A Pagbank újít az AWS mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatában

O PagBank, teljes digitális bank a pénzügyi szolgáltatások és fizetési eszközök, választott a legjobb PJ számla a portál iDinheiro és a 2. legjobb bank Brazíliában által választott Forbes, bevezetett egy innovatív mesterséges intelligencia (AI) megoldás az Amazon Web Services (AWS), ami jelentős javulást eredményez az ügyfélszolgálat, Célja, hogy növelje a csapat termelékenységét és javítsa a szolgáltatás minőségét, a vállalat elindított egy projekt középpontjában a szolgáltatás automatizálása.

A kezdeményezés kiindulópontja az ügyfélkapcsolatok egyik fő oka volt: a fizetési gépek cseréje. Ezt a folyamatot, amelyet a gépcsere szükségességére vonatkozó egyértelmű szabályok szabályoznak, ideálisnak találták az első mesterséges intelligenciával végzett tesztekhez.

A kifejlesztett chatbot az Amazon Rekognition, az AWS kép- és videóelemző szolgáltatását használja, amely fényképeken keresztül azonosítja a gép sorozatszámát. Az ügyfeleknek csak fényképet kell küldeniük az eszköz képernyőjéről, hogy a rendszer azonosítsa a hibát és megadja a szükséges útmutatást. Ezen túlmenően a vállalat az Amazon Bedrockot, a generatív mesterséges intelligencia menedzselt szolgáltatását használja, amely számos lehetőséget kínál a nagy teljesítményű társalgási modellekre helyzetekben tartalék. Ez a megközelítés a szoftverfejlesztésben olyan helyzetek kezelésére irányul, amikor egy adott funkció vagy funkció nem áll rendelkezésre, ahol az AI gyakran ismételt kérdések alapján válaszol a hatókörön kívüli kérdésekre, több mint 90% pontosságot érve el.

Körülbelül két hónappal a kísérleti projekt megvalósítása után a PagBank csapata átlagosan 85% csökkenést figyelt meg a chatbot szolgáltatási idejében az emberi szolgáltatáshoz képest, ami az AI program nagyobb asszertivitását és agilitását mutatja. Ezen túlmenően jelentősen csökkent az újraszámlálás, vagyis azokban az esetekben, amikor ugyanaz az ügyfél ugyanazért jön vissza a kapcsolatba.

“A mesterséges intelligencia megoldások megvalósítása ügyfélszolgálatunkon jelentős nyereséget hozott az innovációban és az agilitásban. Az AWS-szel robusztus és hatékony megoldást tudtunk kifejleszteni, és a fejlett technológiák integrációja lehetővé teszi számunkra, hogy ne csak automatizáljuk a folyamatokat, hanem a szolgáltatás pontosságának és sebességének javítása mellett elkötelezettek vagyunk amellett, hogy folyamatosan agilis és hatékony megoldásokat keressünk, amelyek mind csapatunk, mind ügyfeleink javát szolgálják, megerősítve célunkat, hogy megkönnyítsük az emberek és a vállalkozások pénzügyi életét, mondja Cesar Leite, a PagBank műszaki igazgatója.

A költségcsökkentés, valamint a hatékonyság és agilitás növelésének eredményeivel a PagBank azt tervezi, hogy az AI használatát más okokból is kiterjeszti az ügyfelekkel való kapcsolattartásra, új technológiákat integrálva a különböző vállalati folyamatokba. A fejlett technológia és a fogyasztói élmény iránti elkötelezettség kombinálásával a PagBank célja, hogy javítsa mind a működési hatékonyságot, mind az ügyfelek elégedettségét.

Az ország egyik legnagyobb digitális bankja az ügyfelek számát tekintve, a PagBank eszközöket kínál a személyes és online értékesítéshez, teljes digitális számlát magánszemélyek és jogi személyek számára, automatikus befektetést és CDB-ket, amelyek az S&P és az AAA.br minősítéssel rendelkeznek által Moody's, a bevétel akár 130% a CDI 4 visszaváltás bármikor és befektetések célok szerint, valamint funkciók, amelyek hozzájárulnak a pénzügyi menedzsment, mint a Payroll A PagBankban a hitelkártya garantált limit és befektetések korlátot magának a kártyának, növelve a bevételek az ügyfelek*, amellett, hogy generál akár 3% cashback a számlán, az egyik legnagyobb a piacon, A PagBankban azok, akik aktív és inaktív egyenleg az FGTS kérheti előrejelzés, amellett, hogy lehet bérelni az INSS Consignado a nyugdíjasok és nyugdíjasok közvetlenül az app Paybank.