A Black Friday nemcsak a nagy kereskedelmi lehetőségek dátumává vált, hanem a valódi érettségi teszt is az ólomrögzítési és szolgáltatási stratégiákhoz. Minden eddiginél nagyobb mértékben az ügyfélkapcsolatban a sebesség és a testreszabás meghatározó a siker szempontjából, és pontosan ezen a ponton sok vállalat még mindig megbotlik. A technológia és az adatintelligencia nemzeti referenciájának számító PH3A friss felmérése szerint a vállalatok közül csak 7% reagál egy potenciális ügyfélre kevesebb mint öt perc alatt, míg az 55% több mint öt napot vesz igénybe az első kapcsolatfelvételhez Az egyre versenyképesebb és azonnali piacon ez az intervallum a bezárás elvesztését jelentheti.
A valóság egyszerű: a fogyasztó ma nem vár Hozzáférés az információkhoz, kutatásokhoz, összehasonlítja és a legkisebb késéssel szemben a versenytárs számára követi Ez azért történik, mert a legtöbb vállalat még mindig minden leadet ugyanúgy kezel, priorizálás és testreszabás nélkül Ez egy lineáris megközelítés egy olyan világban, amely agilitást, intelligenciát és kontextust igényel Ez a stratégia hiánya arra készteti a vállalkozásokat, hogy értékes időt és erőforrásokat pazaroljanak, drasztikusan csökkentve a befektetések megtérülését a kampányokban, különösen a nagy kereslet időszakaiban, mint a Black Friday.
Pályafutásom során rájöttem, hogy a különbség a csak leadeket generáló és a ténylegesen konvertáló vállalatok között abban rejlik, hogy képesek az adatokat döntési alapként használni. Az adatintelligencia jól strukturált folyamatokkal kombinálva teljesen átalakíthatja azt, ahogyan az üzleti csatornával foglalkozunk.
Az első stratégia a szolgáltatásban lévő sebesség értékelése, de a minőség feladása nélkül Fontos, hogy elsőként reagáljon, de a válaszadás egyébként sem elegendő A sebességet az intelligenciával kell kombinálnia Amikor a választ az adatok és a szegmentálás vezérli, a kommunikáció az első kapcsolatfelvételtől kezdve határozottabbá és személyre szabottabbá válik A volumen előtérbe helyezése helyett a vállalat elkezdi a relevancia priorizálását Ez a kombináció csökkenti az ügyfél döntési ciklusát, és azonnali pozitív megítélést hoz létre a márkáról, még az átalakítás előtt.
A második stratégia magában foglalja a fogadást a csatornák közötti integrációra A modern fogyasztó természeténél fogva többcsatornás: keres a Google-on, interakcióba lép az Instagramon, összehasonlítja az árakat a piactereken, és gyakran befejezi a vásárlást a WhatsApp-on Ha ezek az érintkezési pontok nincsenek összekapcsolva, a vállalat elveszíti láthatóságát az ügyfél útján, és azt kockáztatja, hogy ismétlődő vagy dekontextualizált módon közelíti meg. A CRM, a közösségi hálózatok, az üzenetküldő eszközök és a digitális média platformok integrálása egy módja annak, hogy biztosítsa a kommunikáció folytonosságát és koherenciáját. Így minden interakció egy egyedi narratíva része, amely az elsőtől az értékesítés utániig kíséri a vezetést.
A harmadik stratégia a kapcsolat személyre szabása az adatok alapján Ma már nem differenciált és követelmény lett A fogyasztó elvárja a márkától, hogy megértse és előre jelezze igényeit A big data és a mesterséges intelligencia támogatásával azonosítható az ideális idő a kapcsolatfelvételre, a leghatékonyabb csatorna és még az üzenet típusa is, amely a leginkább bevonja Ez a prediktív olvasat lehetővé teszi, hogy az erőfeszítéseket a nagyobb konverziós potenciállal rendelkező potenciális ügyfelekre összpontosítsa, és elkerülje a kis értékű közönséggel járó pazarlást. Az adatvezérelt személyre szabás az üzleti kapcsolatot egyszerre valami emberibb és stratégiaibb dologgá alakítja.
Végül a negyedik stratégia az, hogy az adatok segítségével irányítsák az üzleti döntéseket Sok vállalat még mindig szubjektív felfogásokra vagy múltbeli tapasztalatokra alapozza választását, de a jelenlegi versenyképesség bizonyítékokon alapuló döntéseket igényel A kampány teljesítményének nyomon követésével és a vezető viselkedésének folyamatos elemzésével azonosítható, hogy mely csatornák hoznak jobb eredményeket, mely profilok magasabb konverziós rátával rendelkeznek, és hol vannak a folyamat szűk keresztmetszetei Ez az elemző megjelenés átalakítja a vezető menedzsmentet stratégiai és nagy teljesítményű gyakorlattá.
Amikor a vállalat integrált módon fogadja el ezt a négy stratégiát - intelligens sebesség, összekapcsolt csatornák, személyre szabás és adatvezérelt döntések - a hatás azonnali Az értékesítési csapatok bizalmat szereznek, a marketing határozottabbá válik, és a befektetés megtérülése nő.
Egy olyan forgatókönyvben, ahol a verseny intenzív, és a fogyasztó igényesebb, mint valaha, a technológia és az emberi intelligencia kombinációja az, ami igazán megkülönbözteti a sikeres márkákat Nem csak arról szól, hogy többet kell eladni, hanem jobban kell eladni, stratégiával, empátiával és pontossággal Ez határozza meg az üzleti teljesítmény jövőjét: olyan vállalatok, amelyek nemcsak potenciális ügyfeleket generálnak, hanem szilárd és tartós kapcsolatokat építenek ki, amelyeket az adatok erőssége és a válasz agilitása vezérel.
