Az MI ösztönzi a digitális kereskedelem és új lehetőségek korszakát hoz 2025-től

A Gartner ötéves perspektívája szerint a digitális kereskedelem jövője a megbízhatóság, az előrejelzés, a megoldások és a folytonosság alapelveit, valamint négy fő témát hoz: ügyfélközpontiság, összekapcsolt élmények, agilitás és intelligencia. Ebből a digitális táj egyre inkább mindenütt jelen lesz, és arra összpontosít, hogy összekapcsolt és agilis tapasztalatokat biztosítson az AI-tól, hogy lehetőségeket teremtsen a vállalkozások és a fogyasztók számára. 

A tanulmány jelentős elemzést tár fel a digitalizáció felé vezető stratégiai tájról A Gartner arra figyelmeztet, hogy 2025-re az alacsony kódú technológia fejlesztőinek 80%-je olyan polgárok lesznek, akik nem részei az informatikai részlegnek, vagyis különböző területekről és csoportokból származó emberek. A becslések szerint 2027-re a B2B szervezetek 20%-je digitális ikreket fog használni a bevétel és az ügyfélélmény javítására.2028-ra 15 milliárd összekapcsolt termék olyan viselkedést fog mutatni, mintha ügyfelek lennének, és integrált szolgáltatásokat és termékeket keresnek maguknak és ügyfeleiknek Végül a B2-vel kapcsolatos kutatás a B2, a B2 az automatizálás része lesz, amíg 202 pont a piacra, a 2-es a B2-re. 

A rendszerek és platformok integrálása mesterséges intelligenciával automatizált megoldásokkal biztosítja betekintéseket értékes a brazil kiskereskedelmi szektor kulcsfontosságú trendjeihez, mint például a személyre szabás, az omnichannel, a pénzügyi tranzakciók egyszerűsítése, a fogyasztói tapasztalatok és a szervezetek digitalizálása az üzleti lehetőségek feltárása érdekében 2025-ben. 

A Nielsen jelentése szerint, NIQ útmutató a 2025-ös évközi fogyasztói kilátásokhoz, megjelent ebben az évben, a világ középosztály eléri a 131 millió új fogyasztók A rangsor vezet országok, mint India és Kína, de Brazília is képes lesz arra, hogy hasznot húzzon ebből a növekedésből, mivel az ügyfélközpontú megközelítés újradefiniálhatja stratégiák előtérbe, feladatok elvégzésére és fellendítése értékesítés a versenyképesség szemben. 

Így a személyre szabás egy erős eszközt tár fel az összes lépés testreszabására, az ügyféllel való első kapcsolatfelvételtől a vevő céghez vagy márkához való hűségéig. A Yalo például intelligens értékesítési ügynököket hozott létre az AI használatával. Ezzel a technológia lehetővé teszi számukra, hogy speciális és képzett értékesítőként működjenek, hogy valós időben gyűjtsenek információkat és adatokat, elkötelezett kapcsolatokat teremtve a minőségi kapcsolat érdekében az egész út során.   

Az omnichannel fogyasztás továbbra is trend, amely magában foglalja mind az online platformokon, mind a fizikai terekben történő vásárlási élményeket, és a brazilok főszereplőjévé válik. A Harvard Business Review tanulmánya feltárta, hogy a megkérdezett ügyfelek közül 73% egynél több csatornát használ a vásárlásig megtett út során, sőt 10%-vel többet fektet be az online vásárlásba azokhoz képest, akik csak egyetlen eszközt használnak a vásárláshoz. 

Ebben az értelemben az omnichannel vásárlók számának növekedése lehetőséget teremt olyan új technológiai integrációkra, amelyek képesek átalakítani a vásárlási utakat és kihasználni a kiskereskedelmi értékesítést. Jitterbit, egy globális szoftver és úttörő a piacon megoldásokkal alacsony kód az AI-tól kezdve technológiát használ a biztonságos és méretezhető megoldások megvalósításához, amelyek nagyobb kapcsolódást tesznek lehetővé az ügyfelek számára az értékesítési szakaszokban, biztosítva a személyre szabott élményt és a súrlódás csökkentését. 

A Retail Artificial Intelligence 2024 felmérés, a Central do Retailtől, a jelenlegi forgatókönyvről hozott adatokat, egyre digitalizáltabb.47% kiskereskedők azt mondták, hogy már alkalmazzák az AI-kapcsolt technológiákat működésük során, míg az 53% azt mondta, hogy tisztában vannak a megvalósítás lehetőségeivel hamarosan. 

A Customer Experience (CX) szektor kiemelkedik az egyik legnagyobb befektető a Generative Artificial Intelligence (GenAI). Megoldás szolgáltatók ezen a piacon már széles körben használják a technológiát, amint arra a legújabb kiadás az ISG Provider Lens Contact Center 2024 for Customer Experience Services for Brazil, gyártott és terjesztett TGT ISG. Azonban annak ellenére, hogy a gyors elfogadása, továbbra is kétségek a hosszú távú hatása ennek az innovációnak az üzleti életben.  

A technológiákhoz kapcsolódva a fizetési megoldások is fejlődnek a tranzakciók egyszerűsítése és megkönnyítése érdekében, és egyre biztonságosabb élményt kínálnak a fogyasztóknak. A jegybank felmérése rámutatott az azonnali átutalási rendszerre, a PIX-re, mint Latin-Amerika egyik legsikeresebb A2A modelljére.2024-ben a módozat meghaladta a végfelhasználók számára 24 órán belül végrehajtott 224,2 milliós tranzakciót, amellett, hogy az ugyanazon a napon $119,4 milliárd R$119,4 milliárd volt. 

A brazilok hitelhez jutásának biztosítására és a megbízható módszerek használatának kiterjesztésére gondolva a Horizon Pay egy egyszerű hiteltechnológiát és részletet, a PIXCard-ot indít. Az új eszköz a közismert PIX-et használja, amely limitet kínál, különösen a tranzakciók során saját címke, bármely létesítményben történő használatra, részletfizetési lehetőséggel, az ügyfelek előnyben részesítésével, valamint nagyobb rugalmasság biztosításával a kiskereskedők kutatásához és lojalitásához. 

Összességében a kiskereskedelmet 2024-ben mozgató trendek az iparág stratégiai eszközeiként 2025-ben is tovább emelkednek. A fogyasztók egyre szándékosabbak vásárlásaik során, nem csak értéket kínáló termékeket keresnek, hanem a vásárláskor kielégítő, gördülékeny és minőségi utat. Az innovatív, technológiai és automatizált megoldásokat kínáló platformok integrálása mesterséges intelligenciával egy módja annak, hogy kihasználjuk azokat a lehetőségeket, amelyeket az új fogyasztók növekvő hulláma jelentős és hatásos előnyökkel keres.