Բարձրակարգ հագուստի և աքսեսուարների ոլորտում մասնագիտացած բրազիլական Veste SA OmniChat-ի ՝ առաջատար չաթ առևտրային հարթակի և WhatsApp Business Solution Provider (BSP) արհեստական բանականության գործակալն է։ Լուծումը օպտիմալացրել է ընկերության հաճախորդների սպասարկման գործունեությունը, միավորել հաղորդակցությունը, կրճատել արձագանքման ժամանակը և զգալիորեն մեծացնել փոխակերպումները։
175 ընկերության սեփականություն հանդիսացող խանութներով և հազարավոր բազմաբրենդային մանրածախ առևտրի կետերում ներկայությամբ՝ Veste SA-ն ճանաչված է բարձրակարգ գնումների փորձառություն մատուցելու համար։ Համավարակի ընթացքում թվայնացման արագացման հետ մեկտեղ WhatsApp-ը դարձավ սպառողների հետ շփման ռազմավարական կետ։ Խնդիրն այն էր, որ ընդլայնվեր հաճախորդների սպասարկումը՝ առանց կորցնելու ապրանքանիշերին բնորոշ մարդկային հպումը։ OmniChat-ի հետ համագործակցելուց առաջ յուրաքանչյուր խանութ անկախ էր շփվում հաճախորդների հետ, գործընթացները ապակենտրոնացված էին և դժվար էր չափել։ Ավելին, հինգ րոպեից ավելի միջին սպասման ժամանակը հանգեցրեց փոխակերպման մակարդակի 15%-ից իջնելու մինչև ընդամենը 2%։
«Ամենամեծ մարտահրավերը արագ, մասշտաբային և միևնույն ժամանակ մեր ապրանքանիշերի ինքնությունը պահպանող ալիքի կառուցումն էր։ Ահա թե որտեղ Whizz-ը ապացուցեց իր իդեալական լուծումը», - բացատրում է Veste SA-ի տեխնոլոգիաների, հաճախորդների հետ կապերի և էլեկտրոնային առևտրի տնօրեն Պեդրո Կոռեան։
Whizz-ի միջոցով ընկերությունը սկսեց առաջարկել 24/7 հաճախորդների սպասարկում, որը կարող էր կարգավորել հազարավոր միաժամանակյա փոխազդեցություններ՝ պահպանելով յուրաքանչյուր ապրանքանիշի ձայնի յուրահատուկ տոնը: VTEX հարթակի հետ ինտեգրումը ամրապնդեց բազմալիքային ռազմավարությունը՝ միավորելով էլեկտրոնային առևտուրը և ֆիզիկական խանութները անխափան փորձի մեջ: 2025 թվականի հունվարից մարտ ամիսներին արդյունքները նշանակալի էին. John John ապրանքանիշը գրանցեց ավելի քան 1600 փոխազդեցություն՝ 26% միջին փոխակերպման մակարդակով:
Ինտելեկտուալ չաթբոտերի ներդրումը լրացրեց թիմերի աշխատանքը՝ օպտիմալացնելով գործառնական քայլերը և բարձրացնելով արդյունավետությունը: Օրինակ՝ Դուդալինայում ձեռքով հաճախորդների սպասարկման հարցումների ծավալը նվազեց 20%-ով, մինչդեռ թիմի արտադրողականությունն աճեց 30%-ից 40%-ի սահմաններում, իսկ հաճախորդների գոհունակության միավորները՝ 5%-ով: Whizz-ի միջոցով ստեղծված բոտերը պատասխանում են հաճախակի տրվող հարցերին, ավտոմատ կերպով ուղարկում են հաշիվ-ապրանքագրեր և տրամադրում պատվերի կարգավիճակի թարմացումներ՝ ազատելով վաճառողների ժամանակը անհատականացված հաճախորդների սպասարկմանը նվիրելու համար:
Մեկ այլ կարևորագույն առանձնահատկությունը WhatsApp-ի միջոցով լքված գնումների զամբյուղները John John-ի համար վերականգնելու ռազմավարությունն է, որը գերազանցեց էլփոստային մարքեթինգը՝ բացման մակարդակի 8% և փոխակերպման մակարդակի 15% աճով: 2024 թվականի հոկտեմբերից դեկտեմբեր ընկած ժամանակահատվածում OmniChat-ի միջոցով ավտոմատացված արշավները վերականգնեցին հազարավոր ռեալ եկամուտներ՝ ամրապնդելով արհեստական բանականության դերը որպես աճի շարժիչ ուժ:
Whizz-ի հետ ընդամենը մեկ տարվա ընթացքում Veste SA-ն հասավ ծառայությունների մասշտաբայնության 40%-ի աճի, հաճախորդների գոհունակության 200%-ի աճի և հիմնական ապրանքանիշերի վաճառքի լիովին ավտոմատացված գործողությունների: «Whizz-ն ունի յուրաքանչյուր ապրանքանիշին բնորոշ մարդկային ջերմությունը, ձայնի տոնը և հաղորդակցման ոճը: Սա կարևոր էր մեր հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու և վաճառքը խթանելու համար», - ընդգծում է Ռիսոնեիդե Սիլվան, Veste SA-ի գործառնությունների և հարաբերությունների մենեջերը:
OmniChat-ի վաճառքի ղեկավար Ռոդոլֆո Ֆերազի համար Grupo Veste-ի հաջողությունը արտացոլում է արհեստական բանականության իրական ներուժը, երբ այն կիրառվում է նպատակասլաց և ռազմավարությամբ։ «Grupo Veste-ի դեպքը կատարելապես ցույց է տալիս արհեստական բանականության ուժը, երբ այն իրականացվում է մարդկայնացված ձևով։ Whizz-ը ոչ միայն ավտոմատացման գործիք է, այլև խելացի գործակալ, որը հասկանում է հաճախորդին, հարգում է յուրաքանչյուր ապրանքանիշի ինքնությունը և զրույցները վերածում իրական վաճառքի։ Veste-ին հաջողվել է մասշտաբավորել իր գործունեությունը առանց կորցնելու մարդկային հպումը, և դա թվային մանրածախ առևտրի ապագան է», - նշում է նա։
