Մոտենում է «Սև ուրբաթը», և այս ամսաթվին մանրածախ առևտրականները շարունակում են երկար սպասել: Neotrust-ի տվյալների համաձայն՝ 2024 թվականին այս իրադարձությունը բրազիլական էլեկտրոնային առևտրում ապահովել է 9.3 միլիարդ ռեալդի եկամուտ: 2025 թվականի կանխատեսումներն ավելի լավատեսական են՝ կանխատեսվող աճով:
Ճիշտ է, որ շատ քննադատություններ առաջացան, քանի որ ապրանքանիշերը խոստացել էին փոքր զեղչեր կամ պարզապես չէին կարողացել պահպանել «Սև ուրբաթից» հետո խոստացված սպասարկման մակարդակը, ինչը հիասթափություն առաջացրեց։ Մյուս կողմից, նրանց համար, ովքեր թափանցիկ են, իրական արժեք են մատուցում և առանձնանում են հաճախորդների սպասարկման միջոցով, այդ հանդիպումը դառնում է նոր հաճախորդների համար իսկական դարպաս՝ ամբողջ տարվա ընթացքում հավատարմություն ձևավորելով։
Գաղտնիքը Սև ուրբաթը ինքնանպատակ չդիտարկելն է, այլ որպես երկարատև ճանապարհորդության սկիզբ։ Այս մտածելակերպը կառուցում են ավելի երկարատև հարաբերություններ, նույնիսկ մրցակցային միջավայրում։ Եվ մեծ գաղտնիքը տվյալներն են։
Սև ուրբաթի օրը կատարված յուրաքանչյուր գնում հնարավորություն է հասկանալու նախասիրություններն ու վարքագիծը, սպառման հաճախականությունը և նույնիսկ միջին պատվերի արժեքը: Օրինակ, եթե հաճախորդը գնել է սմարթֆոն, ապա տրամաբանական է, որ հաջորդ առաջարկը կլինի համատեղելի աքսեսուար կամ սպասարկման պլան:
Ավելին, քան պարզապես խաչաձև վաճառք, տվյալների հետախուզությունը թույլ է տալիս մեզ կառուցել անհատականացված ճանապարհորդություններ՝ ուղարկելով համապատասխան առաջարկություններ ճիշտ ժամանակին, նրանց նախընտրած ալիքով և օգտագործելով համապատասխան լեզու: Օգտագործելով հաղորդակցման հարթակներ՝ մենք կարող ենք ավտոմատացնել այս դատողությունը՝ ստեղծելով անհատականացված հարաբերությունների ուղիներ: Սա հնարավորություն է տալիս «Սև ուրբաթի հաճախորդին» վերածել մի հաճախորդի, ով իրեն միշտ ճանաչված և հիշվող է զգում՝ համատեքստային և անհատականացված առաջարկներով, այլ ոչ թե ընդհանուր հնարավորություններով:
Այս առումով անհրաժեշտ է հատուկ ուշադրություն դարձնել հաղորդակցման ալիքին։ Գաղտնիքը ալիքները ինտեգրված ձևով կազմակերպելն է՝ խուսափելով չափազանց շատ հաղորդագրություններից և առաջնահերթություն տալով յուրաքանչյուր հաճախորդի արդիականությանը և նախընտրությանը։ Էլեկտրոնային փոստը հիանալի հնարավորություններ է ընձեռում անհատականացված առաջարկների և ավելի հարուստ բովանդակության համար, մինչդեռ SMS-ը և RCS-ը իդեալական են արագ, ուղղակի հաղորդագրությունների համար՝ բարձր բացման մակարդակով։ WhatsApp-ը ստեղծում է մոտիկություն՝ թույլ տալով ինչպես գովազդային հաղորդակցություն, այնպես էլ վաճառքից հետո աջակցություն, բացի push ծանուցումներից , որոնք լավ են աշխատում հավելվածներում, հատկապես իրական ժամանակի ակտիվացուցիչներով։
Այն դեպքում, երբ սպառողները փնտրում են ոչ միայն գին, ալիքների և արդյունավետ ռազմավարությունների համադրությունը կարող է մեծ տարբերություն ստեղծել: Այս ռազմավարությունների թվում են կրթական բովանդակության ստեղծումը, ինչպիսիք են ձեռնարկները, վեբինարները, էլեկտրոնային գրքերը և գործնական ուղեցույցները, որոնք օգնում են հաճախորդներին ավելի լավ օգտագործել ապրանքը կամ կայացնել ավելի խելացի որոշումներ:
Հաճախորդներին կապող բացառիկ խմբերի, ֆորումների կամ հավատարմության ակումբների միջոցով համայնքային փորձառություն ստեղծելը խթանում է պատկանելության բարձր գնահատված զգացումը, ինչպես նաև լրացուցիչ ծառայությունները, ինչպիսիք են արագ խորհրդատվությունները, անհատականացված հաճախորդների սպասարկումը կամ հավատարմության ծրագրերը: Այս ամենը զգալիորեն մեծացնում է ապրանքանիշի ճանաչելիությունը սպառողների շրջանում՝ ստեղծելով բացառիկ առավելությունների ընկալում նրանց համար, ովքեր գնումներ են կատարել Սև Ուրբաթ օրը, ինչպիսիք են նոր հավաքածուների վաղաժամ մուտքը կամ նույնիսկ VIP առաջարկները:
Այնուամենայնիվ, որոշ կետեր կարևոր են և պետք է հաշվի առնվեն, դրանց թվում են թափանցիկությունը, խուսափելը խոստումներից, որոնք հնարավոր չէ իրականացնել: Ճկունությունը մեկ այլ հիմնարար ասպեկտ է, որը հաճախորդին տեղեկացնում է առաքման, աջակցության և ցանկացած խնդրի մասին: Նմանապես, անհատականացումը թույլ է տալիս ստեղծել առաջարկներ և հաղորդակցություններ՝ հիմնվելով պատմության և նախասիրությունների վրա, ինչը խթանում է մտերմության զգացումը:
Կարևոր է հիշել, որ հաճախորդների հավատարմությունը չի առաջանում ավտոմատ կերպով. այն ձևավորվում է ամեն օր՝ հետևողական փորձի միջոցով: Երբ ապրանքանիշը մատուցում է ավելին, քան սպասվում էր, այն ստեղծում է հուզական կապ: Հաճախորդը դադարում է ընկերությանը տեսնել միայն որպես ապրանքի մատակարար և սկսում է տեսնել այն որպես գործընկեր՝ մեկը, ով հասկանում է իր կարիքները և ապահովում է շարունակական արժեք: Սա է, ինչը պահպանում է հավատարմությունը երկարաժամկետ հեռանկարում և ապահովում շահույթ ամբողջ տարվա ընթացքում:
