Թվային փորձի ինտեգրումը դարձել է այն ընկերությունների համար կարևորագույն հիմնասյուներից մեկը, որոնք ձգտում են ոչ միայն գրավել, այլև պահպանել հաճախորդներին այսօրվա էլեկտրոնային առևտրի ոլորտում: Միջավայրում, որտեղ սպառողների փոխազդեցությունը տեղի է ունենում բազմաթիվ շփման կետերում, անխափան և համակարգված փորձառություն առաջարկելը կարևոր է հաճախորդների գոհունակությունն ու հավատարմությունն ապահովելու համար:
Այս համատեքստում, այնպիսի լուծումներ, ինչպիսիք են բազմալիքային և հավելվածային առևտուրը, ռազմավարական դեր են խաղում՝ ապահովելով ավելի կապված գնումների ճանապարհորդություն, որը համապատասխանում է ժամանակակից սպառողի սպասումներին։
Կարևոր է հիշել, որ էլեկտրոնային առևտրում թվային ինտեգրումը գերազանցում է պարզապես վաճառքի ուղիների միացումը։ Այն վերաբերում է էկոհամակարգի ստեղծմանը, որտեղ տեղեկատվությունը և փոխազդեցությունները անխափան հոսում են տարբեր շփման կետերի միջև, ինչպիսիք են ֆիզիկական խանութները, կայքերը, հավելվածները, սոցիալական ցանցերը և հաճախորդների սպասարկումը։ Այս մոտեցումը թույլ է տալիս սպառողներին ունենալ կայուն փորձառություն՝ անկախ նրանից, թե որտեղ և ինչպես են նրանք ընտրում փոխազդել ապրանքանիշի հետ։
Deloitte- ի տվյալների համաձայն ՝ նույն խանութի տարբեր ալիքների միջև անցում կատարող սպառողները 82%-ով ավելի շատ են ծախսում, քան նրանք, ովքեր օգտագործում են ավելի ավանդական մոտեցում՝ միայն մեկ շփման կետով։ Սա պայմանավորված է ինտեգրված փորձի շարունակականության և հարմարավետության զգացողությամբ, որը մեծացնում է հաճախորդների վստահությունը ապրանքանիշի նկատմամբ և, հետևաբար, դրա ընկալվող արժեքը։
Բայց ի՞նչ է իրականում բազմաալիքայինը Բազմաալիքայինի հայեցակարգը վերաբերում է առցանց և անցանց միջավայրերի ինտեգրացիային, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին հեշտությամբ անցնել գնման մի ալիքից մյուսին: Դասական օրինակ է ապրանքը առցանց գնելու և այն ֆիզիկական խանութից վերցնելու հնարավորությունը (հայտնի « սեղմիր և վերցրու ) կամ նույնիսկ առցանց գնված ապրանքը ֆիզիկական խանութ վերադարձնելու հնարավորությունը:
Ավելին, բազմալիքային մանրածախ առևտուրը նաև բարելավում է ապրանքի տեսանելիությունը՝ հեշտացնելով հաճախորդների համար իմանալը, թե որտեղ գտնել իրենց անհրաժեշտը՝ մոտակա խանութում, թե արագ առաքման միջոցով: Սա ոչ միայն բարձրացնում է հաճախորդների գոհունակությունը, այլև նվազեցնում է շահագործման ծախսերը՝ կանխելով ապրանքի պակասը և օպտիմալացնելով ապրանքի կառավարումը:
Էլեկտրոնային առևտրի հավելվածները, որոնք հայտնի են նաև որպես հավելվածային առևտուր , դարձել են սպառողների փորձը բարելավելու կարևոր գործիք: Քանի որ օգտատերերի թիվը, որոնք նախընտրում են գնումներ կատարել անմիջապես իրենց բջջային հեռախոսների միջոցով, աճում է, հավելվածները առաջարկում են անհատականացված, արագ և անվտանգ միջավայր:
Հավելվածների ինտեգրումը էլեկտրոնային առևտրի հետ թույլ է տալիս ապրանքանիշերին ուղարկել անհատականացված ծանուցումներ, առաջարկել բացառիկ ակցիաներ և ապահովել օգտատիրոջ վարքագծին հարմարեցված զննարկման փորձ: App Annie-ի տվյալներով՝ հավելվածների միջոցով գնումներ կատարող սպառողները հակված են մինչև 20%-ով ավելի շատ ծախսել՝ համեմատած համակարգչային կայքեր օգտագործողների հետ, ինչը ընդգծում է հավելվածների առևտրի :
Որպեսզի ալիքների ինտեգրումը լինի արդյունավետ, անհրաժեշտ է ներդրումներ կատարել այնպիսի տեխնոլոգիաների մեջ, որոնք հնարավորություն են տալիս ունենալ հաճախորդի միասնական պատկերացում: CRM ( հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում ) և CDP ( հաճախորդների տվյալների հարթակ ) գործիքները հիմնարար նշանակություն ունեն այս գործընթացի համար, քանի որ դրանք թույլ են տալիս ընկերություններին կենտրոնացնել տվյալները և առաջարկել ավելի վստահ և անհատականացված հաղորդակցություն:
Ավելին, տվյալների վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս ավելի լավ հասկանալ սպառողների վարքագիծը յուրաքանչյուր ալիքում, բացահայտելով շփման կետերը և բարելավման հնարավորությունները: Օրինակ, արհեստական բանականության (AI) ալգորիթմների օգնությամբ հնարավոր է կանխատեսել ճիշտ ժամանակը ակցիա առաջարկելու կամ ապրանքի առաջարկը ճշգրտելու համար՝ ըստ յուրաքանչյուր տարածաշրջանի պահանջարկի:
Քանի որ տեխնոլոգիաները շարունակում են զարգանալ, սպառողների ակնկալիքները ավելի սահուն և անհատականացված փորձի նկատմամբ միայն աճում են։ Հետևաբար, ինտեգրված թվային փորձի մեջ ներդրումներ կատարելը դառնում է անհրաժեշտություն այն ընկերությունների համար, որոնք ցանկանում են առանձնանալ մրցակցային էլեկտրոնային առևտրի շուկայում։ Այն ապրանքանիշերը, որոնք գիտեն, թե ինչպես խելացիորեն օգտագործել առկա գործիքները, ավելի լավ պատրաստված կլինեն առաջարկելու գնումների այնպիսի ճանապարհորդություն, որը հարմարվում է յուրաքանչյուր հաճախորդի պրոֆիլին և կարիքներին՝ ապահովելով ոչ միայն ավելի լավ վաճառքի արդյունքներ, այլև երկարաժամկետ և արժեքավոր հարաբերություններ սպառողի հետ։
