A mobilalkalmazások mesterséges intelligenciát és adatelemzést használnak az e-kereskedelem megkönnyítésére

Az elektronikus kereskedelem jelentősen fejlődött Brazíliában, ami a mobilalkalmazások, mint a fogyasztás fő eszközének növekedésének növekedése miatt következett be. A 2024-es fogyasztói elvárások szerint az Appdome-tól a brazilok 84,51 tp3t-ja vásárol alkalmazáson keresztül, ami meghaladja a globális átlagot 531 tp3t-ben. Az adherencia tükrözi ezen platformok gyakorlatiasságát és hatékonyságát. Az alkalmazások használatának növekedése nemcsak a fogyasztás viselkedésbeli változása, hanem a vállalatok számára is, hogy kitűnjenek az egyre inkább versenyben. Ebben a forgatókönyvben a mesterséges intelligencia (AI) és az adatelemzés nélkülözhetetlen eszközként jelenik meg a személyre szabott élmények megteremtésében, a működés hatékonyságának javításában és az ügyfelekkel való kapcsolat erősítésében.

Az elektronikus kereskedelem fejlődése az alkalmazásokon keresztül

Az elmúlt években az alkalmazások az egyik fő online értékesítési csatornaként tömörültek. A vásárlási út egyszerűsítése mellett a legközvetlenebb és legszemélyesebb interakciót biztosítják a márkák és a vásárlók között. Azonban nem minden vállalat tudja kihasználni az eszközökben rejlő lehetőségeket. Sok kereskedő továbbra is olyan verziókat ad ki, amelyek csak digitális katalógusként működnek, a folyamatos hozzáférést ösztönző funkciók nélkül. A kiemeléshez egy alkalmazásnak többet kell kínálnia, mint az alapnak. A nagy kereskedők olyan integrációkba fektettek be, amelyek növelik a fogyasztók által érzékelt értéket, például a beépített pénzügyi szolgáltatásokba. Ezek a források magukban foglalják a számlák tanácsadását, a számlák fizetését, a pontprogramokat és az integrált szolgáltatást, több kapcsolattartási pontot az ügyfelekkel és az ismétlődő használat ösztönzését.

személyre szabás és digitális marketing

A felhasználói élmény testreszabása az alkalmazások által kínált egyik fő különbség. Az AI és az adatelemzés révén feltérképezhető a viselkedése felhasználók és az Ön igényeinek és preferenciáinak megfelelő kampányokat hozzon létre.  A legsikeresebb alkalmazások olyan rekordokat használnak, mint a vásárlási előzmények, a hely és az időfelhasználás, hogy pontos ajánlásokat és releváns tartalmakat kínáljanak. Továbbá értesítések lökés A személyre szabott, a vásárlók konkrét ajánlatokkal és frissítésekkel foglalkoznak az érdeklődésre számot tartó termékekről. Ez a stratégia nemcsak az átlagos használati időt, hanem a végrehajtott tranzakciók átlagértékét is növeli.

A kontextuális marketing egy másik trend, amelyet a mobilalkalmazások vezérelnek. Az olyan információk felhasználásával, mint a felhasználó aktuális tartózkodási helye és fogyasztási szabványai, a márkák georeferált és célzott promóciókat kínálhatnak, növelve a konverzió esélyét. Alapvető fontosságú azonban, hogy ez a megközelítés tiszteletben tartsa a vásárlók magánéletét, a személyes adatok védelméről szóló általános törvény (LGPD) Brazíliában előírásait követve.

A használhatóság egy másik döntő tényező. intuitív interfészek, gyorstöltés és egyszerűsített folyamatok pénztárgép a felhasználók figyelembe veszik. Ezenkívül az olyan funkciók, mint az eszközök közötti információszinkronizálás és a fizetési információk biztonságos tárolása, gördülékenyebbé és kényelmesebbé teszik az élményt.

stratégia omnicsatornás

Az alkalmazások központi szerepet játszanak a stratégiák megszilárdításában omnicsatornás... Lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy az egyik eszközön vásároljanak, és egy másik eszközön befejezzék, a fizikai és digitális élményeket összekapcsoló hűségprogramok integrálása mellett. Ez az integráció garantálja a zökkenőmentes átmenetet a különböző érintkezési pontok között, erősítve a fogyasztó kapcsolatát a márkával. Értékes feljegyzéseket is adnak a felhasználók viselkedéséről, például a böngészési mintákról, a nagyobb elköteleződés pillanatairól és a vásárlási út súrlódási pontjairól. Az ilyen információk elengedhetetlenek az ügyfelek élményének folyamatos optimalizálásához és a marketingstratégiák kiigazításához.

A jövő trendjei: IA és társadalmi elkötelezettség

A chatbotok és a virtuális asszisztensek egyre kifinomultabbak, természetes és kontextualizált válaszokat kínálnak az interakciókon alapuló folyamatos tanulás mellett. Másrészt a társadalmi szerepvállalás értékeléseken, fórumokon és a felhasználók által generált tartalmakon keresztül közösségeket hoz létre a márkák körül, erősítve a fogyasztói lojalitást. A bútoralkalmazások képesek átalakítani a vállalatok ügyfeleikkel való kapcsolattartását, de a siker a stratégiai és egyértelmű végrehajtáson múlik. Alapvető fontosságú a használhatóság, a biztonság és az egyszerűség előtérbe helyezése, ugyanakkor személyre szabottság és hatékony integráció a kommunikációs és értékesítési más csatornákkal.

Az alkalmazások fontos fejlődést jelenthetnek a vállalatok fogyasztókhoz való viszonyában, de csak akkor, ha jól kivitelezik és világos céllal. Ahogy egyre több fogyasztó alkalmazza a okostelefonok Az internet elérésének fő eszközeként az alkalmazások továbbra is az értékesítés és a marketing releváns csatornája marad. Azok a cégek, amelyeknek sikerül olyan alkalmazásokat fejleszteni, amelyek valóban megkönnyítik a felhasználók életét, a túlzott funkciók vagy az invazív kommunikáció nélkül, hajlamosak tartósabb kapcsolatokat kialakítani ügyfeleikkel.