեկտուալ գործընթացների ավտոմատացում
Տեխնոլոգիաները, որոնք ավտոմատացնում են այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են պատվերների ուղղորդումը, փոխադրողների հետ կապը և փաստաթղթերի ստեղծումը, օգնում են վերացնել խոչընդոտները և նվազեցնել մարդկային սխալների հավանականությունը: Ավտոմատացումը նաև ապահովում է ավելի մեծ ճկունություն և գործառնական վերահսկողություն, նույնիսկ բարձր պահանջարկի ժամանակներում: «Ավտոմատացումը բերում է հետևողականություն և արդյունավետություն, ինչը կարևոր է էլեկտրոնային առևտրի նման դինամիկ միջավայրում», - հաստատում է գործադիր տնօրենը:
Պահանջարկի կանխատեսում և գործառնական մասշտաբայնություն։
Սեզոնային տոները, ինչպիսիք են Սև ուրբաթը և Սուրբ Ծնունդը, առաջացնում են լրացուցիչ լոգիստիկ մարտահրավերներ։ Գործունեությունը պետք է լինի մասշտաբայնորեն մեծացվող և պատրաստ՝ հաշվի առնելու ծավալների կտրուկ աճը՝ առանց որակի վրա ազդելու։ Նախնական պլանավորումը, տվյալների վերլուծությունը և ռեսուրսների ավելացումը կարևոր են։ «Բարձր պահանջարկի սցենարների մոդելավորումը թույլ է տալիս կատարել ռազմավարական ճշգրտումներ, որոնք կանխում են գործառնական փլուզումները կրիտիկական պահերին», - ընդգծում է Լոյոլան։
Նախաձեռնողական վերադարձի կառավարում
Վերադարձը առցանց առևտրի ռեժիմի մի մասն է կազմում և պետք է դիտարկել որպես գնումների փորձի ընդլայնում: Հակադարձ լոգիստիկայի երթուղիները, հավաքման կետերը և հաճախորդի հետ հստակ հաղորդակցությունը գործընթացը դարձնում են ավելի պարզ և թափանցիկ: «Վաճառքից հետո լավ փորձը կարող է ավելի ազդեցիկ լինել, քան գնումն ինքնին: Դա վճռորոշ պահ է սպառողների վստահությունը ձեռք բերելու կամ կորցնելու համար», - նշում է փորձագետը:
Համակարգերի և հարթակների ինտեգրում
Լոգիստիկ գործողությունները ներառում են բազմաթիվ գործողներ և տեխնոլոգիաներ: Կառավարման համակարգերի, էլեկտրոնային առևտրի հարթակների, փոխադրողների և բաշխման կենտրոնների ինտեգրումը կարևոր է տեղեկատվության հոսքն ապահովելու և սխալները նվազեցնելու համար: «Այս մոդելում ներդրումներ կատարող ընկերությունները ապահովում են ավելի մեծ կանխատեսելիություն և նվազեցնում են միջադեպերը, ինչպիսիք են սխալ պատվերները կամ չկատարված առաքման խոստումները», - ասում է Լոյոլան:
Հուսալի լոգիստիկայի կառուցումը շարունակական գործընթաց է, որը պահանջում է ներդրումներ տեխնոլոգիաների, տվյալների հետախուզության մեջ և ուշադրություն հաճախորդների փորձի վրա: «Ապրանքներ մատակարարելուց ավելին, ապրանքանիշերը պետք է վստահություն ներշնչեն: Սա կառուցվում է լավ կառուցվածքային գործընթացների և լուծումների միջոցով, որոնք կապում են լոգիստիկ շղթայի բոլոր օղակները», - եզրափակում է Ալվարո Լոյոլան:
