Coffee ++ բրազիլական մասնագիտացված սուրճի առաջատար ապրանքանիշը ընդամենը 30 օրվա ընթացքում վերականգնել է լքված գնումների զամբյուղների 17.3%-ը՝ Compra Rápida ստարտափի կողմից մշակված արհեստական բանականության լուծման աջակցությամբ, որը մասնագիտացած է էլեկտրոնային առևտրի փոխակերպման մեջ: LIA վերապատրաստվել է ապրանքանիշի որակի չափանիշներին համապատասխան խորհրդատվական, մարդասիրական ծառայություն մատուցելու համար՝ առանց զեղչեր առաջարկելու անհրաժեշտության:
WhatsApp-ի միջոցով գործող LIA-ն շփվում է իրենց գնումների զամբյուղները լքող սպառողների հետ՝ առաջարկելով անմիջական օգնություն ապրանքների, պատրաստման մեթոդների, բաժանորդագրությունների և ապրանքանիշի առավելությունների վերաբերյալ հարցերի դեպքում: Զրույցի տոնը համակրելի և մատչելի է, կարծես հաճախորդը խոսում է բարիստայի կամ թիմի մասնագետի հետ:
«Մեր առաքելությունը միշտ էլ եղել է առաջարկել սուրճի ամբողջական փորձառություն՝ ֆերմայից մինչև բաժակ։ LIA-ի միջոցով մենք կարողացանք ընդլայնել այս փորձառությունը՝ ներառելով նաև թվային սպասարկում՝ ճկունության, բարյացակամության և տեխնիկական փորձագիտության շնորհիվ», - ասում է Coffee++-ի գործընկեր և տնօրեն Տիագո Ալվիսին ։
Նախագիծը մշակվել է Coffee++ թիմի հետ համատեղ՝ ապահովելու համար, որ արհեստական բանականությունը պատրաստված լինի ապրանքների և ապրանքանիշի ինքնությանը համապատասխանող լեզվի խորը գիտելիքներով։ Բացի 17.3% վերականգնման մակարդակից, արհեստական բանականությունը նաև ուժեղ կողմեր ցուցադրեց մեկ այլ կարևոր ցուցանիշով. փոխակերպումների մեծ մասը տեղի է ունեցել առանց կտրոնների կամ ակցիաների օգտագործման , ինչը նպաստում է շահույթի մարժաների պահպանմանը և ամրապնդում ապրանքանիշի պրեմիում դիրքավորումը։
Լքված գնումների զամբյուղների խնդիրը բրազիլական էլեկտրոնային առևտրի ամենատարածված խնդիրներից մեկն է: ABCOMM-ի տվյալների համաձայն՝ առցանց գնումների մինչև 82%-ը չի ավարտվում , հաճախ ապրանքի վերաբերյալ պարզության բացակայության կամ գնման գործընթացում անապահովության պատճառով: Compra Rápida-ի լուծումը լուծում է հենց այս կետերը՝ արդյունավետորեն ինտեգրելով մարդկային ծառայությունները և տեխնոլոգիաները:
«Մնացած չլինելու մեծ մասը տեղի է ունենում չլուծված կասկածների պատճառով։ Մենք արդեն բարելավել ենք սա մեր մեկ սեղմումով վճարման միջոցով։ LIA-ի միջոցով մենք նաև լուծում ենք հաճախորդների սպասարկման այս բացը՝ բարձրացնելով հաճախորդների վստահությունը և խթանելով փոխակերպումը», - բացատրում է Մարկոչիան։
Գործունեության ընդամենը մեկ ամսվա ընթացքում Coffee++-ը գրանցեց կոնկրետ արդյունքներ փոխակերպման, փորձի և ներգրավվածության առումով՝ ապացուցելով, որ արհեստական բանականությունը և հատուկ սուրճը զուգահեռ են գնում, երբ ուշադրության կենտրոնում է սպառողը։
