Այսօր առցանց լինելը այլևս բավարար չէ ընկերության բարգավաճման և առանձնանալու համար: Ժամանակակից սպառողը պահանջում է արագ և անհատականացված սպասարկում իր ապրանքանիշերից՝ առանց ավելորդ բյուրոկրատիայի կամ գնումները կատարելու դժվարությունների, ինչը կարող է շատ արդյունավետ կերպով տրամադրվել WhatsApp-ի միջոցով:
Բացի Բրազիլիայում անձնական նպատակներով ամենաշատ օգտագործվող ալիքներից մեկը լինելուց, այն նաև դարձել է ընկերությունների և նրանց հաճախորդների միջև հաղորդակցության հզոր գործիք՝ առաջարկելով մի շարք գործառույթներ, որոնք օպտիմալացնում և հարստացնում են յուրաքանչյուր հաճախորդի ճանապարհորդությունը՝ միաժամանակ պահպանելով այնտեղ կիսվող տվյալների առավելագույն անվտանգությունը։
Դրա WhatsApp Business API տարբերակը մշակվել է հատուկ այն կազմակերպությունների համար, որոնք կարիք ունեն մասշտաբայնության, ներքին համակարգերի հետ ինտեգրման և հաղորդագրությունների հոսքի կառավարման: Այն թույլ է տալիս կենտրոնացված հաճախորդների սպասարկում, վերահսկել, թե ով է ուղարկում հաղորդագրությունները և ինչպես են դրանք ուղարկվում, կարգավորել նույնականացման շերտերը և օգտագործողի թույլտվությունները, ինչպես նաև ինտեգրվել CRM համակարգերի, ավտոմատացման և չաթբոտների ՝ ծայրից ծայր կոդավորմամբ, օրինակ:
Այսպիսով, այս հաղորդակցությունը իրականացնելու համար անձնական հաշիվներին կամ ֆիզիկական բջջային հեռախոսներին ապավինելու փոխարեն, ապրանքանիշերը սկսում են գործել կառուցվածքային, անվտանգ և աուդիտի ենթակա միջավայրում, ինչը հիմնարար նշանակություն ունի գաղտնիության, համապատասխանության և LGPD-ի (Բրազիլիայի ընդհանուր տվյալների պաշտպանության օրենք) համար: Կառուցվածքային գործընթացները հանգեցնում են ավելի հուսալի և կանխատեսելի գործունեության, ինչը նվազեցնում է վերամշակումը, կանխում տվյալների կորուստը և բարձրացնում վաճառքի թիմի արդյունավետությունը՝ կրճատելով արձագանքման ժամանակը և նպաստելով լայնածավալ անհատականացմանը՝ միաժամանակ պահպանելով ապրանքանիշի հետևողականությունը և օգտագործվող հաղորդագրությունը:
Այս ջանքերի արդյունքները շատ ավելի մեծ են, քան պարզապես շահույթի աճը: Այս տարվա Opinion Box-ի հարցումը ցույց է տվել, որ բրազիլացիների 82%-ն արդեն օգտագործում է WhatsApp-ը բիզնեսների հետ շփվելու համար, իսկ 60%-ն արդեն գնումներ է կատարել անմիջապես հավելվածի միջոցով: Այս տվյալները ցույց են տալիս, թե ինչպես է հարթակի գործառնական արդյունավետությունը ոչ միայն նպաստում հաճախորդների սպասարկման ավելի մեծ օպտիմալացմանը, այլև, առաջին հերթին, հաճախորդների ավելի մեծ գոհունակությանը՝ նույն միջավայրում ճանապարհորդության պարզության, արագության և շարունակականության միջոցով:
Մյուս կողմից, ի՞նչ է պատահում, երբ այս նախազգուշական միջոցները անտեսվում են։ Կողմերի միջև սերտ հարաբերությունների ռազմավարական ուղի հանդիսանալու փոխարեն, դրա անպատշաճ օգտագործումը այն դարձնում է խոցելի բիզնեսի բարգավաճման համար՝ բացելով դռներ տվյալների արտահոսքի, հաշվի կլոնավորման կամ գողության, ծառայության պատմության կորստի և շատ այլ ռիսկերի առաջ, որոնք կազդեն դրա հեղինակության վրա շուկայում, բիզնեսի համարի արգելափակման և, վատագույն դեպքում, գործունեության դադարեցման վրա։
Այս ռիսկերից խուսափելը կախված է ոչ միայն տեխնոլոգիայից, այլև այդ ալիքի ներսում կառուցվածքային գործընթացներին ուշադրություն դարձնելուց, այս հեռանկարին կենտրոնացած մշակույթ ստեղծելուց և, իհարկե, շարունակական վերապատրաստման իրականացումից, որը թիմերին կապահովի ալիքում առավելագույն արդյունավետությամբ ռազմավարություններ իրականացնելու կարողունակություն։
Անվտանգությունն ու մասշտաբայնությունը միշտ կլինեն ձեռք ձեռքի տված։ Առանց առաջինի, գործողությունները դառնում են խոչընդոտ։ Սակայն, երբ ապահովվում է, այն դառնում է շարունակական աճի շարժիչ ուժ։ Այս առումով, բոլոր ընկերությունները պետք է գնահատեն լավագույն փորձը, ներառյալ անձնական հաշիվների փոխարեն իրենց բիզնես API տարբերակի օգտագործումը, աշխատակցի մուտքի թույլտվությունների կառավարումը և հաղորդակցության և տվյալների մշակման համար հստակ ներքին քաղաքականության ստեղծումը։
Ինչ վերաբերում է օգտագործման անվտանգությանը, անհրաժեշտ է բոլոր մուտքի հաշիվների համար կիրառել բազմագործոն նույնականացում (MFA), բացի CRM համակարգերի հետ ինտեգրումից՝ տվյալների կորստից կամ ձեռքով արտահանումից խուսափելու համար, ինչպես նաև չաթբոտերի և ուղղորդվող հոսքերի մշակումից՝ հաճախորդների սպասարկման առաջին փուլը ստանդարտացնելու համար: Մշտապես վերահսկել սպառողների կողմից իրականացվող յուրաքանչյուր փուլը և իրականացնել զրույցների պատմության շարունակական աուդիտներ՝ հետևելով այդ փոխազդեցություններին և պարզելով, թե ինչպես կարելի է դրանք բարելավել:
Այն ընկերությունները, որոնք WhatsApp-ը դիտարկում են որպես ռազմավարական միջոց, այլ ոչ թե պարզապես որպես հաղորդագրությունների հավելված, ստեղծում են իրական մրցակցային առավելություն բարձր փոխկապակցվածության շուկայում: Վերջին հաշվով, հաճախորդների սպասարկման անհատականացման մանրամասներն ու խնամքն են միշտ տարբերություն ստեղծում հաճախորդների հավատարմության ձևավորման գործում:
