A 2026-os kiskereskedelmi árat az adatok, a bizalom és a végrehajtás vezérli, mondja a szakértő

Jelenleg a kiskereskedelem olyan átalakulásokon megy keresztül, amelyek messze túlmutatnak az új technológiákon vagy a csatornabővítésen. Az Országos Áru-, Szolgáltatás- és Turisztikai Kereskedelmi Szövetség (CNC) adatai szerint az ágazat 2026-ban 3,661 tp3t növekedést produkál, ami meghaladja a 2025-re becsült 1,811 tp3t értéket. Surama Jurdi mentornak, a vezérigazgatónak és alapítónak Surama Jurdi Akadémia, Global Business Education Ecyslegon, A piac jövőre a mentalitás strukturális változása lesz, és az üzleti modellek célja a súrlódások csökkentése, ökoszisztémák létrehozása és a terméken túli értékteremtés. “A szektort nem azok határozzák meg, akik a legolcsóbban árulnak, hanem azok, akik kiválóan működnek, gyorsan tanulnak és tartós bizalmi kapcsolatokat építenek ki az ügyfelekkel” – kommentálja. 

Surama, a kiskereskedelem, a vezetés és az üzleti oktatás specialistája, több mint 20 éves tapasztalattal, bemutatja a 2026-os kiskereskedelmi trendeket. Nézd meg:

1 - A fizikai üzlet stratégiai funkciója

A fizikai üzlet nem tűnt el, a szolgáltatások, tapasztalatok, logisztika és kapcsolatok stratégiai központjaként kezd működni, speciális szolgáltatásokkal és magával ragadó élményekkel a vásárlók számára. “A termék önmagában elveszíti vezető szerepét ezeken a tereken. Az igazi érték abban rejlik, hogy a márka képes leegyszerűsíteni a vásárlói utat, és teljes körű megoldásokat kínálni, gördülékenyen és következetesen. Ezenkívül a kiskereskedelem inkább adatvezérelt és valós viselkedés lesz. Óvatosabb globális forgatókönyvben a bizalom, a kiszámíthatóság és a hatékonyság ismét stratégiai eszközök” – kommentálja a mentor. 

2 – globalizáció helyi szabványosítással és alkalmazkodással

A nemzetközi terjeszkedés új szakaszba lépett, ahol a méretezés nem jelenti az automatikusan replikált modelleket. A sikeres cégek globális maggal működnek, de a végrehajtás helyi. “A technológiának, az adatoknak, az ellátási láncnak, a szolgáltatási szabványoknak és a márkapozícionálásnak méretezhetőnek kell lennie. Míg a termékek sokféleségének, a kommunikációnak, az árnak, a fizetési módnak, a logisztikának és a tapasztalatnak tiszteletben kell tartania az egyes piacok kultúráját és viselkedését. A cégek leggyakoribb hibája az, hogy megpróbálják a teljes modellt exportálni, de a helyes, ha csak az értéktézist veszik, és módosítják a végrehajtást. A globalizáció kulturális olvasást, érzelmi piaci intelligenciát és a gyors alkalmazkodás képességét igényli, anélkül, hogy elveszítené az identitást” – vezeti Surama. 

3 - Állandó és gyakorlati innováció

Az innováció mindenképpen egyszeri projekt, és a működés kompetenciájává válik. A vezető szervezetek azok, amelyek strukturált teszt-, tanulási és méretezési rutinokat, adatvezérelt és egyértelmű irányítást hoznak létre. “E nélkül a fegyelem nélkül a kezdeményezések végül elvesznek az üzlet valóságától elszakadt pilótákban. A differenciálmű a beszédben és inkább a módszerek következetes alkalmazásában és a hatékony végrehajtásban válik kevésbé” – mondja a vezérigazgató. 

4 - Mesterséges intelligencia a műveletben

A mesterséges intelligenciának integrálnia kell a modern kiskereskedelem működési bázisát, javítva a döntések minőségét, a hatékonyságot, és felszabadítva a csapatokat a nagyobb stratégiai értékű tevékenységekre. “Integrált módon alkalmazva a mesterséges intelligencia javítja a kereslet-előrejelzéseket, csökkenti a szakadásokat, optimalizálja az árakat, minősíti az ügyfélszolgálatot és erősíti a személyre szabást. Világos folyamatok, adatorientált kultúra és felkészült vezetés nélkül azonban a hatás korlátozott lesz” – mondja a mentor. 

5 - Új fogyasztói magatartás

Az emberek két fő kritérium alapján hoznak döntéseket: a bizalom és az idő, a gondozást, világosságot és egyszerűséget kínáló márkák megbecsülése, így csökkentve a többletválasztást az út során. “Az elvárás az, hogy a márka ismerje az ügyfelet, előre látja az igényeket, és megfelelő megoldásokat kínáljon. Az ár továbbra is fontos, de az igazságosság, a működési kényelem, a megbízható szállítás, a könnyű megtérülés és az emberi gondozás minősége egyre nagyobb súlyt kap a vásárlási döntésekben. Ezenkívül a társadalmi bizonyítékok, a közösségek, a befolyásolók és a valós tapasztalatok jobban befolyásolják, mint a hagyományos kampányok. A fenntarthatóság és a cél jelentős, amennyiben konkrét és koherens gyakorlatokon alapulnak” – mondja Surama. 

A szakértő rámutat arra, hogy a kiskereskedelem fejlődése egyenértékű fejlődést igényel a vezetők képzésében, az üzleti oktatásnak túl kell lépnie az elméleten, és a gyakorlathoz kell kapcsolódnia. A 2026-os vezetőnek három pillért kell elsajátítania: a globális jövőképet, a helyi végrehajtási kapacitást és az emberi fejlődést. Képzett vezetés, erős kultúra és stratégiai tisztaság nélkül semmilyen átalakulás nem marad fenn. Ez nem csak tudást halmoz fel, hanem a tanulás döntésben, cselekvésben és fenntartható eredményben történő alkalmazása“ – összegzi.