Ձեր բջջային հեռախոսը զանգում է, բայց զանգահարողը անհայտ է։ Կպատասխանե՞ք։ Շատերը, անշուշտ, կանտեսեն զանգը, կա՛մ որովհետև չեն ճանաչում, թե ով է զանգահարում, կա՛մ ենթադրում են, որ դա մի ընկերություն է, որը փորձում է վաճառել մի բան, որը նրանց չի հետաքրքրում, կա՛մ այլ հաստատությունների հետ ունեցած չափազանց բացասական փորձի պատճառով։
Դժբախտաբար, այս բիզնեսների և հանրության միջև վատ հաղորդակցությունը դեռևս շատ տարածված է երկրում, ինչը ոչ միայն վնասում է նրանց շուկայական հեղինակությանը, այլև խոչընդոտում է բարձր վաճառքի փոխակերպման մակարդակ ապահովելու և գոհ հաճախորդներ պահպանելու նրանց կարողությանը: Սպառողները բոլորը նույնը չեն, և որպեսզի նրանք հավատարիմ և գոհ լինեն ձեր ապրանքանիշից, անհրաժեշտ է ոչ միայն ունենալ որակյալ ապրանքներ և ծառայություններ, այլև իմանալ, թե ինչպես շփվել նրանցից յուրաքանչյուրի հետ անհատականացված և վճռական ձևով:
PwC-ի հարցման համաձայն՝ մարդկանց 80%-ը արագությունը, հարմարավետությունը և օգտակար սպասարկումը համարում է ապրանքանիշերի հետ շփվելիս լավ փորձի համար շատ կարևոր գործոններ։ Սակայն, գործնականում, շատ ընկերություններ այս արդյունքին հասնելու ճանապարհին բախվում են խոչընդոտների, հիմնականում շատ հաճախակի պատճառով՝ իրենց կոնտակտային բազայի որակավորման պակասի պատճառով։
Opinion Box-ի կողմից անցկացված մեկ այլ ուսումնասիրության մեջ, որպես դրա ապացույց, մարդկանց 78%-ը հաղորդագրություններ է ստանում այն ապրանքանիշերից, որոնց չեն հիշել, որ ուղարկել են իրենց WhatsApp համարը: Հնացած կոնտակտային ցուցակ ունենալը միայն բացասական արդյունքներ է բերում ընկերությունների համար, որոնք, ի վերջո, մեծ գումարներ են ծախսում հաղորդագրություններ ուղարկելով այն օգտատերերին, ովքեր կարող են փոխել իրենց կոնտակտային տվյալները և ովքեր, հաճախ, չեն հետաքրքրվում իրենց ապրանքներով կամ ծառայություններով:
Բացի անհետաձգելի ֆինանսական ներդրումներից, կազմակերպությունները նաև ռիսկի են դիմում արգելափակվելու որոշակի հաղորդակցման հարթակներից, եթե անտեսեն դրանց կանոնները և չկատարեն կարգավորող մարմինների կողմից սահմանված պահանջները: Այս տվյալների բազայի պատշաճ մաքրման և որակավորման բացակայության դեպքում ընկերությունները դժվար թե որևէ հաջողության հասնեն իրենց հաճախորդների հետ շփվելու հարցում:
Այդ խոչընդոտը հաղթահարելուց հետո առաջանում է երկրորդ մարտահրավերը՝ որտեղ և ինչպես շփվել սպառողի հետ։ Ոմանք կարող են նախընտրել, որ իրենց հետ կապվեն WhatsApp-ի միջոցով։ Մյուսները կարող են ավելի լավ արձագանքել էլեկտրոնային փոստով կամ նույնիսկ հեռախոսազանգով։ Յուրաքանչյուրը կունենա իր նախընտրելի ալիքը, որտեղ իրեն ամենահարմարավետ կզգա իր ապրանքանիշերի հետ շփվելիս, և ապրանքանիշերի պարտականությունն է պրոֆիլի վերլուծություն անցկացնել՝ իրենց յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համար այդ նախընտրելի մեթոդները բացահայտելու համար։
Յուրաքանչյուր սպառող եզակի է, և բոլորի հետ նույն որակով և վստահությամբ շփվելու համար անհրաժեշտ է, բացի ձեր կոնտակտների ցանկը մաքրելու գործիքներում ներդրումներ կատարելուց, մշակել բազմաալիք հաղորդակցման ռազմավարություն ձեր հաճախորդի հետ՝ համատեղելով տարբեր հաղորդագրությունների ալիքներ, որպեսզի յուրաքանչյուր անձ կարողանա ընտրել, թե որն է նախընտրում օգտագործել ձեր ապրանքանիշի հետ շփվելու համար։
Հաղորդագրության բովանդակությունը հաջողության հասնելու մեկ այլ կարևոր գործոն է. ի վերջո, անիմաստ է կապվել ճիշտ անձի հետ, եթե հաղորդակցությունը չափազանց կամ անհամապատասխան է: Օրինակ՝ պարտքերի գանձման ընկերություններին դիմելով՝ սպառողից անընդհատ պարտքը մարելու խնդրանքի փոխարեն, ընտրեք ընդգծել այն օգուտները, որոնք նա կստանա պարտքը մարելով, ինչպիսիք են՝ իր անվան մաքրումը, ֆինանսապես կայուն դառնալը կամ նոր վարկային քարտի համար դիմելու հնարավորությունը: Ավելի դրական մոտեցում, որը, անշուշտ, շատ ավելի լավ արդյունքներ կտա:
Թեև այս հաղորդակցման ռազմավարության մեջ ներդրում կատարելը անխուսափելիորեն պահանջում է որոշակի ծախսեր, այս գումարը կբերի հսկայական օգուտներ ոչ միայն շահութաբերության, այլև գործառնական արդյունավետության բարձրացման, իդեալական մարդկանց հետ կապվելու համար ճիշտ գործիքների վրա հենվելու և սպառողի հարաբերությունները ձեր ապրանքանիշի հետ շատ ավելի լավ ու հիշարժան դարձնելու առումով։
Երբ յուրաքանչյուր ընկերություն իր ներդրումն ունենա այս հարցում, ողջ հաղորդակցման էկոհամակարգը կբարելավվի՝ կատարելով նաև սոցիալական պատասխանատվություն՝ ոչ միայն շահույթ ստանալու, այլև սպառողների պահանջմունքներն ու կարիքները բավարարելու համար, ստեղծելով ավելի դրական, անհատականացված և հիշարժան հարաբերություններ, որոնք կգրավեն և կպահպանեն ավելի ու ավելի շատ մարդկանց։
