Վերջին տարիներին WhatsApp-ը մարդկանց միջև պարզապես հաղորդակցման միջոց լինելուց վերածվել է ապրանքանիշերի և սպառողների միջև փոխազդեցության համապատասխան տարածքի: Այս շարժման հետ մեկտեղ ի հայտ են եկել նոր պահանջներ. եթե հաճախորդները ցանկանում են ամեն ինչ լուծել այնտեղ, ինչու՞ չվաճառել կառուցվածքային եղանակով նույն միջավայրում:
Ամենատարածված պատասխանը ավտոմատացումն էր։ Սակայն շատ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսներ, երբեմն ուշացումով, հասկացան, որ ավտոմատացումը նույնը չէ, ինչ փոխակերպումը։
Արհեստական բանականությունը, երբ օգտագործվում է միայն արձագանքները արագացնելու համար, պարտադիր չէ, որ վաճառք ապահովի։ Անհրաժեշտ է ավելի հեռու գնալ՝ կառուցել մի գործողություն, որը համատեղում է համատեքստը, անհատականացումը և բիզնես բանականությունը՝ զրույցները իրական բիզնես հնարավորությունների վերածելու համար։
Աջակցության ալիքից վաճառքի ալիքի անցում
Բրազիլիայում WhatsApp-ը ամենատարածված հավելվածն է։ Սակայն ապրանքանիշերի մեծ մասը դեռևս այս ալիքը դիտարկում է որպես հաճախորդների սպասարկման ընդլայնում, այլ ոչ թե վաճառքի շարժիչ։
Մեծ շրջադարձային պահը տեղի է ունենում, երբ դուք փոխում եք հարցը. «ինչպե՞ս ավելի լավ սպասարկել» հարցի փոխարեն մենք սկսում ենք մտորել «ինչպե՞ս կարող եմ ավելի լավ վաճառել այս ալիքով» հարցի շուրջ։
Մտածելակերպի այս փոփոխությունը բացում է ճանապարհը արհեստական բանականության օգտագործման համար որպես խորհրդատվական վաճառքը սատարող գործիք, անկախ նրանից՝ այն իրականացվում է մարդկային թիմի, թե անկախ գործակալների կողմից։
Ֆիթնես նորաձևության ոլորտում հայտնի LIVE! ապրանքանիշը բախվեց մարտահրավերների. WhatsApp ալիքն արդեն իսկ ներկայացնում էր հաճախորդների հետ հաղորդակցության կարևոր մասը, սակայն մոդելը չէր համապատասխանում բիզնեսի պահանջած ճկունությանը։
Ընկերությունը որոշեց վերակառուցել ալիքը՝ ընդունելով արհեստական բանականության վրա կենտրոնացած մոտեցում՝ երկու հիմնական ուղղվածությամբ.
- Աջակցեք մարդկային թիմին ( անձնական գնորդներին ) ինտելեկտով՝ ավելի արագ և անհատականացված ձևով արձագանքելու համար։
- Ավտոմատացրեք զրույցների մի մասը ՝ պահպանելով ապրանքանիշի լեզուն և կենտրոնանալով արդյունավետության վրա։
Այս փոփոխության շնորհիվ LIVE!-ը կարողացավ զգալիորեն բարձրացնել գործակալների արտադրողականությունը, կրճատել միջին արձագանքման ժամանակը և պահպանել հաճախորդի փորձը իր առանցքում՝ առանց զոհաբերելու կոնվերսիան: Տվյալները ցույց են տալիս WhatsApp-ի վաճառքի կայուն աճ և գոհունակության մակարդակի բարելավում:
Այս ցուցանիշները ընդգծում են WhatsApp-ը որպես պարզապես կապի ևս մեկ կետ չդիտարկելու կարևորությունը։ Այն կարող է և պետք է լինի հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման կառուցվածքային ալիք, քանի դեռ այն աջակցվում է տվյալներով, ռազմավարությամբ և համապատասխան տեխնոլոգիայով։
Նպատակասլաց արհեստական բանականություն. ո՛չ գովազդ, ո՛չ հրաշք
Էլեկտրոնային առևտրում արհեստական բանականությունը հեռու է կախարդական լուծում լինելուց։ Այն պահանջում է նպատակի հստակ սահմանում, լեզվի կառավարում, հարթակի ինտեգրում և, ամենակարևորը, անընդհատ ուսուցում։ Հաջողությունը «արհեստական բանականություն» ունենալու մեջ չէ, այլ արհեստական բանականությունը նպատակասլաց օգտագործելու մեջ է։
Այս ուղղությամբ շարժվող ապրանքանիշերը կարողանում են մասշտաբավորել իրենց գործունեությունը և կառուցել ավելի հետևողական և արդյունավետ հարաբերություններ իրենց սպառողների հետ։
WhatsApp-ը այժմ շատ ավելին է, քան պարզապես աջակցության ալիք։ Նրանց համար, ովքեր գիտեն, թե ինչպես կառուցել, փորձարկել և չափել այն, այն կարող է դառնալ բրազիլական թվային մանրածախ առևտրի հիմնական վաճառքի ալիքներից մեկը։
