Արհեստական բանականությունը հեղափոխություն է մտցնում առցանց գնումների փորձի մեջ՝ ներկայացնելով էական տարբերակիչ գործոն ինչպես սպառողների, այնպես էլ մանրածախ առևտրականների համար: Այս փոխակերպման հիմնական ասպեկտներից մեկը անհատականացումն է: Մեքենայական ուսուցման ալգորիթմների միջոցով հարթակները կարող են վերլուծել սպառողների վարքագիծը և օգտատիրոջ նախասիրությունները՝ տրամադրելով ավելի ու ավելի ճշգրիտ և անհատականացված առաջարկություններ, որոնք օգտատիրոջ գնումների փորձը դարձնում են ավելի համապատասխան: Մանրածախ առևտրի հսկաների մոտ դիտարկվող անհատականացման այս մակարդակը օգնում է սպառողներին գտնել իրենց իսկապես հետաքրքրող ապրանքներ, մեծացնելով ներգրավվածությունը և գնման հավանականությունը:
Պահանջարկի մեծ ծավալը կառավարելու և իրենց սպասարկման հզորությունը մասշտաբավորելու համար, հատկապես խոշոր զեղչերի ժամանակահատվածներում, մանրածախ առևտրականները պետք է նաև մեծացնեն իրենց ոչ սեզոնային ծախսերը՝ բացի ուսուցման վրա ծախսվող ժամանակից և ռեսուրսներից: Մյուս կողմից, խոսակցական արհեստական բանականության միջոցով (տեխնոլոգիա, որը թույլ է տալիս ծրագրային ապահովմանը հասկանալ և արձագանքել մարդկային զրույցներին՝ հիմնվելով ձայնի կամ տեքստի վրա), որակի ծառայության չափանիշը խթանվում է անկախ հաճախորդից և օրվա ժամից: Հետվաճառքային փուլում, մեծ թվով գնումներով նշված ամսաթվերում, օրինակ՝ Սև ուրբաթը, արհեստական բանականությունը հիմնական տարբերակիչ գործոն է, քանի որ այն կարող է արդյունավետորեն մասշտաբավորել ծառայությունը՝ այս պահանջարկը բավարարելու համար, և կարող է նաև համագործակցել այլ ապրանքանիշերի մարքեթինգային արշավների հետ:
Էլեկտրոնային առևտրի կայքերում ցանկալի ապրանքների ավելացման իմպուլսիվությունը նույնպես հանգեցնում է լքված գնումների զամբյուղների բարձր մակարդակի: Ահա թե որտեղ են գործի դրվում լքված զամբյուղների վերականգնման արշավները, որոնք խթանում են նոր, լիովին անհատականացված կապ, որպեսզի սպառողը կարողանա վերականգնել իր թողածը՝ հնարավոր է՝ նույնիսկ առաջարկելով զեղչի կտրոն կամ այլ արտոնություն գնումը վերականգնելու համար: Ավելին, հաշվի առնելով հաճախորդի ամբողջական փորձը, արհեստական բանականության վրա հիմնված հաճախորդների սպասարկումը փոխանակման, հարցերի կամ վերադարձի համար նպաստում է սպառողի գոհունակությանը:
Արհեստական բանականությունը չի փոխարինում մարդկանց, բայց այն թույլ է տալիս ընկերություններին իրենց աշխատակիցներին բաշխել ավելի ռազմավարական դերերի: Ուշադրության կենտրոնում է այն, որ արհեստական բանականության կողմից ապահովվող սպասարկման մակարդակը խթանում է հաճախորդների հավատարմությունը, քանի որ հաճախորդները գիտեն, որ անկախ շփման փուլից՝ նախաձեռնողական, թե ընկալունակ, այն կլինի բարձր որակի: Ավելին, տեխնոլոգիան ապահովում է մատչելի ծառայություն, քանի որ այն կարող է մշակել տարբեր լեզուներ, ձևաչափեր և հաղորդակցման տոներ:
Առցանց գնումների տեսողական փորձը նույնպես բարելավվել է արհեստական բանականության կիրառմամբ: Պատկերի ճանաչման նման տեխնոլոգիաները թույլ են տալիս օգտատերերին որոնել ապրանքներ լուսանկարների միջոցով, ինչը հեշտացնում է նմանատիպ ապրանքների հայտնաբերումը: Ավելին, լրացված իրականությունը և վիրտուալ իրականությունը ապահովում են ներգրավիչ փորձառություններ, որոնք թույլ են տալիս սպառողներին պատկերացնել, թե ինչ տեսք կունենան ապրանքները իրենց միջավայրում նախքան գնում կատարելը: Այս նորարարությունները առցանց գնումների գործընթացն ավելի ինտերակտիվ և գրավիչ են դարձնում:
» ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողների 47%-ն արդեն օգտագործում է արհեստական բանականություն, մինչդեռ 53%-ը դեռևս չի ներդրել այս տեխնոլոգիան, չնայած գիտակցում է դրա հնարավորությունները։
Հետևաբար, այն մանրածախ առևտրականները, որոնք հասկանում են արհեստական բանականության ուժը և ստանդարտացված, ինչպես նաև անհատականացված ծառայություններ մատուցելու կարևորությունը, կապահովեն հաճախորդների ավելի մեծ հավատարմություն: Ժամանակակից սպառողի գնման ճանապարհը բազմալիք է, և նրանք գնահատում են առցանց փորձը, որը նույնքան սահուն և բավարարող է, որքան ծանոթ անձնական փորձը:
