Etter Black Friday er Cyber Monday en av de mest etterlengtede datoene for forbrukere å kjøpe produkter med attraktive rabatter. Begivenheten, som alltid finner sted den første mandagen etter den amerikanske Thanksgiving-høytiden, er en god mulighet til å spare penger på shopping på slutten av året.
I motsetning til Black Friday fokuserer imidlertid Cyber Monday først og fremst på rabatter og tilbud for netthandel.
Datoen ble opprettet i 2005 av National Retail Federation of the United States, og dukket opp for å håndtere veksten innen e-handel, slik at forbrukerne også kunne kjøpe produkter til en lavere pris uten å forlate hjemmene sine, siden Black Friday-rabatter på den tiden kun var begrenset til fysiske butikker.
Hovedforskjellen mellom disse to datoene ligger derfor i salgskanalen: mens Black Friday omfatter både fysisk og digital detaljhandel, fokuserer Cyber Monday på e-handel.
Siden oppstarten har Cyber Monday vist seg å være en stor suksess blant amerikanere, og samlet inn nesten 500 millioner dollar i sin første utgave. I 2010 ble datoen ansett som den største netthandelsdagen i USA, med en omsetning på 1 milliard dollar, og siden den gang har rekorder blitt slått årlig, og overstiger for tiden 12 milliarder dollar.[1].
Selv om det oppsto i USA, har arrangementet blitt globalt og er for tiden tatt i bruk i mer enn 28 (tjueåtte) nasjoner, inkludert Brasil, og har blitt et sant landemerke for landets handel.
Selv om denne datoen representerer en stor mulighet for produkt- og tjenesteleverandører, kan den også by på utfordringer for forbrukerne.
For leverandører innebærer forskjellen mellom Black Friday og Cyber Monday-arrangementer behovet for å lage distinkte markedsførings- og salgsstrategier for hvert arrangement, som imøtekommer kundenes kjøpsatferd, noe som kan være enda mer utfordrende på den digitale plattformen.
Det er derfor nødvendig å unngå fristelsen til å gjenta de samme tilbudene på begge datoer, spesielt siden dagens forbrukere er stadig mer oppmerksomme og krevende, og søker reelle og differensierte rabatter på hvert arrangement.
Derfor kan strategier basert på kun å gjenta tilbud være skadelige for et selskaps omdømme. På samme måte er villedende markedsføring, som å heve prisene før en ferie og tilby fiktive rabatter, en viktig årsak til kundemisnøye.
Ved å blande Black Friday- og Cyber Monday-tilbud, hevde at kampanjen er enestående, eller ved å drive med villedende reklame, utsetter leverandører seg derfor for betydelig juridisk risiko.
Som kjent er brasiliansk lovgivning, spesielt forbrukerbeskyttelsesloven (CDC), klar når det gjelder leverandørenes plikter og beskyttelsen av forbrukere mot misbruk.
Dessuten er plikten til å informere og være åpen en av grunnpilarene i loven. I følge forbrukerbeskyttelsesloven (CDC) er det leverandørens ansvar å sørge for at all informasjon som gis til forbrukeren er klar, nøyaktig og tilstrekkelig angående produktene eller tjenestene som tilbys. Denne plikten dekker viktige aspekter ved produktet eller tjenesten, for eksempel en korrekt beskrivelse av hva som tilbys, en angivelse av priser og betalingsbetingelser, samt informasjon om eventuelle begrensninger eller begrensninger i tilbudene.
Under salgsarrangementer som Black Friday og Cyber Monday blir plikten til åpenhet enda mer relevant, fordi det blant så mange kampanjer er vanlig at forbrukere tviler på sannferdigheten til rabattene og autentisiteten til de annonserte tilbudene.
Og upassende praksis i denne forbindelse, fra leverandørenes side, kan føre til administrative sanksjoner fra organer som PROCON, i tillegg til søksmål anlagt av forbrukerne selv, med krav om erstatning for materiell og til og med moralsk skade.
For å minimere disse risikoene er det avgjørende at leverandører gjennomgår kampanjene sine grundig, sørger for at prisene som tilbys samsvarer med ekte rabatter, og at tilbudene mellom Black Friday og Cyber Monday er tydelig differensiert.
Denne tilnærmingen inntar en holdning preget av åpenhet og overholdelse av forbrukervernforskrifter, noe som er viktig ikke bare for å opprettholde markedets tillit, men også for å redusere risikoen for juridiske tvister.
Derfor er Cyber Monday en verdifull tid for markedsleverandører, spesielt i e-handelssektoren, men det krever også nøye strategisk planlegging. I denne forbindelse er det viktig å differensiere arrangementstilbud og sikre at rabatter er effektive for å opprettholde forbrukernes tillit, samtidig som man unngår potensielle rettstvister og sanksjoner.
*Luíza Pattero Foffano er spesialist i sivilprosess med erfaring innen både rettstvister og rådgivning innenfor forretningsjuss. Hun er advokat ved advokatfirmaet Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes er advokat som spesialiserer seg i sivilrett ved advokatfirmaet Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Mariana Gabrielloni Pó er advokat med spesialisering i sivilrett ved advokatfirmaet Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
