A kiskereskedők minden évben ugyanazzal a dilemmával szembesülnek: hogyan hozzanak létre ellenállhatatlan kedvezményeket és vonzó kampányokat, hogy kitűnjenek a szezonális promóciók áradatából?
De ha ezt a szezonális rohamot nézzük, vajon elég lesz-e ez a több eladáshoz?
Bár mindez értékes a kiskereskedő bevételének növelésében, az egész éves fenntartható teljesítmény csak akkor lehetséges, ha a vállalkozó kulcsfontosságú szemléletváltáson megy keresztül: az automatizálást és az adatokat használja fel a hatékonyabb értékesítéshez és fenntartható működési erőfeszítésekhez. Ezt látom az intelligens e-kereskedelem jövőjének részének.
Visszatekintve, például a Black Friday nemcsak az év legnagyobb értékesítési eseménye; egy piaci barométer is, amely feltárja a fogyasztási szokásokat, a vásárlói viselkedést és a működési hatékonyságot. A nagy kérdés, amelyet minden kiskereskedőnek fel kell tennie magának, a következő: mit vihetek magammal ebből a tapasztalatból a jövő évi növekedés érdekében?
A jéghegy csúcsán túl
A modern kiskereskedőnek el kell fogadnia, hogy a versenyképes árképzés csak az egyenlet egy részét képezi. Vegyük például a következő forgatókönyvet: jelentős összegeket fektetett be kedvezményekbe, hatalmas forgalmat vonzott, de a kampányt több száz elhagyott kosárral zárta. Mit jelent ez? Valami mélyebb – és gyakran figyelmen kívül hagyott – dologgal kell foglalkozni.
Itt jön képbe az adatok és az automatizálás stratégiai felhasználása. Például az ajánlatok adott profilokhoz szegmentálása, személyre szabott üzenetek küldése azoknak az ügyfeleknek, akik még nem fejezték be a vásárlásaikat, vagy különleges ajánlatok felajánlása azoknak, akik csak egyetlen oldalt látogattak meg, olyan kezdeményezések, amelyek az elveszett interakciókat valódi konverziókká alakítják.
Továbbá, ha elemezzük, hogy mely termékeknél a legmagasabb az elhagyási arány, akkor pontosabban tudjuk módosítani a stratégiáinkat. Lehet, hogy a kedvezmény nem elég vonzó, vagy az adott termék célközönségét nem azonosították megfelelően. Az elszalasztott lehetőségekből való tanulás szükséges lépés a növekedéshez. És ez a gyakorlatban is megmutatkozik: a Loja Integrada szerint a kiskereskedők csak 2024-ben több mint 30 millió reál dollárnyi árbevételt szereztek elhagyott kosáreszközök használatával.
A Black Friday egy másik fontos tanulsága a stabil működés szükségessége. Azok, akik jól felkészültek a csúcsforgalmi időszakokra és a nagy készletkeresletre, valószínűleg jobban teljesítettek.
Például annak ismerete, hogy mely termékek fogynak a legjobban, vagy a csúcsforgalmi időszakok elengedhetetlenek a jövőbeli kampányok megtervezéséhez. Sőt, mi több, az agilis működés, amely lehetővé teszi a promóciók valós idejű módosítását, döntő lehet a célok elérése vagy elmulasztása között.
Az adatok ereje
Az adatelemzés a legértékesebb örökség, amit a szezonalitás hagyhat a vállalkozására. Íme, hogyan használhatja ki előnyére:
- A legkelendőbb termékek előtérbe helyezése: Mely termékek iránt volt a legnagyobb a kereslet? Figyelje ezeket a kategóriákat, hogy kiemelhesse őket a jövőbeli kampányokban;
- Értsd meg a fogyasztói viselkedést: Ki mit vásárolt, és mikor? Használd ezt az információt a vásárlóid szegmentálására és a kínálatod fejlesztésére;
- Készüljön fel jobban: A készleten kívüli vagy raktáron ragadt termékek fontos mutatók lehetnek a 2025-ös tervezéshez;
- Marketingkampányok igazítása: A korábbi adatok segíthetnek a hirdetések, az e-mail marketing és a remarketing korrekcióiban, így a jövőbeli kampányok még stratégiaibbak lehetnek.
Akkor mi marad?
Az e-kereskedelmi platformoknak túl kell mutatniuk azon, hogy egyszerűen eszközöket kínálnak az igények kielégítésére – enyhíteniük kell a vállalkozók terheit, különösen a piaci csúcsidőszakokban. Proaktívan kell fellépniük a kereskedők érdekében, azonosítva a lehetőségeket, cselekedve és önállóan mérhető növekedést generálva.
Nem apró változtatásokról van szó, hanem az e-kereskedelem teljes újragondolásáról.
