Egy hűséges vásárló, aki évek óta vásárol a márka e-kereskedelmében, belép egy fizikai boltba Az eladó együttérzéssel fogadja, de anélkül, hogy hozzáférne a történelméhez, kontextus nélkül kínál olyan termékeket, amelyek kevéssé kapcsolódnak a profiljához. A vásárló frusztrált, vásárlás nélkül távozik és az eladás elveszett. A probléma nem a vásárló, hanem a rendszer.
Míg a fogyasztó már integrált módon él, a kiskereskedelem továbbra is úgy viselkedik, mintha különböző embereket szolgálna ki: az egyik az oldalon, a másik az alkalmazásban, a másik a fizikai boltban A modern diskurzus mögött a valóság még mindig töredezett, és ez a szétkapcsolás költséges, és tömörített árrésekbe, következetlen tapasztalatokba és elpazarolt értékesítési lehetőségekbe kerül.
Az ABComm szerint a brazil e-kereskedelem 2024-ben R$204,3 milliárdot keresett, és 2025-ben el kell érnie az R$234,9 milliárdot. A bővülés tagadhatatlan, még akkor is, ha a csatornák még mindig szét vannak kapcsolva. Képzelje el a növekedési potenciált, ha mindezek az érintkezési pontok valóban beszélnének egymással. A fizikai és a digitális teljes integrációja nem csak trend lenne: az árrés, a hatékonyság és a bevétel forradalma lenne.
Amikor a rendszer nem kapcsolja össze az utazás minden pontját, az eredményre gyakorolt hatás azonnali Egy töredezett modellben a vásárló átkutatja az oldalt, talál egy árat, de a boltban egy másikat lát. A rendelkezésre állónak tűnő termék kimerült, és az eladó nem tudja, hogy már megpróbálta megvásárolni az alkalmazást. Az élmény megszakad, és az eladás szinte mindig elveszik. Most képzelje el ezt a forgatókönyvet egy igazán integrált műveletben: a vásárlót bármely csatornán felismerik, az ár konzisztens, a készlet valós időben frissül, és a szolgáltatás már a rendelkezésre álló teljes előzményekkel kezdődik. Ami súrlódás volt, folyékony lesz. Ami korábban generált elhagyás konverzióvá válik.
A McKinsey és a Deloitte tanulmányai azt mutatják, hogy a valóban integrált tapasztalatokat kínáló vállalatok mintegy 20%-vel növelhetik az ügyfélmegtartást és akár 30%-vel a jövedelmezőséget, szemben azokkal, amelyek még mindig töredezett módon működnek, Az egyre szűkebb árrések összefüggésében ez a különbség több millió dollárt jelenthet az EBITDA-ban egy évre.
A probléma az, hogy a piac nagy része felépítette az általam “omnicanality factory”“-t. A kiskereskedők több csatornába fektetnek be, de elfelejtik összekapcsolni őket. Az örökölt rendszerek, a decentralizált adatbázisok és a még mindig elszigetelten működő csapatok megakadályozzák, hogy a márkák egynek tekintsék az ügyfelet. Az eredmény a modernitás érzése valódi értékszállítás nélkül.
A fordulat akkor következik be, amikor a vállalkozás egyetlen aggyal kezd működni, amely képes valós időben adatokat gyűjteni, értelmezni és azokra hatni, egyetlen igazságforrással alátámasztva (“az igazság egyetlen forrása“). Ez az egységes alap, amely stratégiailag az építészetben minden értékesítési csatorna gyors működtetésére van felosztva, gyors, személyre szabott és következetes döntéseket tesz lehetővé, nem pedig töredezett betekintést.
És ebből a központosított, biztonságos és szervezett adatokból fogja a mesterséges intelligencia felhasználni a vásárlási élmények és a márkákkal való interakció újradefiniálását.
A VTEX által a latin-amerikai ügyfélkörében végzett elemzés a gyakorlatban kimutatta a mesterséges intelligencia hatását a kiskereskedelem teljesítményére és hatékonyságára. Az elektronikai kiskereskedőknél például az AI 17%-vel rendelkező kontextuskereső rendszerek, olyan mechanizmusok, amelyek megértik a kérdés mögött meghúzódó jelentést és szándékot, hogy relevánsabb eredményeket adjanak, még akkor is, ha nem a termék pontos nevét használják „akár 17%-vel növelték a konverziós arányt, és több mint 50%-vel csökkentették az eredmény nélküli keresést.
A divat - és sportágazatban az automatizált asszisztensek 87%-t oldottak meg a látogatottságból emberi beavatkozás nélkül, csökkentve 20%-ben a működési költséget, és bizonyos esetekben elérve akár 94%-t a vásárlói elégedettségből, valamint a szépség - és wellness márkák között intelligens termékajánlók & rendszerek, amelyek elemzik a vásárlói viselkedést, preferenciákat és vásárlási előzményeket, hogy pontosan mit is javasoljon számára abban az időben (Do a bevétel 6%-vel, az egy vásárlóra jutó megvásárolt tételek száma pedig közel 10%-vel nőtt.
Emellett az AI-alapú Ads megoldások a kiskereskedelem új bevételtermelő frontjává váltak: pontosabb hirdetéseket adnak le, jobban konvertálnak a szélén, és továbbra is értékes adatokat adnak vissza az iparágnak, erősítve az egész ökoszisztémát.
De ez az átalakulás nem csak új eszközök elfogadásával történik, hanem mentalitásváltást igényel. Valóban mindencsatornásnak lenni nem mindenhol, hanem mindegyikben ugyanaz. Az adatokat, csapatokat és folyamatokat egyetlen jövőkép köré integrálja, ami agilis és személyre szabott döntéseket tesz lehetővé valós időben.
A személyre szabás kapcsolatot generál és a kapcsolat konverziót generál Eddig a testreszabás és a méretezés antagonisztikus stratégiák voltak A központosított adatokkal, a megfelelő helyen és valós időben képes információt generálni, és az AI támogatásával a személyre szabás skálázhatóvá válik a kiskereskedelemben A kompromisszumos korszak véget ért a jó kiszolgálás, az egyes ügyfelek egyedinek megértése és a hatékony működés között.
A jövő kiskereskedelmét nem az általa elfoglalt csatornák határozzák meg, hanem az az érték és következetesség, amelyet mindegyiken átad.
