Az ügyfél gyors reagálása az a határvonal, amely a sikert a csalódástól elválasztja. Egy Harvard Business Review kutatás kimutatta, hogy azok a vállalatok, amelyek egy órán belül felveszik a kapcsolatot potenciális ügyfeleikkel, hétszer nagyobb valószínűséggel alakítják át ezeket az érdeklődőket, mint akik később teszik meg
Ezenkívül, Az InsideSales adatai azt mutatják, hogy az esélyek egy lead konvertálására 80%-kal csökkennek az első kapcsolatfelvételtől számított öt perc után. Ez az, A valószínűség a kvalifikációnak nyolcszor nagyobb az első öt percben, mint az 5 és 24 óra közötti időszakban
A fizikai világban, egy fogyasztó, aki bemegy egy boltba és nem szolgálják ki gyorsan, egyszerűen elmehet és másik lehetőséget keres. Nincs digitális, a logika ugyanaz, csak hogy a versenytárs egy kattintásnyira van. Ha egy vállalat késik a WhatsApp üzenet vagy árajánlat e-mail válaszával, elveszti a konverziós lehetőséget annak, aki korábban érkezett
⁇ Jelenleg, nem csak arról szól már, hogy jól kiszolgáljunk, csak gyors és minőségi kiszolgálás. A válaszidő határozza meg egy üzlet lezárását és, sok esetben, hűségessé teszi a fogyasztót. Aki nem alkalmazkodik, elvesz helyet, kiemelkedik Mateus Miranda, Irrah Tech CIO, vállalat digitális megoldások szakértője cégek számára
Egyre igényesebb fogyasztókkal, csak az nem elég, hogy csapatokat képeznek arra, hogy gyorsabban reagáljanak. A technológia mint alapvető stratégia merül fel, és AI (mesterséges intelligencia) kiemelkedő szerepet tölt be a márkák és ügyfelek közötti közelebb hozásban
Irrah Tech, például, kifejlesztette a GPT Maker-t, egy megoldás, amely létrehoz és testreszab chatbotokat az vállalati igények kielégítésére. Eltér a hagyományos chatbotoktól, merevített folyamatokat követnek, Az Irrah Tech rendszer értelmezi a kontextusokat és igazítja a hangnemet az ügyfél szerint, gyorsítva az ügyintézést akár 50%-kal a hagyományos rendszerekhez képest.”
A CIO még hangsúlyozza, hogy ez azért történik, mert a MI képes gyorsabban és hatékonyabban válaszolni, egyszerű kérdésekkel foglalkozik és csak a legkomplexebb eseteket irányítja emberhez, interakciós folyamat megszakítása nélkül, ez pedig, folyamatosan a természetes beszélgetés sorrendjében. Az időmegtakarítás elsősorban azonnali válaszadási képességnek köszönhető, csökkenteni a várakozást és optimalizálni a problémamegoldási folyamatot. Például, egy hagyományos kiszolgálás során, az ügyfél hosszú válaszokra számíthat, szükséges ismételni az információkat vagy átkerülni egyik ügyintézőtől a másikhoz. Már a megadott rendszerrel, A kommunikációs folyamat folyamatosan fennmarad, gyorsabb és megszakítás nélküli élményt nyújtva
CHATBOT tanul és intelligens érzelmi kommunikációt hoz létre
Miranda elmagyarázza, hogy a GPT Maker nem egy szokásos chatbot. Az már meglévő tartalmakból tanul, mint a weboldalak, belső dokumentumok és korábbi ügyintézések, biztosítva pontososabb és személyre szabottabb válaszokat. Ezenkívül, lehetővé teszi az interakció „személyesítését”, érzelmi intelligenciával kialakított kommunikáció létrehozása a célközönség profiljához igazítva.”
A sokszínűség az eszközben lehetővé teszi különböző szektorokban való alkalmazását, a kiskereskedelemtől az egészségügyig és az élelmiszeriparig. Vállalatok, amelyek nagy volumenű ügyfélszolgálatot kezelnek, hogyan e-kereskedelmi és szolgáltatási hálózatok, az automatizálás előnyeit élvezik az aktív 24 órás támogatás fenntartásához, hét nap a héten
Gondolj egy étteremre, amely minden nap tucatnyi rendelést és kérdést kap WhatsApp-on keresztül. Hagyományos kiszolgálással, az ügyfelek virtuális sorokkal szembesülnének, figyelmen kívül hagyott üzenetek és elveszett kérések. Már egy mesterséges intelligencia által képzett chatbot segítségével, a válaszok azonnaliak: a fogyasztó megkapja az étlapot, válassza ki a tételeket, fizeti meg a fizetést és megkapja a megerősítést, minden emberi beavatkozás nélkül. Ez csökkenti a hibákat és növeli az ügyfelek hűségét, mert a folyamat gyorsabbá válik, hatékony és megszakítás nélküli, egy sokkal kielégítőbb és zökkenőmentesebb ügyfélszolgálati élményt nyújtva.”
a divat szektorában, a automatizáció már valóban valóság. A Kigi, egy másik IRRAH termék, egy integrált ERP a WhatsApp-tal és egy e-kereskedelmi platform, amely erre a szegmensre irányuló kereskedők számára készült. Az eladások megkönnyítése mellett, a megoldás gyorsítja az ügyfelekkel és beszállítókkal való kommunikációt, az automatizálja azokat a folyamatokat, amelyek korábban időt és kézi erőfeszítést igényeltek, magyarázd el
A gyorsított digitalizációval, A válaszidő továbbra is döntő tényező marad az ügyfélélmény szempontjából. Olyan eszközök, mint a Dispara Aí és a Plug Chat, Irrah Tech nagykövetei, már olyan vállalatok által alkalmazzák, amelyek a WhatsApp használatának optimalizálására törekednek a marketing automatizálására és az ügyfélszolgálat kezelésére
A technológia nem helyettesíti az emberi tényezőt, de kiegészíti. A végén, A fogyasztó gyors élményt akar, egyedi és frusztrációmentes. És a legjobb szövetséges ennek elérésében, befejezi a szakértő
