Խանութների ցուցափեղկերը փոխել են իրենց տեղը։ Նախկինում սպառողները քայլում էին խանութների միջանցքներով կամ զննում կատալոգները՝ ապրանքներ հայտնաբերելու համար։ Այսօր ճանապարհորդությունը սկսվում է, և հաճախ ավարտվում է, սմարթֆոնով։ Առանց չափազանցության կարելի է ասել, որ բջջային հեռախոսը դարձել է մանրածախ առևտրի հիմնական ցուցափեղկը, և նվիրված վաճառքի հավելվածի բացակայությունը նշանակում է, որ այն կորցնում է իր արդիականությունը շուկայում, որը շարժվում է էկրանի հպումներով։
Հաճախորդի փորձը, որը մի ժամանակ տարբերակիչ գործոն էր, դարձել է անհրաժեշտություն: Վաճառքի ծրագրերը թույլ են տալիս անհատականացում մասշտաբային մակարդակով, ինչը անհնար է զուտ ֆիզիկական ալիքների կամ նույնիսկ ավանդական էլեկտրոնային առևտրի համար: Դրանք սովորում են փոխազդեցություններից, կանխատեսում են նախասիրությունները, առաջարկում համադրություններ և գնումը դարձնում անխափան: Սա ֆիզիկական խանութի՝ իր ջերմ և խորհրդատվական սպասարկմամբ, տեղափոխումն է թվային միջավայր, բայց անսահմանափակ պաշար առաջարկելու առավելությամբ: Այսպիսով, եթե ապրանքը դարակում չէ, այն կարող է մեկ սեղմումով հասանելի լինել՝ մի քանի ժամվա ընթացքում առաքման համար:
Այս տրամաբանությունը վերաբերում է թե՛ մանրածախ առևտրին, թե՛ B2B-ին: Վաճառքի թիմերը, որոնք դեռևս ապավինում են ձեռքով մշակվող գործընթացներին, ժամանակ են վատնում, կորցնում տեղեկատվություն և բաց են թողնում հնարավորությունները: Լավ կառուցվածքավորված ծրագիրը կենտրոնացնում է հաճախորդների տվյալները, թարմացնում է պաշարները իրական ժամանակում, թողարկում պատվերներ և հաշիվ-ապրանքագրեր, հետևում է նպատակներին և միջնորդավճարներին, ինտեգրվում է ներքին համակարգերի հետ՝ այս ամենը ձեր ձեռքի ափի մեջ: Ավելին, քան գործիք, այն ռազմավարական գործընկեր է, որը նվազեցնում է շփումները և վաճառողին վերածում խորհրդատուի:
Ավելին, սպառողը փոխվել է, և 2025 թվականի առցանց մանրածախ առևտրի կանխատեսումները դա հստակ ցույց են տալիս: ABComm-ի տվյալներով՝ բրազիլական էլեկտրոնային առևտուրը, կանխատեսումների համաձայն, կհասնի 234 միլիարդ ռեալ դոլարի եկամտի՝ 15% աճով, իսկ պատվերների քանակը պետք է աճի 5%-ով՝ կազմելով 435 միլիոն: Աջակցվող վաճառքը օրինակ է այն բանի, թե ինչպես են տեխնոլոգիաները բարելավում մարդկային հարաբերությունները: Հավելվածով հագեցած վաճառողը հասկանում է հաճախորդի կարիքները, ներկայացնում է ցուցադրություններ, գրանցում է պատվերները և արագորեն հետևում է վաճառքից հետո: Դա խորհրդատվական ծառայություն է, որը ձևավորում է հավատարմություն, քանի որ այն ցուցաբերում է հոգատարություն և ստեղծում է կապ: Նույնիսկ խանութի ներսում ինքնասպասարկումը, որը խուսափում է հերթերից և ընդլայնում է վճարման և առաքման տարբերակները, դառնում է կենսունակ, երբ հավելվածը նախատեսված է որպես վաճառքի կետի ընդլայնում:
Այս ուղին ամրապնդում են միտումները։ Արհեստական բանականությունը հնարավորություն կտա իրական ժամանակում անհատականացման, CRM համակարգերի հետ ինտեգրացիաները կբերեն կանխատեսողական վերլուծություններ, իսկ օֆլայն հնարավորությունները կապահովեն, որ ոչ մի բիզնես չընդհատվի կապի բացակայության պատճառով։ Այն ապրանքանիշը, որն այժմ ներդրում է կատարում իր սեփական հավելվածում, ոչ միայն կհետևի շուկայի զարգացմանը, այլև կձևավորի գնումների փորձը առաջիկա տարիների համար։
Հետևաբար, վաճառքի հավելված ունենալը այլևս շքեղություն չէ։ Այն բանալին է հետաքրքրասեր դիտորդներին հաճախորդների, հաճախորդներին երկրպագուների վերածելու և ապրանքանիշը ներկայությունը պահպանելու միակ տարածքում, որտեղ բոլորը օրական տասնյակ անգամ են նայում՝ իրենց բջջային հեռախոսի էկրանին։
