Digitális átalakítás, mesterséges intelligencia és a kiskereskedelem jövője: hogyan lépheti túl cége a felhajtást

A Hype egy olyan fogalom, amelyet a marketingcsapatok alkalmaznak egy termék vagy szolgáltatás promóciós akcióira, amelyek intenzívek és rövid ideig az adott időpontban széles körben kommentált témákra összpontosítanak. A digitális technológiák használata nélkülözhetetlen, de a legújabb innovációk, mint például a mesterséges intelligencia, lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy olyan gyakorlatokat tervezzenek, amelyek messze túlmutatnak a hype-on.

Ebben az értelemben a személyre szabás a vásárlóval való kapcsolatban a nagy ugrás. “Amikor a digitális átalakulásról és a kiskereskedelem jövőjéről beszélünk, ma a mesterséges intelligenciára kell fordítanunk a figyelmünket. Felváltja-e az embereket bizonyos tevékenységekben? Lesznek-e üzleteink eladók nélkül? Ezeken a kérdéseken kívül meg kell értenünk, hogyan járulhat hozzá az AI az ügyfélúthoz” - értékeli az Irrah Group vezérigazgatója, Cesar Baleco.

A szervezet a kiskereskedelemre összpontosító termékekre és technológiai megoldásokra specializálódott. Tartalmazza az e-kereskedelmi eszközöket, az üzletkezelést és a kapcsolatfelvételi csatornák automatizálását a kiskereskedő és az ügyfelek között & IEOT Beleértve a mesterséges intelligenciával rendelkező chatbotot. Majdnem 20 éve van a piacon, ez az időszak kísérte az intenzív és felgyorsult technológiai innovációt. “Agora, azt látjuk, hogy az AI forradalmasítja a kiskereskedelmi óriást.” - véli.

Példa a személyre szabásra a mesterséges intelligencia által nyújtott szolgáltatásban, hogy mi tudja újrakonfigurálni az áruház koncepcióját Legyen szó fizikai vagy virtuális, szabványosított szolgáltatásról, hogy átadja-e a helyét egy személyre szabott kapcsolatnak, amelyet az algoritmusok és az adatelemzés egyre mélyebbé és gyorsabbá tesz, “gyakorlatilag valós időben, ahogy a szakértő rámutat.

“Vásárlási előzmények, közösségi média interakciók, a fogyasztók által beszédükben és kereséseikben egyaránt használt szavak, hogyan viselkedik ez a fogyasztó az üzletben, mindez információt nyújt a technológiának, hogy visszatérjen a vásárlóhoz a személyes preferenciáinak megfelelő válaszokat, konkrét, vágyaik és vágyaik kielégítése érdekében - szemlélteti a vezérigazgató.

Így a kiskereskedelem nemcsak azt tudja majd kielégíteni, amit a fogyasztó kér, hanem főként ezt a kérést és igényt is előre látni. Előfordul, hogy az adatok gyűjtése, tárolása és elemzése mesterséges intelligencián keresztül exponenciális léptékben bővül; a technológia generatív képessége szegmentált, megszemélyesített válaszokat tesz lehetővé, “sob measurement”, Baleco szavaival élve.

A szakértő kifejti, hogy a kiskereskedelmi üzletek ugyanolyan személyre szabottak lesznek, mint manapság például a streaming platformokon vagy zenei platformokon található felhasználói profilok, amelyek már olyan film- és zenei menüket kínálnak ezeknek a fogyasztóknak, amelyek nemcsak megfelelnek a preferenciáknak, hanem kapcsolatban és hűségesen tartják az ilyen felhasználókat. “A kiadások, kedvezmények és promóciók bemutatása minden ügyfélkörre szabható, jósolja.

Az ügyfél viselkedése minden pillanatban is érthető. Vagyis a keresések, vásárlások és megtekintések története ellenére a mesterséges intelligencia kíséri az ízlés változásait, vagy akár a fogyasztó érzéseit az interakció adott pillanatában.“ A mesterséges intelligenciával rendelkező chatbot a hangulat bizonyos változásait észleli a frusztrációval szemben, amiért nem elégítik ki igényüket, például.”

A megoldások ökoszisztémáját (menedzsment, ügyfélszolgálat, értékesítés) kínáló technológiai szolgáltatókba való befektetés ezért elengedhetetlen ahhoz, hogy a kiskereskedő teljes digitális átalakulást építsen be. Végül is az Irrah Group vezérigazgatója megjegyzi, hogy a szegmentált és személyre szabott intézkedéseknek nincs haszna, ha abban az időben, amikor az ügyfélnek nyomon kell követnie útját, a rendszer szerkezetileg nincs felkészülve az igények és áramlások kielégítésére.