Վերջին տարիներին տեխնոլոգիական առաջընթացի և սոցիալական փոփոխությունների հետևանքով արագացված թվայնացումը փոխել է մարդկանց կողմից ապրանքանիշերի և ապրանքների հետ փոխազդեցության ձևը։ Հետևաբար, մեր՝ որպես սպառողների վարքագիծը ենթարկվել է աննախադեպ փոխակերպման։ Տեղեկատվությանը հեշտ հասանելիությունը, զուգորդված առցանց գնումների ակնթարթային հնարավորության և բազմաթիվ ալիքների հետ, սպառման գործընթացը դարձրել են շատ ավելի դինամիկ և պահանջկոտ։ Այս նոր իրավիճակում պարզապես որակյալ ապրանք կամ ծառայություն առաջարկելը այլևս բավարար չէ, և փորձը, գնման գործընթացի հետ մեկտեղ, դարձնում է իրական մրցակցային տարբերակիչ գործոն։
Էլեկտրոնային առևտրի աճը և բաժանորդագրական ծառայությունների ներդրումը այս նոր իրականության արտացոլումն են։ Հանրության հարմարավետության և ճկունության սպասումներն ու պահանջարկը երբեք այսքան բարձր չեն եղել։ Դրա լավ օրինակ է այն փաստը, որ այսօրվա սպառողները այլևս չեն տարբերակում թվայինը ֆիզիկականից։ Նրանք ցանկանում են ինտեգրված, ճկուն և անհատականացված փորձառություն ցանկացած ալիքով։ Salesforce-ի տվյալների համաձայն՝ հաճախորդների 75%-ը ակնկալում է հետևողականություն գնման գործընթացում՝ անկախ շփման կետից։ Սա նշանակում է, օրինակ, որ ապրանքանիշերը պետք է գերազանցեն վաճառքը և ձգտեն կառուցել ավելի խելացի և ռազմավարական կապեր՝ անկախ ալիքից։
Այս պատճառով, բազմալիքային ծառայությունները այլևս միտում չեն, այլ հրատապ հարց։ Ընկերությունները, որոնք չեն կարողանում ապահովել ֆիզիկական խանութների, կայքերի, հավելվածների և սոցիալական ցանցերի միջև համակարգված և սահուն ճանապարհորդություն, զիջում են ավելի պատրաստված մրցակիցներին։ Ավելին, ավտոմատացումը և անհապաղ արձագանքը կարևոր են ճկուն և անխոչընդոտ փոխազդեցություններ ապահովելու, ինչպես նաև հավատարմությունը բարձրացնելու համար։ Դրա ապացույցն այն է, որ սպառողների 73%-ը փորձը համարում է որոշիչ գործոն ապրանքանիշից գնումներ շարունակելու համար, ըստ Forbes-ի։
Փորձառության տնտեսությունը նույնպես վերափոխել է մանրածախ առևտուրը, մարդիկ ավելի ու ավելի են փնտրում հիշարժան փոխազդեցություններ, որոնք համապատասխանում են իրենց արժեքներին: PwC-ի հարցումը ցույց է տալիս, որ սպառողների 86%-ը պատրաստ է ավելի շատ վճարել գերազանց գնումների փորձի համար: Մրցակցային տարբերակումն այսօր հաճախ ավելի շատ հույսը դնում է անհատականացման և արդյունավետ սպասարկման վրա, քան ապրանքի որակի վրա:
Անհատականացումը մեկ այլ կարևոր կետ է: BCG ուսումնասիրությունների համաձայն՝ այն ապրանքանիշերը, որոնք հասկանում են իրենց հաճախորդների նախասիրությունները և առաջարկում են անհատականացված փոխազդեցություններ, կարող են իրենց եկամուտները մեծացնել 6%-ից 10%-ով: Արհեստական բանականության ավելի ու ավելի ակնհայտ զարգացման շնորհիվ տվյալների պակասը այլևս չի կարող արդարացում լինել: Տարբերությունը կայանում է այս տեղեկատվության խելացի օգտագործման, ինչպես նաև այն արդյունավետ ռազմավարությունների վերածելու ունակության մեջ, որոնք կարող են հասնել ճիշտ լսարանին, ճիշտ ժամանակին և ճիշտ պատմությամբ:
Ավելի վերջերս քննարկված, բայց ոչ պակաս կարևոր թեմա է ապրանքանիշերի սոցիալական, շրջակա միջավայրի և կառավարման ազդեցությունը, որն ավելի հայտնի է որպես ESG: Այն ապրանքանիշերը, որոնք չեն փոխանցում այս արժեքները իրենց դիսկուրսում և գործողություններում, անտեսվում են նրանց կողմից, ովքեր կատարում են իրենց տնային աշխատանքը և ներկայացնում դրանք գրավիչ ձևով: Հիշե՛ք, որ բավարար չէ հույսը դնել միայն դիրքորոշման կամ կարգախոսների վրա. այս դեպքում պրակտիկան շատ ավելի կարևոր է, որպեսզի ապրանքանիշը արդյունավետորեն դիտարկվի որպես սոցիալապես և շրջակա միջավայրի համար պատասխանատու:
Ակնհայտ է, որ մանրածախ առևտուրը ենթարկվում է զգալի փոփոխությունների, և հաճախորդների փորձի վրա շեշտը գնալով ավելի կարևոր է դառնում: Այն ապրանքանիշերը, որոնք ներդրումներ են կատարում նորարարությունների մեջ, ինչպիսիք են բազմալիքային առաջարկները և հաղորդակցությունը, ինչպես նաև ESG նախաձեռնությունները, կառուցում են ավելի ամուր երկարաժամկետ հարաբերություններ հաճախորդների հետ: Այնքան, որ կարելի է վստահորեն ասել, որ մանրածախ առևտուրն այսօր գտնվում է խաչմերուկում. կամ այն վերափոխվում է, կամ նրա շուկայական մասնաբաժինը կնվազի:
