Pontokat gyűjthet, konzultáljon az egyensúlyozással, figyelje a promóciókat, és váltsa be a termékeket és szolgáltatásokat. Soha nem volt ilyen egyszerű ezeket a műveleteket végrehajtani egy hűségprogramban. A technológiába való befektetés a vásárlók hűsége a jobb élmények biztosítása érdekében, a programok egyszerű használatára, valamint az ajánlatok és szolgáltatások kizárólagosságára és személyre szabására összpontosítva.
Paulo Curro, a hűségpiaci brazil társaságok szövetségének ügyvezető igazgatója szerint “az egyik ilyen típusú kezdeményezés az egyik oka annak, hogy egyre több fogyasztó késztette a programokat, vagy egyre több, a már részt vevők esetében”.
Az eredmény látható az entitás által közzétett legutóbbi számokban, amelyek a piac fejlődését mutatják. 2024-ben Brazíliában 6,31 tonna értékkel nőtt a hűségprogramokra való regisztrációk száma, 332,2 millióra. A pontok/mérföldek felhalmozódása is nőtt, 16,51 tonna 920 milliárdot elérve, a termékekre és szolgáltatásokra váltás pedig 803,5 milliárd pont/mérföld volt, ami 18,31 tonna növekedést jelent.
A jutalomfeldolgozó vállalat, Livelo, a generatív mesterséges intelligencia (AI) az ügyfeleknek nyújtott új szolgáltatás alapja. Az Expert Livelo egy digitális asszisztens, amely személyre szabott és oktatási tanácsadást kínál a program résztvevőinek, segít optimalizálni a pontok felhalmozódását és cseréjét, valamint megszervezi az utazási részleteket.
O clube giro, a JCA csoport hűségprogramja, a közúti közlekedésre elindította a Giro fiókot, egy exkluzív digitális pénztárcát a hűséges ügyfelek számára. Ezzel a résztvevők nagyobb valószínűséggel vásárolnak jegyeket, és automatikusan kapnak visszatérítést. Továbbra is lehetőség lesz a digitális pénztárca egyensúlyának növelésére a PIX-en keresztül, bővítve a felhasználási lehetőségeket.
A kifizetések megkönnyítése egyben a fogadás is Stix, a GPA és az RD Saúde által létrehozott hűségökoszisztéma. A Pagstix segítségével az ügyfelek Stix-pontjaikat és Livelo-pontjaikat is felhasználhatják a vételár egy részének kifizetésére a főbb partnermárkáknál: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A és Sodimac. egy olyan funkció, amely már csaknem 80%-ért felelős a fizikai boltokban lévő STIX pontok cseréjéért.
A Mastercard Surpreenda, a futballrajongóknak exkluzív juttatási platformjuk van, a szurkolók meglepetéssel. A gamification rendszerrel küldetések teljesítése és mentési jegyek lehetségesek olyan versenyjátékokra, mint a Conmebol Libertadores.
“Az olyan technológiák fejlődésével, mint az AI, az elvárás, hogy a programok még jobban és nagyon gyorsan fejlődjenek. Olyan folyamat, amely nem csak jobb ügyfélélményt tesz lehetővé. A hűségcégek fontos szövetségesekre is szert tesznek abban a küldetésben, hogy jobban és jobban megismerjék ügyfeleiket, és nagyobb magabiztossággal járjanak el előnyökkel és előnyökkel” – mondja Paulo Curro.
