A digitális hozzáférhetőség növelése az e-kereskedelmi értékesítés növelését jelenti

Annak ellenére, hogy a bizonyítékok arra utalnak, hogy a 2024 végén az eladások elegendő mennyiséget érnek el ahhoz, hogy az e-kereskedelemben a legterjedelmesebbnek tekintsék, a e-kereskedelmi platformok, a tény az, hogy továbbra is nagy a potenciálpazarlás az ágazatban, különös tekintettel a brazilok által az interneten történő vásárlásra leginkább használt portálok alacsony elérhetőségére.

Csak hogy ötletet adjunk, a Biomob által végzett közelmúltbeli tanulmány az átlagos 6-os indexben a fő brazil piactereken az átlagos 6-ot a webes tartalomhoz való hozzáférési irányelvek (WCAG 2.1) által meghatározott szabványokhoz képest.

A mutatót a World Wide Web Consortium (W3C) által létrehozott útmutatónak tekintik, amely a digitális hozzáférhetőség minimális szabványainak megfelelő oldalakat segíti a webhelyeken. A gyakorlatban olyan márkák, mint az OLX, Americanas. Magazin Luiza, Netshoes, Carrefour. A Ponto Frio, a Casas Bahia, az Extra és a Mercado Livre 4,5 és 9,7 közötti tartományban volt.

Egyrészt a jó hír az, hogy annak ellenére, hogy különböző szintű végrehajtási szinten vannak, minden piacon meg lehetett találni azt a gondot, hogy biztosítsák a hozzáférhetőséget a vásárlási környezetükben. Egyes hibák továbbra is megakadályozzák a megfelelő navigálhatóságot minden közönség számára, de tény, hogy erőfeszítéseket tettek e cél elérése érdekében.

Másrészt attól tart az aggodalom, hogy az e-kereskedelmi webhelyek még nincsenek teljesen alkalmazkodva a legjobb akadálymentesítési gyakorlatokhoz. Ez veszteségek ciklusával jár, amely minden érintettet érint.

Csak hogy ötletet adjunk, a ProCon-SP egy másik, a közelmúltban végzett felmérése azt mutatta, hogy valamilyen testi fogyatékossággal élő fogyasztók 69%-je már szembesült a virtuális vásárlások akadályaival, a 17% pedig azt állítja, hogy mindig nehézségekkel kell szembenézniük, és néha 52%-vel.

Ha ez a forgatókönyv közvetlen áldozatként olyan embereket tartalmaz, akik csalódottak voltak amiatt, hogy nem tudják végrehajtani a kívánt tranzakciókat, akkor az is igaz, hogy a webhelyek, portálok és piacterek asztalként nagy veszteséget szenvednek el, ha nem tudnak profitálni ezekből a műveletekből.

Lehet, hogy az értékesítési potenciálnak ezt a pazarlását irrelevánsnak tartják ezeknél a cégeknél, de a gyakorlatban ki tudja biztosítani a bevételek mennyiségét, amely nem jut be ezeknek a cégeknek a széfjébe? Kisebb vagy nagyobb, mint amit marketingkampányokba fektetnek be, hogy megpróbálják vonzani az ügyfeleket, miközben egy már megnyert ügyfélnek adják el?

Szerencsére bizonyos esetekben úgy tűnik, hogy nem kell sok az elfogadható elérhetőségi szint eléréséhez. Ez a helyzet például az OLX, amely 9,7 pontot ért el. Az OLX webhelye összesen 31 azonosított akadálymentesítési gyakorlatot mutatott be. Ebből 24-et elfogadhatónak minősítettek, 6-an további kézi ellenőrzést igényelnek, és csak egyet tartottak elfogadhatatlannak, az AA-szintet.

Másrészt a leggyakoribb pontszám is a legalacsonyabb volt, ami 4,5 pontnak felel meg a Ponto Frio, a Casas Bahia, az Extra és a Mercado Livre esetében. A Lojas Americanas webhelye a második legjobb eredményt (7,5), majd szorosan követte a magazin Luiza (7,0), a Netshoes (6,7) és végül a Carrefour (5,4). 

A legalacsonyabb pontszámot kapó portálok közül olyan problémák, mint például az a tény, hogy a Mérlegben a szolgáltatásra szánt tabulátort észlelték, és olyan funkciókat kínáltak, mint a fontok és a kisegítő erőforrások, ezek a funkciók inaktívak voltak a kutatás során, hibaüzeneteket jelenítettek meg.

A legjobb helyezést elért portálok értékelése során pozitív pontokat észleltünk, például azt, hogy az oldalon lévő összes kép rendelkezik a szükséges alternatív szövegben. Egy másik pozitív szempont az volt, hogy az elemek láthatók, a banner szemantikája nem volt benne egyetlen elemben sem más szemantikával.

Bárhogy is legyen, nyilvánvalónak tűnik, hogy az akadálymentesítés feltételeinek elmélyítése ebben a szegmensben nem‘csak éppen’A társadalmi felelősségvállalás, a befogadás és az empátia kérdése. Ez egy olyan stratégia is, amely jelentős hatással van az üzletre.