Վերջին տարիներին համաշխարհային մանրածախ առևտուրը ենթարկվել է վերափոխման՝ պայմանավորված սպառողների նոր պահանջարկով: PwC-ի հարցման համաձայն, գործադիր տնօրենների 56%-ը հաճախորդների նախասիրությունների փոփոխությունը նշում է որպես բիզնեսի շահութաբերության ամենամեծ մարտահրավեր: Այս երևույթը, որը սրվել է համավարակի պատճառով, մեծացրել է անհատականացված, ինտուիտիվ և արդյունավետ գնումների փորձի նկատմամբ սպասումները: Այս իրականությանը ի պատասխան՝ «Սպասումների տնտեսության» հայեցակարգը գնալով ավելի է տարածվում՝ առաջարկելով սպառման մոդել, որի դեպքում ապրանքանիշերը ոչ միայն բավարարում, այլև կանխատեսում են իրենց հաճախորդների կարիքները յուրաքանչյուր շփման կետում:
Հենց սպասելիքների տնտեսության համատեքստում ենք տեսնում The Future Laboratory խորհրդատվական ընկերության կողմից բացահայտված մակրոմիտման ի հայտ գալը: EQ Commerce-ը (կամ Emotional Quotient Commerce-ը) մոտեցում է, որը գերազանցում է ավանդական վաճառքը և ձգտում է յուրաքանչյուր փոխազդեցություն վերածել կանխատեսողական և նախաձեռնողական փորձի: Այս մակրոմիտումը համատեղում է առաջադեմ տեխնոլոգիաների, ինչպիսիք են արհեստական բանականությունը և լրացված իրականությունը, ուժը հաճախորդների սպասելիքների և վարքագծի որակյալ ըմբռնման հետ: Առևտրի այս նոր ձևը լուծում է թվային մանրածախ առևտրի ամենամեծ խնդիրներից մեկը՝ «ալգորիթմական հոգնածությունը», երբ սպառողները հիասթափվում են ընդհանուր առաջարկություններից և առաջարկներից, որոնք չեն արտացոլում նրանց իրական ճաշակն ու նախասիրությունները: Այս նոր մոտեցման միջոցով ապրանքանիշերը կարող են անմիջապես մեկնաբանել տվյալները և անհատականացնել գնման ճանապարհը՝ ստեղծելով անհատական բավարարվածությանը կենտրոնացած դինամիկ միջավայր:
EQ Commerce-ի հիմնական միտումներից է Discovery Commerce-ը, որը ավանդական ապրանքների որոնումները վերածում է ինտուիտիվ և անհատականացված հայտնաբերման: Փոխանակ սպասելու, որ սպառողները գտնեն իրենց ուզածը, այս ռազմավարությունը նախաձեռնողաբար ներկայացնում է ապրանքներ և առաջարկներ, որոնք համապատասխանում են նրանց պրոֆիլին և հետաքրքրություններին: Coresight Research-ի տվյալներով՝ գնումների հոսքերի հիպերանհատականացումը, որը ճիշտ ապրանքը մատակարարում է ճիշտ հաճախորդին, կարող է մեծացնել ներգրավվածությունը և ամրապնդել հավատարմությունը՝ փորձը վերածելով ապրանքանիշերի համար իրական մրցակցային տարբերակիչ գործոնի:
EQ Commerce-ի մեկ այլ կարևոր ասպեկտ է արհեստական բանականության (AI) ինտեգրումը, որը հնարավորություն է տալիս լայնածավալ անհատականացման: Total Retail 2023-ի համաձայն՝ մանրածախ առևտրով զբաղվողների 71%-ը մեծացնում է իրենց արհեստական բանականության ներդրումները, իսկ Coresight Research-ի տվյալներով՝ 73%-ը հատուկ կենտրոնացրել է այդ ռեսուրսները բարձր անհատականացված բովանդակություն առաջարկելու վրա: Արհեստական բանականությունը թույլ է տալիս ապրանքանիշերին հարմարեցնել ոչ միայն առաջարկվողը, այլև դրա ներկայացման եղանակը և ժամանակը, համապատասխան պահերին ստեղծելով բավարար փոխազդեցություններ: Այն միջավայրում, որտեղ մեկ սեղմումը կարող է նշանակել անցում մրցակցի կայք, այս տեսակի ճկուն, տվյալների վրա հիմնված արձագանքը դառնում է անհրաժեշտ:
Լրացված իրականությունը (ԼՌ) EQ Commerce-ի կարևոր հենասյուն է, որը գնումների փորձը բարձրացնում է ինտերակտիվության և ընկղմման նոր մակարդակի: Statista-ի հարցման համաձայն, սպառողների մոտ 63%-ը նշում է, որ ԼՌ-ն զգալիորեն բարելավում է փորձը՝ թույլ տալով նրանց դիտել ապրանքները դինամիկ և խորը ձևով: Walmart-ի և Lacoste-ի նման խոշոր ապրանքանիշերն արդեն օգտագործում են ԼՌ՝ համապատասխան վիրտուալ առաջատար միտմանը՝ ստեղծելով ընկղմվող առցանց միջավայրեր, որոնք կրկնօրինակում են ֆիզիկական փորձի ասպեկտները և ամրապնդում հաճախորդների բացառիկության և պատկանելության զգացումը:
Այսպիսով, EQ Commerce-ը կարող է խթանել սպառողների հետ ավելի սերտ, ավելի էմոցիոնալ կապված փոխազդեցությունները: Այն ստեղծում է միջավայրեր, որտեղ ազդեցիկ անձինք և կուրատորները մասնակցում են թվային ճանապարհորդությանը՝ իսկականորեն կապելով ապրանքանիշերն ու սպառողներին, խթանելով նույնականացումը և այն զգացողությունը, որ նրանց նախասիրությունները գնահատվում են: Սա ստեղծում է կապ, որը գերազանցում է առևտրային գործարքը և ամրապնդում երկարաժամկետ հավատարմությունը:
Լատինական Ամերիկայում, որտեղ ընկերությունների 50%-ը դեռևս վստահություն չունի իրենց հաճախորդների փորձի ռազմավարությունների նկատմամբ, ըստ 2023 թվականի CMO Council-ի հարցման, EQ Commerce-ը առանձնանում է որպես փոխակերպող մոդել: Այս մոտեցումը որդեգրող ընկերությունները՝ օգտագործելով արհեստական բանականությունը և իրական ժամանակի վարքային տվյալները, ավելի մեծ հնարավորություն ունեն տարբերակվելու և հաճախորդներ ձեռք բերելու ավելի ու ավելի թվային և մրցակցային շուկայում: EQ Commerce-ի խոստումը գերազանցում է ներկայիս պահանջարկները բավարարելը. այն ստեղծում է նոր մոդել ապրանքանիշերի և սպառողների միջև հարաբերությունների համար, որտեղ նորարարությունն ու փորձը քայլում են ձեռք ձեռքի տված՝ ձևավորելով մանրածախ առևտրի ապագան:
