Պատմականորեն, մանրածախ առևտուրը զգալիորեն զարգացել է վերջին հարյուր տարվա ընթացքում: Առաջին ֆիզիկական խանութների ի հայտ գալուց, որոնք գործում էին անկախ և առանց ստորաբաժանումների միջև ինտեգրման անհրաժեշտության, մինչև թվայնացման և իրական ժամանակի ինտեգրման գերիշխող ներկայիս իրավիճակը, ոլորտը բախվում է տեխնոլոգիական և վարքային փոխակերպումների, որոնք արմատապես փոխել են սպառողի փորձը:
Մանրածախ առևտրի վաղ շրջանում ֆիզիկական խանութները գործում էին մեկուսացված։ Յուրաքանչյուր ստորաբաժանում ուներ իր սեփական գույքագրման կառավարումը, հաճախորդների սպասարկումը և կառավարումը։ Հիմնական ուշադրության կենտրոնում էր տեղական սպառողի փորձը։ Սակայն այս պարզությունը դարձավ անկայուն մանրածախ առևտրի ցանցերի, գործընկերությունների և ապրանքանիշերի ու սպառողների միջև ավելի ու ավելի բարդացող հարաբերությունների աճի հետ մեկտեղ։
1990-ականների սկզբին ինտեգրված կառավարման համակարգերի, ինչպիսիք են ERP-ները (Ձեռնարկության ռեսուրսների պլանավորումը), ի հայտ գալը առաջին քայլն էր դեպի գործառնությունների կենտրոնացում, որը հնարավորություն տվեց բիզնեսների համար սկսել մասշտաբայնության նոր դարաշրջան։
Ավելին, նոր ալիքների, ինչպիսիք են հեռախոսը, էլեկտրոնային փոստը և թվային հարթակները, ի հայտ գալով, մանրածախ առևտուրը սկսեց գործել ավելի բարդ միջավայրում: Բազմալիքային առևտուրը ի հայտ եկավ որպես շփման կետերի այս բազմազանության պատասխան, որը թույլ տվեց սպառողներին փոխազդել ապրանքանիշի հետ տարբեր ձևերով և բազմաթիվ ծառայությունների և կապի կետերի միջոցով:
Գործնականում, բազմալեզու ծառայությունները հնարավորություն են տվել սպառողներին գնումներ կատարել առցանց և վերցնել խանութից, կամ նույնիսկ փնտրել վաճառքից հետո լուծումներ WhatsApp-ի և սոցիալական ցանցերի նման ալիքների միջոցով: Վերջին տվյալները ցույց են տալիս, որ սպառողների 50%-ը նախընտրում է լուծել վաճառքից հետո առաջացող խնդիրները WhatsApp-ի միջոցով, ինչը ընդգծում է արագ և հարմար տարբերակներ առաջարկելու կարևորությունը, որոնք անմիջականորեն կապ են հաստատում սպառողի հետ:
Սակայն, չնայած իր արդյունավետությանը, բազմալիքային տեխնոլոգիաները հաճախ չեն կարողանում ապահովել ինտեգրված փորձառություն: Տարբեր ալիքներով գործողությունները հաճախ չեն հաղորդակցվում միմյանց հետ, ինչը հանգեցնում է սպառողների հիասթափության և ընկերությունների համար գործառնական մարտահրավերների:
Միասնական առևտուր. ամբողջական ինտեգրացիա
Այս սցենարում, Unified Commerce-ը ի հայտ է գալիս որպես բազմալիքային համակարգի բնական զարգացում՝ առաջարկելով ինտեգրված և կենտրոնացված մոտեցում, որը միավորում է տվյալները, գույքագրումը, լոգիստիկան և հաճախորդների սպասարկումը մեկ միասնական համակարգում: Նպատակն է սպառողին ապահովել անխափան, իրական ժամանակի փորձառություն՝ անկախ օգտագործվող ալիքից:
Միասնական առևտուրը միայն վաճառքի ուղիների միացման մասին չէ։ Այն ամբողջ գործառնական շղթայի ինտեգրման մասին է՝ սկսած պաշարներից մինչև առաքման լոգիստիկա, օգտագործելով արհեստական բանականության և մեծ տվյալների նման առաջադեմ տեխնոլոգիաներ՝ կարիքները կանխատեսելու և փոխազդեցությունները անհատականացնելու համար։ Հայեցակարգը բավարարում է սպառողների ակնկալիքները՝ անխափան փորձառության վերաբերյալ, որտեղ ֆիզիկական և թվային աշխարհների միջև չկան խոչընդոտներ։ Այն տեխնոլոգիապես զարգացած էվոլյուցիա է բազմալիքային մասին շատ է խոսվում, բայց հաճախ դժվար է իրականացնել
Ո՞վ է առաջնորդում այս հեղափոխությունը։
Մի քանի մանրածախ առևտրականներ արդեն ընդունել են Unified Commerce-ը որպես հիմնական ռազմավարություն: Օրինակներ են՝
Walmart. Մանրածախ առևտրի հսկան մեծ ներդրումներ է կատարել տեխնոլոգիաների մեջ՝ իր առցանց և ֆիզիկական գործողությունները ինտեգրելու համար, ինչը թույլ է տալիս հաճախորդներին գնումներ կատարել ցանկացած վայրից և արագ ու արդյունավետ կերպով ստանալ ապրանքներ։
Amazon . Ավանդաբար թվային հարթակ լինելով՝ ընկերությունը ընդլայնում է իր ֆիզիկական ներկայությունը այնպիսի նախաձեռնություններով, ինչպիսին է Amazon Go-ն, որտեղ տվյալների և տեխնոլոգիաների ինտեգրումը վերացնում է հերթերը և պարզեցնում գնումների փորձը։
Magazine Luiza : Բրազիլիայում Magalu-ն օրինակ է այն բանի, թե ինչպես կարող է լիարժեք ինտեգրումը օգուտ բերել հաճախորդներին: Ընկերությունն օգտագործում է համակարգեր, որոնք կապում են պաշարները, լոգիստիկան և սպասարկումը՝ թույլ տալով սպառողներին ընտրել, թե որտեղ և ինչպես ստանալ իրենց արտադրանքը:
Մարտահրավերներ և հնարավորություններ
Սակայն միասնական առևտրի ներդրումը պարզ չէ։ Այն ներառում է ինչպես տեխնիկական մարտահրավերներ, ինչպիսիք են ժառանգական համակարգերի ինտեգրումը, այնպես էլ ռազմավարական մարտահրավերներ, ինչպիսիք են թիմերի վերապատրաստումը բարձր փոխկապակցված միջավայրում գործելու համար։ Ավելին, այն պահանջում է զգալի ներդրումներ տեխնոլոգիաների և ենթակառուցվածքների մեջ, վաճառքի թիմի խրախուսման և պարգևատրման մեխանիզմների փոփոխություններ, հաճախորդին «իրականում» կառավարման կենտրոնում դնելը և շատ ավելին։
Մյուս կողմից, առավելությունները ակնհայտ են։ Միասնական առևտրի համակարգը կիրառող ընկերությունները կարող են ավելի լավ բավարարել ժամանակակից սպառողների պահանջները՝ մեծացնելով հավատարմությունը և բարձրացնելով գործառնական արդյունավետությունը։ Ավելի ու ավելի մրցակցային շուկայում սա կարող է վճռորոշ տարբերակիչ գործոն լինել։
Հետևաբար, բազմալիքայինից միասնական առևտրի անցումը ներկայացնում է հեղափոխություն մանրածախ առևտրի ոլորտում: Տեխնոլոգիական տեղաշարժից ավելին, դա մշակութային վերափոխում է, որը սպառողին դնում է բոլոր գործողությունների կենտրոնում: Այս փոփոխությունը ընդունող ընկերությունները ավելի լավ պատրաստված կլինեն մրցակցելու այնպիսի իրավիճակում, որտեղ հաճախորդի փորձը ամենաարժեքավոր արժույթն է: Լիարժեք ինտեգրումը տարբերակիչ գործոն չէ, այլ անհրաժեշտություն նրանց համար, ովքեր ցանկանում են մնալ արդիական այսօրվա շուկայում:
