A vállalatok által az ügyféladatok kezelésének módja fejlődik – és gyorsan. Egy olyan korszakban, amikor a személyre szabás, a magánélet és a valós idejű döntéshozatal már nem választható, a vállalatoknak intelligensebb megközelítésre van szükségük az adatokkal kapcsolatban. Ezért mutatja be a Twilio a 2025-ös Customer Data Platform jelentést, legújabb részletes tanulmányuk arról, hogyan használják a vállalatok az ügyféladat-platformokat (CDP-ket) új lehetőségek kiaknázására
Az idei jelentés, ezernyi Twilio-ügyfél betekintésein alapulva, felfedi a legfontosabb trendeket, amelyek formálják az ügyfélkapcsolatok jövőjét. A technológiai rendszerek felemelkedésével, valamint az adatbázisok és a CDP-k közötti növekvő szinergiával, a felfedezések egy dolgot világossá tesznek: azok a vállalatok, amelyek hatékonyan kihasználják adataikat, meghatározzák az ügyfélélmény következő korszakát
"A legegyszerűbbtől a legbonyolultabb interakciókig", legyen a részvétel keresésében, személyre szabás, skálázhatóság vagy a technológia jobb kihasználása, mindig ugyanabból a kiindulópontból indulunk, ahonnan minden származik: az adatok. Alapvetően, az összes részvényfa, stratégiák és technológiák ebből az egyetlen magból születnek, ami figyelmeztet minket a minőségre, az adatok mennyisége és finomítása, állítja Vivian Jones, a Twilio LATAM alelnöke
Alább található a legfontosabb négy megállapítás az idei jelentésből
- Az interoperabilitás a MarTech sikerének kulcsa – A vállalatok elhagyják a merev és monolitikus platformokat a kombinálható technológiai rendszerek javára– integrált ökoszisztémák, ahol a legjobb kategóriás eszközök tökéletesen együttműködnek. Ez a rugalmasság elősegíti az innovációt és lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyorsan alkalmazkodjanak az új igényekhez
- Az adatbázisok és a CDP-k együtt jobbak – Tavaly, a Twilio ügyfelei közel 10 trillió adatsort szinkronizáltak felhőalapú adattárakkal, mint a Snowflake és a BigQuery. Bár a raktárak skálázható adat tárolást biztosítanak, igazi ereje akkor szabadul fel, amikor egy CDP-hez integrálják, megengedve a vállalatoknak, hogy a történelmi adatokat valós idejű betekintésekkel kombinálják a személyre szabottabb ügyfélélmények érdekében
- Az elemzés továbbra is hatalmas erő – Az elemzőeszközök a legjobban összekapcsolt kategória a Twilio platformon, tükrözve annak kritikus szerepét az ügyfélviselkedés megértésében. A vállalatok, amelyek elemzéseket integrálnak egy CDP-vel, intelligensebb és valós idejű döntéseket hoznak, amelyek mélyebb elköteleződést ösztönöznek
- A mesterséges intelligencia növekedéseprediktív – Tavaly, A Twilio bevezette a Prediktív Jellemzőket, megengedve a vállalatoknak, hogy előre jelezzék az ügyfél viselkedését gépi tanulás segítségével. Ezen erőforrás alkalmazása 57%-kal nőtt ebben az évben, jelezve a prediktív mesterséges intelligencia átmenetét a csúcstechnológiából egy alapvető hajtóerővé, amely intelligensebb és személyre szabottabb ügyfélkapcsolatot eredményez
A 2025-ös ügyféladatok fő célpontjai
A jelentés azt is vizsgálja, hogy mely eszközöket részesítenek előnyben a vállalatok az ügyféladat-stratégiáikban. A Twilio platformon a legjobban összekapcsolt kategóriák közé tartozik:
- Elemzések (Google Analytics, Amplitúdó, Mixpanel – 89%
- Adattárházak (Snowflake, BigQuery – 52%
- Hirdetés (Meta Hirdetések, LinkedIn, Google Hirdetések – 50%
- Nyers adatok tárolása (Amazon S3) – 40%
- Email marketing (Ügyfél.én, Mailchimp – 35%
- Hőtérképek és session rögzítés (Hotjar, FullStory – 33%
- Ügyfél sikerplatformok (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM rendszerek (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Ezek a kategóriák kiemelik, hogyan a vállalatok orchestrálják az ügyfelek adatait különböző platformokon, hogy létrehozzák folyamatos és adatokon alapuló tapasztalatokat
Miért fontos ez?
A MarTech eszközök robbanása az elmúlt évtized folyamán létrehozott egy paradoxon: bár van egy lendület az egységesítés irányába, a valóság az, hogy a vállalatok használnak több eszközt, mint valaha, hogy kielégítsék specifikus és kritikus igényeket. Az integráció lett az összekötő szövet, amely tartja ezeket a technológiákat össze, lehetővé téve, hogy a vállalatok hasznosítsanak speciális eszközöket miközben fenntartják egy folyamatos adatáramlást
MarTech egy hatalmas és növekvő ipar, több ezer résztvevővel, és bizonyos szintű konszolidáció mindig a levegőben van. Most, egy közelmúlt sor fúziók és felvásárlások hagyott minden figyelmet. EgyUniphore megvásárolta az ActionIQ, aContentstack felvásárolta a Lyticsés aRokt felfedte a fúzióját az mParticle-lal – minden üzletet bejelentettek voltak hetes intervallummal, mind összpontosított az akvizíció egy adatplatform az ügyfél
Ezek az intézkedések jelzik egy növekvő elismerést, hogy az ügyfelek adatai vannak a középpontjában a modern marketing technológia. De a konszolidáció önmagában nem oldja meg a komplexitást, amit a vállalatok szembenéznek a technológiai rendszereik kezelésében
Amit ezek a közelmúlt felvásárlások valóban tettek az csak létrehoz új egyedi megoldásokat, kötve a CDP egy konkrét alkalmazáshoz vagy csatornához, az, ami korlátozó a definíció.
Helyette, egy ügyfél adatplatformnak része kell lennie egy nyitott architektúrának, integrálva tökéletesen kommunikációs csatornákat, adatforrások és képességek AI, rugalmassággal, hogy hozzáad személyre szabott megoldásokat. A jelentés világossá teszi, hogy így van, hogy az amperek egységes és integrált ügyfélélményeket hoznak létre minden érintkezési ponton
A legutóbbiTwilio csatlakozása a MACH Alliancehangsúlyozza elkötelezettségét a kombinálható architektúrák lehetővé, nyitottak és felkészültek a jövőre. A MACH struktúra (mikroszolgáltatások, API-first, Cloud-native és Headless) képviseli a legjobb szabványt a kategóriában a moduláris technológiai rendszerek építéséhez. Amikor csatlakozik a szövetséghez, a Twilio jelzi a rugalmasság és interoperabilitás elveivel való összehangolását – értékek amelyek kritikusak ahogy a cégek próbálnak alkalmazkodni az ügyfelek adatai fejlődő terephez
Mindazonáltal nem minden integrációkat hoznak létre egyformán. Sok nagy szoftvercsomag ígér interoperabilitást, de elmaradnak a fragmentált adatmodellek és korlátozott dokumentáció miatt, így a cégek függővé válnak drága személyre szabott integrációktól. Másrészt, a Twilio platformját úgy tervezték meg a nyitottság az esszenciájában, biztosítva, hogy a vállalatok képesek csatlakoztatni eszközöket súrlódás nélkül és feloldani adataik teljes potenciálját
További információkért, olvassa a teljes jelentéstitt.
