A digitális technológia 2025-re átformálja az üzletek irányait.

A digitális technológiák megváltoztatják az üzleti működés módját, JOBB és JOBB is. Az olyan eszközök, mint az értékesítési tölcsérek és az integrált platformok ma már számos vállalat részét képezik, amelyek segítenek a kampányok testreszabásában, a folyamatok automatizálásában és az eredmények javításában.

A McKinsey tanulmánya kimutatta, hogy azok a vállalatok, amelyek a digitális személyre szabásba fektetnek be, akár 15%-vel is növelhetik bevételeiket. Ennek az az oka, hogy a fogyasztók előnyben részesítik azokat a márkákat, amelyek az igényeikhez igazodó élményeket kínálnak. 

Thiago Finch, a Ticto, “A vásárlók testreszabott megoldásokat várnak. Aki ezt tudja szállítani, az új ügyfeleket hódít meg, és lojális a régi kisugárzáshoz, mondja. Arra is figyelmeztet, hogy ennek a trendnek a figyelmen kívül hagyása versenyhátrányba hozhatja a vállalatokat. Végül is a működését már modernizáló verseny hasonló termékeket vagy szolgáltatásokat tud szállítani, de nagyobb agilitással és az ügyféllel való kapcsolattal.

Személyre szabás: differenciálról igényre

Mára az internetes értékesítés személyre szabása megszűnt bónusznak lenni ahhoz, hogy követelmény legyen A CRM és a marketing automatizálási eszközök segítenek a vállalatoknak megérteni a vásárlót és optimalizálni a vásárlási élményt Ez relevánsabb ajánlatokat és nagyobb konverziós esélyt jelent A vásárlók is nyernek, hiszen aktuális igényeikhez igazodó hirdetéseket kapnak, ami az időmegtakarításban is megmutatkozik.

Finch kifejti, hogy az olyan platformok, mint a Ticto, az automatizálást intelligens stratégiákkal, például célzott ajánlatokkal és egyedi csomagokkal kombinálják.“ Ezek a megoldások segítenek növelni a bevételt, és praktikusabbá és relevánsabbá teszik az ügyfélélményt.Ezen túlmenően optimalizálják a csapatok idejét, akik nagyobb hatású feladatokra összpontosíthatnak, mint például a stratégiai tervezés, innovatív kampányok létrehozása és hosszú távú partnerségek kialakítása - kommentálja.

Gyakorlati példa az algoritmusok használata az e-kereskedelemben, hogy olyan termékeket javasoljanak, amelyek ahhoz kapcsolódnak, amit az ügyfél már vásárolt Ez a megközelítés növeli az új eladások esélyeit, és erősíti a márka és a fogyasztó közötti kapcsolatot, így a lakosság elvárásaihoz jobban igazodó szolgáltatást hoz létre.

Automatizálás a minőséggel való növekedés érdekében

A folyamatok automatizálása arra is képes, hogy az összetett rutinokat egyszerű feladatokká alakítsa. Például a chatbotok gyakori kérdéseket oldanak meg anélkül, hogy kísérőre lenne szükségük, míg az automatizált e-mailek segítenek fizetési emlékeztetők vagy időpont-visszaigazolások küldésében. Az egészségügyi ágazatban az automatizált rendszerek megkönnyítik a találkozók ütemezését és a digitális receptek küldését, javítva a betegek élményét és a klinika hatékonyságát.

Thiago Finch rámutat, hogy ez a folyamat nem jelenti az emberi érintés elvesztését vagy az ügyfélre való kevesebb odafigyelést.“A Automatizálás lehetővé teszi, hogy a minőség feladása nélkül növekedjen A vállalatok kevesebb idő alatt és szervezett módon több embert szolgálhatnak ki különböző eszközök integrálásával, hatékony” rendszer létrehozásával - mondja.

Jó példa a szolgáltatóiparból származik, ahol sok vállalat automatizálással ütemezi a találkozókat és valós időben követi nyomon a kéréseket Ez gyorsabbá teszi a folyamatokat, ami a jó fogyasztói véleményekben is megmutatkozik.

Mire számíthatunk 2025-től

Az elkövetkező években a piac várhatóan még több innovációt fog átvenni, például mesterséges intelligencia segítségével előrejelzi a viselkedéseket és a kampányokat a megfelelő időben módosítja. Ez már megváltoztatja a márkák és a nyilvánosság közötti interakciót, és minden bizonnyal követni fogja a növekvő pályát 2025-ben.

Finch számára a titok az adatok intelligens felhasználásában rejlik. “Az eszközök birtoklása csak a kezdet. Az adatok használatának ismerete az, ami a különbséget jelenti. Azok a vállalatok, amelyek jól kihasználják az adatokat, jóval átlagon felüli eredményeket érnek el, de el kell kezdeniük alkalmazkodni az online kiskereskedelmi adásvétel új korszakához, összegzi.