O Balaroti, ，巴西最大的区域建材和家居装饰零售网络之一，在巴拉那州和圣卡塔琳娜州拥有强大业务，在实施由 OmniChat 提供的 WhatsApp 人工智能客服解决方案后，其线下门店销售额转化率提升了25%。OmniChat 是对话式商务领域的领导者及 WhatsApp Business Solution Provider (BSP)。尽管实体店集中于南部地区，但 Balaroti 通过电商平台向巴西全国发货，从而将品牌影响力扩展至其区域基地之外。 OmniChat, 该技术的实施是逐步进行的，特别关注渠道间的整合。"电商平台充当信息展示窗口和信息来源，而 WhatsApp 则作为咨询服务的桥梁，常常引导客户前往实体店完成最终销售。这种全渠道策略对于克服销售人员最初的抵触情绪至关重要，他们曾将数字渠道视为竞争对手，" Balaroti 电商与市场经理 Mauricio Eduardo Grabowski 表示，他近期参加了 OmniChat 播客 Omnicast 的第二期节目。"如今，他们认识到该渠道对于达成销售目标至关重要，尤其是在客流量较小的门店。我们在社交媒体、网站以及店内带有二维码的横幅广告上推广该渠道。".
咨询服务在建材行业至关重要，客户在完成购买前常常寻求技术指导。WhatsApp 最初由销售人员非正式使用，现已被构建为官方渠道，集成了 CRM、ERP 和数字产品目录，同时服务于线上销售和实体店。公司拥有 600 名同样提供数字服务的销售人员，成功将 WhatsApp 转变为战略性的关系和销售渠道，互补地整合了线上和线下体验。通过该应用发起的对话中，约有20%会在30天内在实体店产生销售。 客服自动化是另一项重大进展。目前，30%的日间客服由 OmniChat 的自主销售代理 Whizz 处理，该代理使用生成式人工智能技术，而在夜间，这一比例达到100%。"人工智能使我们能够扩大客服规模而不牺牲质量。在某些技术方面，例如材料计算，该技术在速度和准确性上已经超越了人工表现，"该经理解释道。 为加强与客户的关系，Balaroti 实施了一套“客户专属跟进”系统——在第二次接触后，消费者始终被引导至同一位销售人员。此策略增强了信任并改善了购物体验。此外，公司还通过 WhatsApp 集成了关于订单和配送状态的自动通知，从而显著降低了物流成本及收货相关的问题。”
通过 CRM 进行细分、经由 WhatsApp 开展的促销活动取得了显著成效。"在 WhatsApp 活动上每投资1雷亚尔，就能产生15雷亚尔的销售额，其广告支出回报率远高于通常约为1至1.5的传统电商，"他强调。.
“我们与 Balaroti 的合作展示了 WhatsApp 如何从沟通渠道演变为完整的销售与关系平台，” OmniChat 的首席执行官 Mauricio Trezub 表示。"通过整合人工智能和电商平台，我们为客户创造了流畅的体验并带来了令人印象深刻的成果，证明了智能自动化是在不丧失人情味的前提下扩展客服规模的途径。".
双方合作的下一步计划包括扩大人工智能的使用，以进一步优化客户服务，同时保持自动化与人工接触之间的平衡。“我们的愿景是技术应该支持并增强销售人员的工作，而不是取代他们。我们希望利用人工智能处理更简单、更常规的问题，从而让我们的团队能够腾出手来处理更复杂和更具战略意义的互动，” Balaroti 的 Grabowski 总结道。 whatsapp 利用人工智能进行客户服务、WhatsApp 上的对话式商务和销售自动化，从而改变建材行业的全渠道体验。.
Balaroti 通过采用 OmniChat 在 WhatsApp 上的人工智能技术将转化率提升25% | 电商动态.
“Balaroti 通过采用 OmniChat 在 WhatsApp 上的人工智能技术将转化率提升25% – 电商动态”
Entre os próximos passos da parceria está a ampliação do uso de IA para otimizar ainda mais o atendimento, mantendo o equilíbrio entre automação e contato humano. “Nossa visão é que a tecnologia deve apoiar e potencializar o trabalho dos vendedores, não o substituir. Queremos usar a IA para tratar questões mais simples e rotineiras, liberando nosso time para interações mais complexas e estratégicas”, finaliza Grabowski, do Balaroti.
