由于新技术的普及，大型品牌已采用的超个性化、便捷性与自动化实践正逐渐向中小型企业开放。据 营销专家、LEODA营销情报公司首席执行官Leonardo Oda表示，, 这些营销趋势将在2025年彻底改变企业与客户建立联系并强化市场地位的方式。.
“Oda指出：”消费者要求日益提高，他们追求个性化体验、快速流程和高效解决方案。能够系统化实现这些目标的企业将在明年脱颖而出。"以下是该专家就落实这些趋势推动业务增长提供的指导建议。.
极致个性化
“一刀切”时代已成过去。消费者渴望根据其个人需求与偏好定制的产品、服务及体验。知名品牌已成功实践该趋势，例如伊夫·圣罗兰运用人工智能技术根据客户肤色定制专属唇膏。.
Leonardo Oda解释道，尽管此类案例看似与小型企业的现实相距甚远，但超个性化已成为可触及的现实。“通过简单的工具，如营销活动细分或消息自动化，小型企业同样能打造具有相关性和影响力的体验”。.
例如电商平台可依据客户购买记录推荐互补商品或发送定向促销信息。通过WhatsApp发送个性化消息、根据用户行为调整回复的聊天机器人、以及针对特定需求的电子邮件营销活动，均是拉近品牌与消费者距离、增强忠诚度的有效策略。.
Oda认为相关性是个性化的关键：“相较于投入尖端技术，更重要的是提供对客户有实际价值的内容。当消费者感受到被理解时，与品牌的联结便会自然深化”。.
打造无障碍体验的便捷性
客户实现目标的速度——无论是完成购买、查询信息还是解决问题——已成为当前市场核心竞争要素之一。繁琐的体验会使消费者流失，而简洁高效的流程则能培养忠诚度。.
在数字环境中，简化注册流程、快速支付系统（PIX与数字钱包）及直观界面能有效提升转化率。实体场景中，二维码点单、自助结账系统和电子排队等策略则能优化服务流程，珍视客户时间。.
Oda强调提供便利不可或缺：“易用性即新型忠诚度建设。当客户感知到体验流程的顺畅度，他们不仅会完成交易，更会与品牌建立信任关系”。.
因此，审视购买旅程每个环节，识别摩擦点并实施简易优化，既能产生即时成效，也能确保消费者的再次光临。.
自动化：以更少投入创更多成果
自动化重复性任务可使中小企业提升效率，将精力集中于核心环节：创新与客户关系维护。.
在营销领域，自动化工具正日益普及，可优化客户服务与活动管理等流程。例如ManyChat平台能加速社交媒体常见问题回复，而RD Station等解决方案则便于发送细分电子邮件营销活动，确保信息与客户画像精准匹配。.
Leonardo Oda通过实际场景说明自动化影响：“假设一家面包店通过在线表单对接WhatsApp实现预订自动化，这既简化了客户操作，也使团队能专注于生产环节”。.
以战略规划实现实质成果
尽管超个性化、便捷性与自动化是2025年趋势，但缺乏周密规划的盲目追随可能影响成效。Leonardo Oda强调应以分析上年度表现为起点。.
复盘销售数据、互动指数与线上流量有助于识别有效策略与待改进环节。此过程中可借助Google Analytics等工具及社交媒体报表。通过“哪些活动带来最高回报？哪些渠道引入最多流量？”等提问引导分析，明确未来策略方向。.
此外，制定清晰可衡量的目标至关重要。SMART法则——确保目标具备具体性、可衡量性、可实现性、相关性与时效性——为持续追踪与调整进展提供必要框架。.
例如电商企业可设定“截至2025年6月，通过Instagram细分营销与WhatsApp定向促销实现营收增长20%”的具体目标。此类目标有助于切实追踪成果并识别优化空间。.
通过规划部署、数据分析及营销趋势（超个性化、自动化与便捷性）应用，中小企业可优化运营并提升客户体验。Leonardo Oda总结道：“关键在于从过往经验中汲取智慧，以战略驱动行动，从而在2025年构建持续稳定的业务成果”。.
