Էլեկտրոնային առևտուրը զգալիորեն զարգացել է Բրազիլիայում՝ պայմանավորված բջջային հավելվածների օգտագործման աճով որպես սպառման հիմնական միջոց: Appdome-ի կողմից հրապարակված 2024 թվականի սպառողների սպասումների զեկույցի համաձայն, բրազիլացիների 84.5%-ը գնումներ է կատարում հավելվածների միջոցով, ինչը 53%-ով գերազանցում է համաշխարհային միջին ցուցանիշը: Այս ներդրումը արտացոլում է այս հարթակների գործնականությունն ու արդյունավետությունը: Հավելվածների օգտագործման աճը ոչ միայն սպառման վարքագծային փոփոխություն է, այլև հնարավորություն է ընկերությունների համար առանձնանալու աճող մրցակցային շուկայում: Այս սցենարում արհեստական բանականությունը (AI) և տվյալների վերլուծությունը դառնում են անփոխարինելի գործիքներ անհատականացված փորձառություններ ստեղծելու, գործառնական արդյունավետությունը բարելավելու և հաճախորդների հետ հարաբերությունները ամրապնդելու համար:
Էլեկտրոնային առևտրի զարգացումը հավելվածների միջոցով։
Վերջին տարիներին հավելվածները դարձել են առցանց վաճառքի հիմնական ուղիներից մեկը։ Բացի գնման գործընթացը պարզեցնելուց, դրանք ապահովում են ապրանքանիշերի և գնորդների միջև ավելի անմիջական և անհատականացված փոխազդեցություն։ Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր ընկերություններն են կարողանում օգտագործել այս գործիքների ներուժը։ Շատ մանրածախ վաճառողներ դեռևս թողարկում են տարբերակներ, որոնք գործում են միայն որպես թվային կատալոգներ՝ առանց անընդհատ մուտքը խրախուսող գործառույթների։ Առանձնանալու համար հավելվածը պետք է առաջարկի ավելին, քան հիմնականը։ Խոշոր մանրածախ վաճառողները ներդրումներ են կատարել ինտեգրացիաներում, որոնք մեծացնում են սպառողների համար ընկալվող արժեքը, ինչպիսիք են ներդրված ֆինանսական ծառայությունները։ Այս գործառույթները ներառում են հաշիվ-ապրանքագրերի խորհրդատվություն, հաշիվ-ապրանքագրերի վճարում, հավատարմության ծրագրեր և ինտեգրված հաճախորդների սպասարկում՝ ստեղծելով հաճախորդների հետ բազմաթիվ շփման կետեր և խրախուսելով կրկնվող օգտագործումը։
Անհատականացում և թվային մարքեթինգ
Օգտագործողի փորձի անհատականացումը հավելվածների կողմից առաջարկվող հիմնական տարբերակիչ գործոններից մեկն է: Արհեստական բանականության և տվյալների վերլուծության միջոցով հնարավոր է քարտեզագրել օգտատիրոջ և ստեղծել նրանց կարիքներին ու նախասիրություններին համապատասխանող արշավներ: Ամենահաջողակ հավելվածներն օգտագործում են այնպիսի գրառումներ, ինչպիսիք են գնումների պատմությունը, գտնվելու վայրը և օգտագործման ժամանակը, որպեսզի առաջարկեն ճշգրիտ առաջարկություններ և համապատասխան բովանդակություն: Ավելին, push գնորդներին ներգրավված են պահում հետաքրքրության առարկա ապրանքների վերաբերյալ հատուկ առաջարկներով և թարմացումներով: Այս ռազմավարությունը ոչ միայն մեծացնում է միջին օգտագործման ժամանակը, այլև բարձրացնում է գործարքների միջին արժեքը:
Համատեքստային մարքեթինգը բջջային հավելվածների կողմից առաջ մղվող մեկ այլ միտում է: Օգտագործելով այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են օգտատիրոջ ներկայիս գտնվելու վայրը և սպառման սովորույթները, ապրանքանիշերը կարող են առաջարկել աշխարհագրական հղումներով և թիրախային ակցիաներ՝ մեծացնելով փոխակերպման հավանականությունը: Այնուամենայնիվ, կարևոր է, որ այս մոտեցումը հարգի գնորդների գաղտնիությունը՝ հետևելով Բրազիլիայի «Տվյալների պաշտպանության մասին» ընդհանուր օրենքի (LGPD) կանոնակարգերին:
Օգտագործելիությունը մեկ այլ որոշիչ գործոն է: Օգտատերերը գնահատում են ինտուիտիվ ինտերֆեյսները, արագ բեռնման ժամանակը և պարզեցված վճարման : Ավելին, սարքերի միջև տեղեկատվության համաժամեցման և վճարային տեղեկատվության անվտանգ պահպանման նման գործառույթները փորձը դարձնում են ավելի սահուն և հարմար: Շուկայում առանձնանում են նաև ապրանքների վերադարձը հեշտացնող և ինտեգրված աջակցություն առաջարկող հավելվածները:
Բազմալիքային ռազմավարություն
Հավելվածները կենտրոնական դեր են խաղում բազմալիք : Դրանք թույլ են տալիս գնորդներին սկսել գնումը մեկ սարքից և ավարտել այն մեկ այլ սարքում, ինչպես նաև ինտեգրում են հավատարմության ծրագրեր, որոնք կապում են ֆիզիկական և թվային փորձը: Այս ինտեգրացիան ապահովում է սահուն անցում տարբեր շփման կետերի միջև՝ ամրապնդելով սպառողի կապը ապրանքանիշի հետ: Դրանք նաև տրամադրում են օգտատիրոջ վարքագծի արժեքավոր գրառումներ, ինչպիսիք են զննարկման ձևերը, ամենամեծ ներգրավվածության պահերը և գնման գործընթացի շփման կետերը: Այս տեղեկատվությունը կարևոր է հաճախորդի փորձի անընդհատ օպտիմալացման և մարքեթինգային ռազմավարությունները ճշգրտելու համար:
Ապագայի միտումները՝ արհեստական բանականությունը և սոցիալական ներգրավվածությունը
Չաթբոտներն ու վիրտուալ օգնականները գնալով ավելի բարդ են դառնում՝ առաջարկելով բնական և համատեքստային պատասխաններ, ինչպես նաև փոխազդեցությունների վրա հիմնված շարունակական ուսուցում: Սոցիալական ներգրավվածությունը՝ ակնարկների, ֆորումների և օգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակության միջոցով, ստեղծում է համայնքներ ապրանքանիշերի շուրջ՝ ամրապնդելով հաճախորդների հավատարմությունը: Բջջային հավելվածներն ունեն ներուժ փոխակերպելու, թե ինչպես են ընկերությունները կապվում իրենց հաճախորդների հետ, բայց հաջողությունը կախված է ռազմավարական և հստակ կատարումից: Կարևոր է առաջնահերթություն տալ օգտագործելիությանը, անվտանգությանը և պարզությանը, միաժամանակ առաջարկելով անհատականացում և արդյունավետ ինտեգրում այլ հաղորդակցման և վաճառքի ուղիների հետ:
Հավելվածները կարող են զգալի փոփոխություն մտցնել ընկերությունների և սպառողների միջև փոխազդեցության մեջ, սակայն միայն այն դեպքում, երբ դրանք լավ են իրականացվում և ունեն հստակ նպատակ։ Հավելվածում ներդրումներ կատարելը պետք է լինի ռազմավարական և հաշվի առնի օգտատիրոջ ամբողջ ճանապարհորդությունը։ Քանի որ ավելի շատ սպառողներ սմարթֆոններն են ընդունում որպես ինտերնետ մուտք գործելու իրենց հիմնական միջոց, հավելվածները կշարունակեն մնալ վաճառքի և մարքեթինգի համար համապատասխան միջոց։ Այն ընկերությունները, որոնք կարողանում են մշակել հավելվածներ, որոնք իսկապես հեշտացնում են իրենց օգտատերերի կյանքը՝ առանց ավելորդ գործառույթների կամ ներխուժող հաղորդակցության, հակված են ավելի երկարատև հարաբերություններ կառուցել իրենց հաճախորդների հետ։
