A brazil piac növekvő digitalizációjában a WhatsApp stratégiai értékesítési csatornaként konszolidálja magát, a konverziós arányok több mint hétszer magasabbak, mint a hagyományos e-kereskedelemé. Ezt mutatja a Chat Commerce Report 2025, az OmniChat, egy mesterséges intelligencián alapuló értékesítési platform éves tanulmánya.
A felmérés, amely több mint 782 millió üzenetet , amelyeket az OmniChat 2024-ben lebonyolított 42 millió beszélgetés során váltottak ki, átfogó képet fest a beszélgetési csatornák használatáról, a mesterséges intelligencia (MI) hatásáról és az új vásárlási utat alakító trendekről. Ez a szám a több mint 29 000 értékesítő által több mint 24 millió ügyfélnek nyújtott szolgáltatást jelenti.
Az elemzés szerint a digitális csatornákon keresztül küldött üzenetek mennyisége 55%-kal nőtt 2024-ben – az előző évhez képest, a WhatsAppon keresztül folytatott beszélgetések száma pedig 42%-kal nőtt –, ami megszilárdította a csatornát, mint a márkák és a fogyasztók közötti elsődleges kommunikációs eszközt. A márka-fogyasztó beszélgetések pontosan 95,21%-ával az alkalmazás felelős a vásárlási folyamat során lezajló interakciók nagy részéért, beleértve a vonzás, a minősítés, a konverzió és az értékesítés utáni fázisokat, amelyek magukban foglalják a rendeléskövetést, valamint a magas válaszadási aránnyal rendelkező NPS és CSAT felméréseket.
Az ékszer- és kiegészítőszektorban például a bruttó áruérték (GMV) 28,52%-át a WhatsApp-on keresztüli interakciók befolyásolták, ezt követte a fogyasztási cikkek szektora (17,96%), az építőanyagok (15,32%), a bútorok és dekorációk (14,53%), a lábbelik (12,7%), a sportfelszerelések (12,35%), az oktatás (11,81%), az állatkereskedések (11,58%), a ruházat (10,66%), valamint a szépségápolási és illatszeripar (7,19%).
A WhatsApp üzlethelyiségként és fizetési csatornaként való konszolidációja fokozódott a generatív mesterséges intelligencia és az autonóm ügynökök használatával , amelyek képesek a teljes értékesítés 100%-át lebonyolítani; vagy az értékesítési csapat támogatásaként szolgálni, a teljes értékesítés körülbelül 80%-ára, a legtranzakciósabb és legegyszerűbb esetekre összpontosítva, a bonyolultabb és stratégiaibb eseteket pedig az emberi csapatnak átadva. A mesterséges intelligencia felgyorsította a vásárlási folyamatokat, akár 95%-kal csökkentve a válaszidőket, és növelve a konverziókat olyan kampányokban, mint a kosár-visszanyerés.
Egy olyan évben, amelyet a mesterséges intelligencia kereskedelemben és szolgáltatásokban való érettsége jellemzett, a tanulmány szerint a társalgási csatorna a kiegészítő támogatásból valójában számos márka legnagyobb áruházává vált, megelőzve a hagyományos e-kereskedelmet olyan szegmensekben, mint a divat, az építőipar, az egészségügy, az oktatás és az élelmiszeripar.
„A WhatsApp már régóta nem csupán üzenetküldő csatorna, hanem egy teljes értékű értékesítési platformmá vált, intelligens automatizálással és folyamatos működéssel” – mondja Maurício Trezub, az OmniChat társalapítója és vezérigazgatója. „A mesterséges intelligencia, az emberi támogatás és a fizikai csatornák integrációja lehetővé teszi számunkra, hogy bővítsük a szolgáltatások elérhetőségét, és reagáljunk a fogyasztók agilitás és személyre szabás iránti igényeire.”
A mesterséges intelligencia, mint kulcsszereplő: az adatok átalakító hatást mutatnak a társalgási kereskedelemre
A mesterséges intelligencia 2024-re a chat-kereskedelem fő versenyelőnyévé vált, az adatok pedig igazolják közvetlen hatását az üzleti eredményekre. A Világgazdasági Fórum 2025-ös munkahelyek jövőjéről szóló jelentése szerint a munkaadók 86%-a úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia 2030-ra átalakítja vállalkozásaikat, ez a tendencia már most is erősen megmutatkozik a beszélgetési csatornákban.
A 2025-ös Chat Commerce Report adatai azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia használata a csevegőcsatornákban a következőket eredményezte:
- 150%-os növekedés a befolyásolt konverziókban
- 4-szer nagyobb egyidejű szolgáltatási kapacitás a személyzet növelése nélkül
- 46%-os ROAS-növekedés
- Az értékesítők átlagos válaszidejének (ART) 75%-os csökkenése, 3:32 percről mindössze 53 másodpercre
2024-ben autonóm mesterséges intelligencia által vezérelt ügynökök 89 905 értékesítési beszélgetést kezeltek, ezek 80%-át emberi beavatkozás nélkül oldották meg, és a munkaidőn túl lebonyolított értékesítések több mint 23%-át tették ki. 2025 első negyedévében a Whizz 71%-kal meghaladta a Black Friday és karácsony alatti két hónapos tesztelés során az ügyfelekkel kezelt beszélgetések mennyiségét.
Az elhagyott kosár helyreállítása esetében a mesterséges intelligenciával vezérelt kampányok átlagos ROAS-értéke 246-szoros volt, ami 15%-os növekedést jelent az előző évhez képest, az átlagos konverziós arány pedig 14% volt.
Megnövekedett eladások: a konverzió és a ROAS szárnyal a WhatsApp segítségével
A WhatsApp marketingkampányok akár 27%-os konverziós arányt is elértek. A marketingüzenetek átlagos megtérülése (ROAS) 27-szeres volt, a kosárelhagyás utáni visszaszerzési kampányok terén pedig jelentős növekedés volt tapasztalható, ahol az átlagos jegyértékesítési érték elérte az 557,67 randot, ami 432%-os növekedést jelent az előző évhez képest. „Ezek az adatok azt mutatják, hogy a WhatsApp képes újraindítani az értékesítést és növelni az átlagos jegyértékesítési értéket az ügyfélélmény kulcsfontosságú pillanataiban” – magyarázza Trezub.
Beszélgetési csatornák: A fogyasztás új tengelye
A mesterséges intelligencia mellett a 2025-ös Chat Commerce Report kiemeli a beszélgetési csatornák integrálásának fontosságát a zökkenőmentes és teljes vásárlási élmény biztosítása érdekében. 2024-ben a WhatsApp-rendelések 92%-a házhozszállítással történt, ami jól mutatja a digitális és fizikai csatornák integrálásának fontosságát a modern fogyasztók igényeinek kielégítése érdekében.
„A mai fogyasztók a márkával való minden egyes érintkezési ponton a kényelmet, a gyorsaságot és a személyre szabást keresik” – mondja Trezub. „A csatornák gördülékeny integrálása lehetővé teszi számunkra, hogy következetes, zökkenőmentes vásárlási folyamatot kínáljunk, az első WhatsApp-kapcsolatfelvételtől a házhozszállításig.”
