菲利普‧科特勒在著作《行銷管理》中指出，獲取新客戶的成本是維繫現有客戶的五到七倍。畢竟，對於回頭客來說，無需投入行銷精力來介紹品牌並建立信任。這類消費者已經了解公司、其服務和產品。
在網路環境中，由於缺乏面對面的電子商務中建立客戶忠誠度需要採取具體措施來滿足消費者需求、加強客戶關係並鼓勵重複購買。
這個道理看似顯而易見，但只有當顧客對體驗感到滿意時，才能建立顧客忠誠度。例如，如果顧客因為支付流程出錯或延遲出貨等原因感到不滿，他們可能就不會再光顧，甚至會對品牌做出負面評價。
另一方面，顧客忠誠度對消費者也大有裨益。當他們發現一個電商網站，提供物美價廉的產品、優質的客戶服務和準時的配送時，他們不會感到厭倦，反而會將這家店鋪視為標竿。這能建立起消費者對公司的信任和信賴，讓他們相信公司會以最佳方式為他們服務。
在這種情況下，確保客戶忠誠度的關鍵在於兩個要素：配送和價格。了解一些強化這兩項營運的關鍵策略，尤其是在線上環境中，將大有裨益：
1）對最後一公里的
最終交付給消費者的環節是確保良好體驗的關鍵。例如，對於業務遍及全國的公司而言，與能夠提供更個人化配送服務的本地機構建立合作關係至關重要。此外，一個有效的建議是促進與區域配送司機的培訓和交流，以確保訂單完好無損地送達，並展現品牌形象。最後，這項策略還能降低成本，減少消費者的運費，進而有效解決當今線上銷售市場的主要痛點之一。
2）包裝
產品包裝的環節至關重要。將每筆訂單視為獨一無二的，充分考慮每件商品的包裝需求和特殊性，是確保妥善處理的關鍵。此外，一些貼心的小細節，例如手寫卡片、噴灑香水或贈送小禮物，都能讓包裹顯得更加個人化。
3）全通路
對於任何企業而言，擁有數據工具並進行全面細緻的分析，是為消費者提供卓越體驗的基礎。其優勢眾多。首先，實施全通路，由於使用者無論在線上或線下都能獲得統一的體驗，因此可以採取更積極主動的溝通方式和更聰明的策略。客戶服務也將變得更加個人化和精準。
4）市場
進入更廣闊的商品市場環境，就能提供多樣化的購物選擇。這樣一來，就能滿足大眾的不同需求，為各種口味和風格提供更多選擇。如今，這項工具已成為電子商務。企業必須提供多元化的選擇，積極回應大眾的需求，並專注於價格低廉的各種優惠活動。
5）包容性
最後，考慮採用包容性平台能夠實現民主服務，並觸及更廣泛的受眾。提供電話或WhatsApp購物服務以及個人化客戶服務，都是目前廣泛採用的替代方案。
