Չաթբոտերի միջոցով հաղորդագրությունների ավտոմատացումը հաճախորդների սպասարկման անփոխարինելի գործիք է, որն ապահովում է արագ և արդյունավետ փոխազդեցություններ: Այնուամենայնիվ, այս լուծումների արդյունավետությունն ապահովելու համար անհրաժեշտ է կիրառել լավագույն փորձը՝ զրույցի համակարգը վերածելով վիրտուալ օգնականի:
Վիրտուալ օգնականներ. չաթբոտների էվոլյուցիան
Արհեստական բանականության տեխնոլոգիաների զարգացումը հնարավորություն է տվել կատարելագործել չաթբոտ գործիքները՝ անհատականացված պատասխանների միջոցով ավելի անհատականացված ծառայություն մատուցելու նպատակով։
Չաթբոտ մոդելների զարգացումը՝ արհեստական բանականության լուծումների ինտեգրման հետ մեկտեղ, վերակազմավորել է այս գործիքները որպես վիրտուալ օգնականներ: Ներկայումս զրույցի ավտոմատացումը կարող է հեշտությամբ ինտեգրվել վաճառքի գործընթացների և չափանիշների մեջ, ինչպիսիք են հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգերը (CRM), օգտագործելով առցանց հասանելի ձևանմուշներ:
Առաջադրանքների անհատականացում
Այս փոփոխության շնորհիվ վիրտուալ օգնականը հնարավորություն է տալիս ավելի սահուն սպասարկում ապահովել՝ հաճախորդի պատմությանը հեշտ մուտք ունենալով։ Վիրտուալ օգնականի միջոցով հնարավոր է մարզել բոտերին՝ ավելի բարդ տվյալների հարցումներ կատարելու համար՝ անհրաժեշտության դեպքում մարդ գործակալներին օգնելու համար, ապահովելով լիարժեք օգտագործողի փորձառություն՝ առանց հիասթափության։
Չաթբոտերի ապագան։
Շուտով արհեստական բանականության հետ ինտեգրված չաթբոտները խոստանում են հետագայում հեղափոխություն մտցնել օգտատիրոջ փորձի մեջ՝ ներառելով ձայնային, պատկերային և տեսողական տվյալների կառավարումը։ Այս գործիքները ոչ միայն կպատասխանեն տեքստային հարցերին, այլև կհասկանան բանավոր հրամանները՝ ստեղծելով ավելի բնական փոխազդեցություններ, որոնք օգտատիրոջը կմոտեցնեն։
Ավելին, պատկերները վերլուծելու հնարավորությունը հնարավորություն կտա իրականացնել տեսողական ախտորոշում, ինչպիսիք են ինֆոգրաֆիկայի ստեղծումը, ապրանքի նույնականացումը և նույնիսկ առաջադեմ տեխնիկական աջակցությունը՝ ավտոմատացված հաղորդագրությունների միջոցով: Այս նորարարությունների շնորհիվ չաթբոտները վերածվում են ավելի բարդ օգնականների՝ առաջարկելով անհատականացված և ճկուն լուծումներ, միաժամանակ շարունակելով զարգանալ՝ շարունակելով տվյալների ուսուցումը՝ ծառայությունը օպտիմալացնելու համար, գործիքը վերածելով վիրտուալ օգնականի:
*Ադիլսոն Բատիստան արհեստական ինտելեկտի փորձագետ է – adilsonbatista@nbpress.com.br
