Այն իրավիճակում, երբ տեխնոլոգիական նորարարությունները, ինչպիսիք են արհեստական բանականությունը և ավտոմատացումը, վերափոխում են ճանապարհային բեռնափոխադրումների ոլորտը, Ռիու Գրանդի դու Սուլի բեռնափոխադրումների և լոգիստիկայի ընկերությունների միությունը (SETCERGS) իր անդամներին դասախոսություն է առաջարկել ժամանակակից թեմաներով, որը խրախուսել է հաճախորդներին սպասարկելու վերաբերյալ մտորումները: Այս երեքշաբթի (սեպտեմբերի 24-ին) կայացած միջոցառմանը մասնակցել է գլխավոր մարզիչ-մարզիչ Տիագո Պիանեզերը:
Կենտրոնանալով հաճախորդների գերազանց սպասարկման կարևորագույն հիմնասյուների վրա՝ Տիագո Պիանեզերը ընդգծեց այնպիսի ասպեկտներ, ինչպիսիք են՝ կարեկցանքը, արդյունավետ հաղորդակցությունը, նախաձեռնողական խնդիրների լուծումը և սպասումները գերազանցելու կարևորությունը: Մասնագետը նաև անդրադարձավ այնպիսի թեմաների, ինչպիսիք են մասնագիտական վարքագիծը, ակտիվ լսողությունը և անհատականացված սպասարկումը, որոնք հիմնարար նշանակություն ունեն հաճախորդների հավատարմության և ոլորտում շարունակական գոհունակության համար:
«Երբ այսօր խոսում ենք մարդկային ռեսուրսների, մասնավորապես՝ ռազմավարական մարդկային ռեսուրսների մասին, արհեստական բանականությունը կարևոր դեր է խաղում: Ռազմավարական մարդկային ռեսուրսները արհեստական բանականությունն օգտագործում են ոչ թե ամեն ինչ ավտոմատացնելու, այլ բյուրոկրատական աշխատանքները, ինչպիսիք են պաշտոնների ստեղծումը, աշխատավարձերի սահմանումը և հարցերի ձևակերպումը, պարզեցնելու համար: ChatGPT-ի նման գործիքները կարող են մեծապես հեշտացնել այս գործընթացը, բայց մարդկային աշխատանքը մնում է կարևոր տեղեկատվության հավաքագրման համար: Այս համատեքստում արհեստական բանականությունը օգնում է մարդկային ռեսուրսներին կենտրոնանալ իսկապես կարևորի՝ մարդկային կապի վրա», - նշեց խոսնակ Տիագո Պիանեզերը:
Նա ընդգծեց տեխնոլոգիական փոփոխությունների արագ տեմպը տարիների ընթացքում։ Մինչդեռ անցյալում տեխնոլոգիական հեղափոխությունները տեղի էին ունենում տասնամյակների ընթացքում, այսօր փոխակերպումները տեղի են ունենում շատ ավելի արագ։
«5-րդ տեխնոլոգիական հեղափոխության ժամանակ տեխնոլոգիաների զարգացումը տպավորիչ է։ Մենք գտնվում ենք տվյալների վերլուծության, արհեստական բանականության, ChatGPT-ի նման չաթբոտների և նույնիսկ ապագայական նորարարությունների, ինչպիսիք են թռչող մեքենաները և նոր պատվաստանյութերը, մշակման դարաշրջանում։ Այս առաջընթացների շնորհիվ տարբեր հիվանդությունների բուժման միջոցների հայտնաբերումը թվում է ավելի ու ավելի մոտ։ Մենք սկսում ենք հստակորեն գիտակցել, որ ապագան արդեն իրականություն է։ Հետևաբար, այս ամենի առջև, իրականում տարբերություն կստեղծի հաճախորդների սպասարկումը», - եզրափակեց նա։
SETCERGS-ի տնօրեն Բետինա Կոպպերը ընդգծեց միջոցառման կարևորությունը անդամների վերապատրաստման համար։
«Խորհրդի անունից ցանկանում եմ շնորհակալություն հայտնել բոլորին այսօր առավոտյան մեզ հետ լինելու համար։ Սա չափազանց արժեքավոր և հարստացնող փորձառություն էր», - նշեց նա։
Նախաձեռնությունը SETCERGS-ինն էր՝ Transpocred-ի հովանավորությամբ։
