A brazil fogyasztói magatartás gyökeresen megváltozott az elmúlt évtizedben Az ügyfelek ma már több csatornán - e-mailen, telefonon, közösségi hálózatokon, online chaten - keresztül lépnek kapcsolatba a vállalatokkal, és mindegyikben következetes és személyre szabott élményt várnak el. Ez az új valóság arra kényszeríti a vállalatokat, hogy teljesen újragondolják ügyfélkapcsolati stratégiáikat.
A legújabb kutatások azt mutatják, hogy a brazil fogyasztók 73%-je több csatornát használ vásárlási útja során, azonban a nemzeti vállalatok közül csak 29% képes valóban integrált élményt nyújtani.
Erre az igényre válaszul merül fel az omnichannel CRM koncepciója A hagyományos rendszerekkel ellentétben, amelyek minden csatornát elszigetelten kezelnek, ezek a megoldások minden interakciót egyetlen, teljes nézetbe integrálnak az ügyfélről Ez lehetővé teszi az értékesítési és szolgáltatási csapatok számára, hogy személyre szabottabb és hatékonyabb élményeket kínáljanak.
A Prime SDR ez vezette ezt az átalakulást a brazil piacon, olyan megoldásokat fejlesztve, amelyek egyetlen platformon egyesítik az e-maileket, a telefonokat, a közösségi hálózatokat és a csevegést. Ez az integráció kiküszöböli az ügyfelek gyakori frusztrációját, akiknek meg kell ismételniük az információkat a csatornaváltás során.
Az olyan feladatok, mint a nyomon követés küldése, emlékeztetők létrehozása és az interakciók rögzítése automatizálhatók, így értékes idő szabadul fel az olyan tevékenységek számára, amelyek valóban hozzáadott értéket képviselnek az ügyfélkapcsolatban.
Az omnichannel rendszerek által generált adatok értékes betekintést nyújtanak a fogyasztói magatartásba. A vállalkozások azonosíthatják az interakciós mintákat, a csatornapreferenciákat és a megközelítés optimális időpontját, folyamatosan optimalizálva kapcsolati stratégiáikat.
Az egyéb üzleti eszközökkel való integráció kritikus fontosságúnak bizonyult a sikerhez. A marketing-, értékesítési és szolgáltatási platformokhoz kapcsolódó Omnichannel CRM-ek teljes ügyfélkapcsolat-kezelési ökoszisztémákat hoznak létre.
Ezeknek a megoldásoknak a befektetésének megtérülése lenyűgözte a brazil vállalkozókat. A szervezetek akár 25%-os növekedésről számolnak be az ügyfelek elégedettségében és 15%-os növekedésről az átlagos jegyben a bevezetés után omnichannel stratégiák. Ezek az eredmények magyarázzák e technológiák gyors elterjedését.
Az ügyfélélmény személyre szabása ezekkel az eszközökkel új szintre lépett Lehetőség van a kommunikációt az interakciók történetéhez, a demonstrált preferenciákhoz és az egyes ügyfelek viselkedési profiljához igazítani, igazán egyedi élményeket teremtve.
A CRM jövője Brazíliában a mesterséges intelligenciával és a gépi tanulással való még nagyobb integrációra mutat rá Ezek a technológiák azt ígérik, hogy előre látják az ügyfelek igényeit, proaktív cselekvéseket javasolnak és automatizálják az összetett döntéseket, teljesen új szintre emelve az ügyfélkapcsolatot.
Szakértők azt jósolják, hogy azok a vállalatok, amelyek az elkövetkező években nem alkalmaznak többcsatornás megközelítést, komoly kockázatot jelentenek a versenyképesség elvesztésére az egyre igényesebb és összekapcsoltabb piacon.
