QR կոդի միջոցով գնումներ, սոցիալական ցանցերի միջոցով իրականացվող գովազդներ և ակցիաներ, կամ նույնիսկ այս հարթակներում անմիջապես սկսված վաճառքներ և ազդեցիկ անձանց կողմից ղեկավարվող արշավներ... Մանրածախ առևտուրը ենթարկվում է լիակատար վերափոխման, և այլևս հետդարձի ճանապարհ չկա: Վերջին տարիներին սպառողների վարքագիծը կտրուկ փոխվել է, և այս զարգացումը, ինչպես սպասվում է, միայն կուժեղանա: Դա պայմանավորված է նրանով, որ այս հեղափոխության հիմքում ընկած են ոլորտի ապագան ձևավորող երեք ուժեր՝ տեխնոլոգիան, անհատականացումը և գիտակցված սպառումը: Միասին այս միտումները վերաիմաստավորում են գնման ձևերը և ստիպում ընկերություններին ու ապրանքանիշերին վերանայել հաճախորդներին գրավելու և պահպանելու իրենց ռազմավարությունները, որոնք հիմնարար ակտիվներ են ավելի ու ավելի մրցակցային շուկայում:
Իհարկե, տեխնոլոգիան եղել է այս փոփոխությունների շարժիչ ուժը: Արհեստական բանականությունից մինչև ավտոմատացում, ներառյալ թվային հարթակները և լրացված իրականությունը, վերջին նորարարությունները գնումների փորձը դարձրել են շատ ավելի մատչելի, արագ և արդյունավետ, ինչը գնահատվել է հանրության կողմից: Opinion Box-ի տվյալներով՝ սպառողների 86%-ը կարծում է, որ նոր հնարավորությունները բարելավում են գնման գործընթացը: Ընկերությունների համար առավելությունները նաև թվերով են երևում. Բրազիլիայի մանրածախ առևտրի և սպառման ընկերության կողմից անցկացված հարցումը ցույց է տալիս, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողների 74%-ը գրանցել է եկամտի աճ՝ նոր տեխնոլոգիաների ներդրման շնորհիվ: Մտածելով այն ապագայի մասին, որը այդքան էլ հեռու չի թվում, սպասվում է ավելի բարդ լուծումների, ինչպիսիք են վիրտուալ օգնականները, կանխատեսող ալգորիթմները և առանց դրամարկղի խանութները, զարգացում:
Անհատականացումը այս անընդհատ տեխնոլոգիական առաջընթացի ուղղակի արտացոլումն է: Մեծ տվյալների և կանխատեսողական վերլուծության միջոցով այսօր ապրանքանիշերը կարողանում են ավելի լավ հասկանալ իրենց սպառողների սպառողական սովորությունները և առաջարկել ապրանքներ ու ծառայություններ, որոնք ավելի ու ավելի են համապատասխանում նրանց նախասիրություններին: Արդյունքում, այնպիսի գործիքներ, ինչպիսիք են հավատարմության ծրագրերը, հավելվածները և գնումների պատմությունը, դառնում են տեղեկատվության արժեքավոր աղբյուրներ, որոնք թույլ են տալիս ավելի վստահ փոխազդեցություններ: Արդյունքը՞: Ապրանքանիշերի և սպառողների միջև ավելի սերտ հարաբերություններ և ավելի մեծ հավատարմություն: Այս ներուժի շնորհիվ մանրածախ առևտրի ոլորտում մեծ տվյալների շուկան, որը, կանխատեսումների համաձայն, 2024 թվականին կհասնի 6.38 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի, կարող է հասնել 16.68 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի մինչև 2029 թվականը, ըստ Mordor Intelligence-ի:
Սակայն հարմարավետությունն ու անհատականացումը այլևս բավարար չեն։ Քանի որ սպառողներն ավելի ուշադիր են իրենց գնումների բնապահպանական և սոցիալական հետևանքների նկատմամբ, կայունությունը նոր մակարդակի կարևորություն է ձեռք բերել մանրածախ առևտրի աշխարհում։ Այսօր այն ընկերությունները, որոնք որդեգրում են էկոլոգիական գործելակերպ, մատակարարման շղթայի թափանցիկություն և վերամշակվող նյութեր, ավելի լավ դիրքում են՝ գրավելու սպառողների այս նոր սերնդին։ Այս շարժումը, կրկին, աջակցվում է թվերով։ Ապրանքների, ծառայությունների և զբոսաշրջության ազգային կոնֆեդերացիայի (CNC) տվյալներով, սպառողների 58%-ը կարևորում է սոցիալ-էկոլոգիական պիտակներն ու հավաստագրերը։
Այնուամենայնիվ, միշտ արժե ընդգծել, որ «կանաչ» լինելը չի կարող լինել պարզապես գովազդային հռետորաբանություն: Ավելի ու ավելի մատչելի տեղեկատվության շնորհիվ սպառողները կարող են հեշտությամբ նույնականացնել այն ապրանքանիշերը, որոնք ցանկանում են միայն հետևել բնապահպանական մարքեթինգի ալիքին՝ առանց իրականում փոխելու իրենց գործելակերպը: Կանաչ լվացման ծուղակից խուսափելու և հեղինակությունն ապահովելու համար ընկերությունները պետք է իրականացնեն իրական և չափելի գործողություններ, որոնք գերազանցում են պարզապես խոսքերը:
Հետևաբար, այսօրվա մեծ մարտահրավերը այս երեք ռազմավարական հենասյուների միջև ներդաշնակ հավասարակշռություն գտնելն է: Այն ապրանքանիշերը, որոնք կկարողանան արդյունավետորեն համատեղել տարրերը՝ ստեղծելով նորարարական և պատասխանատու գնումների փորձ, անպայման առաջատար դիրք կզբաղեցնեն շուկայում, որը գրեթե ամեն օր ավելի մրցունակ է դառնում: Մանրածախ առևտրի ապագան միայն ապրանքի որակի կամ սպասարկման շնորհիվ ավելի շատ վաճառքը չէ: Չնայած այս ամենը մնում է կարևոր, ժամանակակից սպառողի սպասումներին և ցանկություններին համապատասխանող լուծումներ առաջարկելը նույնպես կարևոր դեր է խաղում: Հանրության համար ներկայիս պայքարում տեխնոլոգիան, անհատականացումը և կայունությունը երեք հաղթաթղթերն են նրանց համար, ովքեր ցանկանում են առանձնանալ:
