Egy új koncepció forradalmasítja a vállalatok megközelítését a brazíliai ügyfélélménnyel kapcsolatban. Az univerzális ügyfélélmény (UCE) vagy az egyetemes ügyfélélmény egyre előtérbe kerül, mint az országban feltörekvő tudományág.
Már létrehozott, mint egy akadémiai fegyelem marketing egyetemek az Egyesült Államokban, UCE célja, hogy megszervezze az ügyfél életciklus átfogóan A koncepció kiterjed minden lépést, folyamatot és technológiát, amely szükséges, hogy biztosítsa a tartós és következetes üzleti kapcsolat.
Alberto Filho, a Poli Digital, a vállalati kommunikációra szakosodott goai cég vezérigazgatója elmagyarázza, hogy az UCE túlmutat a digitális csatornákon megjelenő üzenetek egyszerű automatizálásán. “A cég felelőssége, hogy horizontálisan nézze meg az ügyfelek útját, a rögzítéstől az értékesítés utáni, egyszerű értékesítésig, mondja Filho.
A szakértő kiemeli a szolgáltatás minőségének fontosságát az ügyfelek lojalitásában és az üzleti növekedésben. Olyan kutatásokat idéz, amelyek azt mutatják, hogy a fogyasztók 86%-je hajlandó többet fizetni a jobb élményért, és hogy a 76% elvárja a vállalatoktól, hogy megértsék igényeiket.
Son hangsúlyozza, hogy az UCE gyakorlatok kulcsfontosságúak ahhoz, hogy a potenciális ügyfeleket hatékony ügyfelekké alakítsák, és márkavédőkké alakítsák.“ Az elégedett ügyfelek megosztják pozitív tapasztalataikat, ami elengedhetetlen a vállalat hírnevéhez és növekedéséhez - magyarázza az egyszerű.
Filho szerint az UCE brazíliai megvalósításának egyik fő kihívása annak megértése, hogy a technológia önmagában nem garantálja a sikeres ügyfélutat. “A szervezeteken belüli kulturális átalakulás szükséges. Minden szektort összhangba kell hozni az UCE filozófiájával, az ””“ - összegzi a vezérigazgató.
Ez az új megközelítés azt ígéri, hogy jelentősen átalakítja a brazil vállalatok ügyfeleikkel való interakcióját, és a felhasználói élményt helyezi üzleti stratégiáik középpontjába.
