Az ügyfélmegtartás titkai: mit tesznek a vállalatok az ügyfelek megszerzéséért és megtartásáért

A szeptember 15-én ünnepelt Ügyfélnap beköszöntével a különböző szektorok vállalatai fokozzák hűségstratégiájukat a fogyasztói hűség elnyerése és fenntartása érdekében. A jutalomprogramok, a személyre szabott szolgáltatási és technológiai innovációk állnak azon akciók középpontjában, amelyek a dátumot a nyilvánossággal való kapcsolat erősítésének és az üzlet fellendítésének lehetőségévé kívánják alakítani. 

2023-ban ugyanez az időszak 72,5 millió R$ forgalmat generált szeptember 10-től 16-ig, ami 21,5%-vel magasabb a brazil e-kereskedelem 2022-hez képest az online áruházak létrehozására szolgáló platform szerint Nuvemshop. Ezen túlmenően az Ügyfélnap létrehozásának célja a felelősnek, Joao Carlos Rego üzletembernek köszönhető jóváírással az volt, hogy egy olyan hónapban felmelegítse az eladásokat, amely korábban gyenge volt a kiskereskedelemben. A 2003-ban kialakult ünnepség azonban 21 év után megújul azáltal, hogy a fogyasztóval való kapcsolatra összpontosít. De jelenleg, a digitális korban milyen hűségstratégiákat tettek a vállalatok hűséges bázisuk megőrzése érdekében?

“A hűségszektorban leginkább a hibrid formátumot tartom a trendnek, amely a pontmodellt az ügyféllel való erős érzelmi kapcsolattal ötvözi. A márkának nem csak a hűséges fogyasztói bázis fenntartásán túl meg kell értenie, mi az, ami igazán értékes a közönsége számára, és emlékezetes jutalmat kell kínálnia Csak akkor lehet valódi köteléket kialakítani vele, és ebből következően kitűnni a verseny” közül - magyarázza Marina Montenegro, a Trends Strategist and Researcher at Újragondolni, technológiai tanácsadás, tervezés és stratégia a digitális termékekre összpontosítva. 

Ezt figyelembe véve a Yuool, A kényelmes és fenntartható tornacipők brazil startupja a nulladik naptól kezdve az ügyfelek élményére összpontosít. A fogyasztók lojalitása prioritást élvez az ország egyik fő DNVB-jének (Digitally Native Vertical Brand) tartott márka számára, egy olyan üzleti modell számára, amelyet a digitális korszakban született vállalatok jellemeznek, közvetlen értékesítéssel a végfelhasználónak, forgalmazási csatornák és közvetítők nélkül, valamint a technológiára és a tapasztalatra összpontosítva. 

2023-ban a márka ismétlődési aránya 42% volt, ami bizonyítja kezdeményezéseinek hatékonyságát.És az egyik felelős ezért a számért a “Jelölje meg és nyerjen“, a brazil startup egyik fő hűségprogramja A jelzés az egyik legközvetlenebb módja a vásárlói hűség jutalmazásának, ezért a Yuool barátoknak és családtagoknak történő bemutatásakor a jelöltek 15% kedvezményt kapnak az első vásárláskor, és az ügyfél, aki jelezte, 100,00 R$ kreditet kap minden egyes vásárlás után, és akár ingyenes tornacipőt is nyerhet, mindössze 4-5 jelöléssel.“ Ezzel a stratégiával mindig is az volt a célunk, hogy valódi és tartós kapcsolatot alakítsunk ki ügyfeleinkkel. Ezzel a stratégiával szeretnénk visszafizetni a Yuoolba fektetett bizalmat, arra ösztönözve Yukhe-t, hogy ossza meg ezt a tapasztalatot Abuóval.

Már a Kuponálás ^ (a kuponok és kedvezmények időt takarítanak meg, elkerülik a kimerítő ajánlatkeresést és optimalizálják a vásárlási élményt is.“ A kuponok hatékony eszközt jelentenek a hűség előmozdítására, az ismétlődő vásárlások ösztönzésére, a vásárlói megítélés javítására és a vásárlási szokás kialakítására. Ezeken keresztül a márkák új ügyfeleket is elérhetnek, és ennek következtében növelhetik értékesítési sebességüket - mondja Maria Fernanda Junqueira, a Couponation társalapítója és ügyvezető igazgatója. Júliusban a platform több mint 70 ezer kupon használatát regisztrálta a ruházati szegmensben, 1 ezer R5 millió megtakarítást biztosítva.

Henrique Falcao, növekedési igazgató részére Daki, Piactéri alkalmazás és igény szerint elengedhetetlen, fontos, hogy az online kiskereskedelemben legalább három fő tényezőt vegyünk figyelembe a vásárlói hűség szempontjából: a termékek széles választékát, a megfizethető árakat és a szállítási sebességet.“ A márkák és egyedi cikkek széles választékát kínáló alkalmazások vonzhatják és megtarthatják a sokszínű fogyasztói bázist, ami jelentősen növelheti az spiritusz jövedelmezőségét - kommentálja.

Törekvés, hogy tovább erősítse a kapcsolatot az ügyfeleivel az időszak alatt, Daki is exkluzív promóciók Szeptember 15. és 17. között, egy Bögre Stanley vásárlásában, az R$ 189.90 által, a cég ügyfelei R$ 80-at keresnek a Nestle kávékapszulákban. 

A vállalatok még a mezőgazdasági ágazatban is keresik a módját, hogy megtartsák ügyfeleiket A kezdeményezések között a Orbia kiemelkedik az egyik úttörőként, amely hűségprogramjával több mint öt éve forradalmasítja az ágazatot, lehetővé teszi a vidéki termelők számára, hogy pontokat gyűjtsenek a számlák regisztrálásakor vagy a vállalati partnereknél történő vásárlások során, a gazdálkodók számára alapvető fontosságú tételeket, és ezt a pontszámot olyan új termékekre vagy szolgáltatásokra cseréljék, amelyek mindkét gazdaság számára előnyösek, mint a napi szakmai személyes használatra szánt tételekkel. 

A brazíliai hűségpiac bővülésével, amely 2024 első negyedévében $5,2 millió R1TP forgalmat bonyolított, a, a Brazil Hűségpiaci Vállalatok Szövetségének (ABEMF) adatai szerint, a startup kiemelkedik azzal, hogy versenyelőnyöket kínál ennek a közönségnek. 

“A vidéki termelők meghitelezése alapvető fontosságú ahhoz, hogy megerősítsük az agrárüzlet alapjait Brazíliában.” Orbiában úgy gondoljuk, hogy a termelőknek valódi és kézzelfogható előnyöket kínálva a kulcs ahhoz, hogy tartós és előnyös kapcsolat jöjjön létre mindkét fél számára. Hűségprogramunkkal minden egyes vásárlást növekedési lehetőséggé alakítunk, lehetővé téve a termelők számára, hogy még többet fektessenek be működésükbe Ez nemcsak közvetlen előnyökkel jár, hanem forradalmasítja az ágazatot azáltal, hogy bevezeti a megbecsülés és a jutalom új dinamikáját” hangsúlyozza Ivan Moreno vezérigazgató.