Anos atrás, quando a encomenda de pizzas era feita por um telefone fixo e as opções de cardápio praticamente restritas a muçarela e calabresa, não era possível imaginar como a era digital seria elemento crucial tanto na conquista de novos clientes quanto na fidelização dos já existentes. No setor de alimentação, o uso estratégico de tecnologias avançadas pode transformar significativamente a operação e a experiência do cliente.
Elvis Marins, sócio-proprietário da rede Pizza Now, destaca a importância dos sistemas de gestão e plataformas de delivery na evolução do negócio. “A implementação de sistemas robustos e plataformas eficientes têm sido fundamental para o sucesso e crescimento das franquias”, afirma Marins.
Ser competente na operação é crucial, principalmente no setor de franquias, onde tudo é padronizado e deve seguir um padrão de qualidade. Ser eficaz e evitar desperdícios são fatores essenciais para o sucesso da marca.
Como ferramenta, a Pizza Now utiliza, um dos principais sistemas de gestão de franquias, que oferece suporte completo à implantação e inclui uma universidade corporativa para aprimorar a eficiência dos treinamentos. Além disso, o sistema conta com um módulo de chamados que centraliza a comunicação com os franqueados, facilitando a administração diária.
Outro componente crucial é a solução de gestão de pedidos que controla o financeiro e o estoque, além de otimizar o processo de preparo. “Isso permite um controle remoto em tempo real, gerenciando o fluxo interno e evitando atrasos na entrega,” explica Marins.
Além dos sistemas citados, a franquia investe na sua própria plataforma de delivery, além de uma parceria com o iFood, onde todas as lojas alcançaram a nota máxima. “Nosso objetivo é sempre prezar pela eficiência, garantindo que a pizza chegue saborosa e quentinha até o cliente, mantendo altos padrões de qualidade,” conclui.
A integração de tecnologias avançadas não só moderniza as operações das lojas, mas também desempenha um papel crucial no sucesso contínuo e na satisfação do cliente. A inovação tecnológica pode servir como um diferencial significativo em um mercado altamente competitivo, fazendo com que as unidades franqueadas tenham um alto faturamento. A Pizza Now, por exemplo, almeja passar dos R$20 milhões em 2024.
