Az EstrelaBet a 2025-ös Modern Consumer Award nyertese az Online fogadás kategóriában

Az Estrelabet, a brazíliai játéktechnológia vezetője történelmi teljesítményt ünnepel azzal, hogy elnyerte a 2025-ös Modern Consumer Award-ot az online fogadás kategóriában, és kiemelkedik a szolgáltatás és az innováció kiválóságáról. A díj azokat a cégeket ismeri el, amelyek a szolgáltatás minőségében, az ügyfélélményben, az innovációban és a fogyasztói elégedettség iránti elkötelezettségben jeleskednek.

Az elismerés stratégiai pillanatban történik az Estrelabet számára, amely megszilárdította a technológiai, szolgáltatási és felelősségi gyakorlatok lényeges fejlődését. A cég folyamatos átalakulási folyamatot hajt végre, több tucat kezdeményezést hajtanak végre a felhasználók aktív meghallgatásából. 2024-ben a vásárlói visszajelzések 50 kezdeményezést, 11 projektet és 10 új folyamatot eredményeztek, amelyek elősegítették a regisztráció, a visszavonás, a promóciós kommunikáció és a vásárlói út egyéb pontjainak javítását.

Az előrelépések közül kiemelkedik a humanizált szolgáltatás az Estela virtuális asszisztens fejlődésével, amely ma generatív mesterséges intelligenciával működik, és a felbontás stratégiai csatornájává vált. “Jelenleg az Estela önállóan oldja meg az igények 64%-jét a 94% válaszok magabiztosságával, ami a hatékonyságunkat és a személyre szabott képességünket tükrözi. 2024 végén az Estrelabet a nap 24 órájában, a hét minden napján egy telefoncsatorna bevezetésével is kibővítette működését, kiegészítve a meglévő csevegési, e-mail- és közösségi hálózatokat. Nagy erőfeszítéseket tesznek a technológiát, az empátiát és a többcsatornás szolgáltatást ötvöző kezdeményezések integrálására. Ennek eredménye egy 90% CSAT a vállalat szolgáltatási működésében, emberi és chatbot hozzáadásával” – magyarázza Lorena Lima, az Estrelabet CX-jének vezetője.

Ezek a kezdeményezések megerősítik a vállalat elkötelezettségét, hogy megfizethető, empatikus és többcsatornás szolgáltatást kínáljanak. Egy másik alapvető pillér a FUMEC Egyetemmel együttműködve kínált pszichológiai támogatási program, amely ingyenes és bizalmas szolgáltatást nyújt a kockázatos viselkedés jeleit mutató játékosoknak. A program a szolgáltatások mellett az Estrelabet csapatait is képezi az esetek azonosítására és a szakmai megfigyeléshez való irányítására. A kezdeményezést kóros játékra szakosodott pszichológusok végzik, és szilárd protokollokat integrálnak a megelőzésre, az útmutatásra és az érzelmi befogadásra.

“Ez az elismerés fontos mérföldkövet jelent az Estrelabet számára, még inkább, mivel ez az első év a fogadásnál a fogadásnál. Ez annak a törekvésünknek a megerősítése, hogy a fogyasztót a stratégia középpontjába helyezzük, folyamatos befektetésekkel a technológiába, a szolgáltatásba és a felelősségbe. Továbbra is elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a legjobb élményt kínáljuk felhasználóinknak, mindig a biztonságot és az átláthatóságot részesítjük előnyben” – mondja João Gerçossimo, az Estrelabet vezérigazgatója.

A hivatalos díjátadó ünnepséget június 24-én tartják São Paulóban. A nyertesek teljes listája elérhető a díj hivatalos honlapján:

https://premio.consumidormoderno.com.br/vencedores-2025