Online vásárlás: gyors szállítás mindenkinek?

A gyors szállítások keresése versenyképes megkülönböztető tényezővé vált a logisztikai szektorban. A Shopify globális felmérése szerint a fogyasztók 80%-je a szállítás sebességét tartja lényeges tényezőnek az online vásárlás mellett. Ezenkívül a tanulmány rámutatott, hogy sok fogyasztó hajlandó egy kicsit többet fizetni a gyorsabb szállításért. Az e szolgáltatások iránti növekvő kereslet arra késztette a logisztikai vállalatokat, hogy gyorsan alkalmazkodjanak a különböző fogyasztói profilok igényeihez. De a gyors szállítás mindenkinek szól? 

Talita Silva, kapcsolatmenedzsere Move3 csoport, a válasz az ügyfélprofiltól függ. “Az olyan profilokhoz, mint a Millenáris, a Z generáció és a városi fogyasztók hajlamosak gyorsabb szállításra törekedni. Felgyorsult életmódjuk és azonnali szükségletük van, míg más ügyfelek olyan tényezőket helyeznek előtérbe, mint a költségek vagy a fenntarthatóság.” Szerinte ezeknek az igényeknek és preferenciáknak a azonosítása elengedhetetlen a hatékony, akár gyors, akár szabványos szállítás biztosításához.

A személyre szabás és a befogadás kihívásai a logisztikai szektorban

A 2020-as Pitney Bowes-jelentés szerint a fogyasztók 67% elvárják a vállalatoktól, hogy lehetőséget kínáljanak szállításaik testreszabására. Ezzel az igénysel szembesülve a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell az egyes ügyfelek sajátos igényeihez. A Grupo Move3-nál például éjszakai kézbesítési szolgáltatások állnak rendelkezésre, ütemezési ütemtervek és támogatás a nehezen elérhető helyekre, például vidéki területekre és nyomornegyedekre. “A gyors szállítás a régiók és az ügyfelek különböző profiljaiban olyan kihívásokkal jár, mint a logisztikai infrastruktúra, a hálózati kapilláris és a működési költségek” – kommentálja Talita.

Az olyan területeken történő szállítás, mint a nyomornegyedek, egy példa arra, hogy a személyre szabás és a régió ismerete elengedhetetlen. A kihívásokkal teli földrajz és a formális címek hiánya bonyolulttá teheti a folyamatot, de a Move3 a technológia és az adatok kombinációját használja fel ezen akadályok leküzdésére, biztosítva, hogy minden ügyfél kielégítse igényeit.

Adatok és technológia felhasználása az igények előrejelzésére

A kézbesítések testreszabása, valamint a gyors kézbesítés közvetlenül az adatgyűjtéstől és elemzéstől függ. A Move3 csoport olyan eszközöket használ, mint a big data és a mesterséges intelligencia (AI) a vásárlási minták azonosítására és az agilisabb szolgáltatások iránti kereslet előrejelzésére. “Ezek a technológiák segítenek abban, hogy logisztikai stratégiáinkat proaktívan adaptáljuk, hatékonyabb és kielégítőbb szállítást biztosítva minden vásárló számára” – mondja Talita.

Emellett az adatelemzés kritikus fontosságú a különböző fogyasztói profilok igényeinek egyensúlyba hozása szempontjából – a gazdaságosabb határidőket előnyben részesítőktől az azonnali szállítást igénylőkig. “A rendelési előzmények pontos leolvasásával a működésünket a két véglethez igazíthattuk” – összegzi a menedzser.

szükségletek és döntő tényezők

A fő tényezők, amelyek befolyásolják a vásárlók döntését a gyors szállítás mellett, a termék átvételének sürgőssége, a hosszú várakozási idő elkerülésének kényelme és a logisztikai cég hírnevébe vetett bizalom. A kommunikáció egyértelműsége és a rendeléskövetés pontossága szintén kulcsfontosságú ebben a választásban. “A Move3-nál például az átláthatóság megőrzése érdekében valós idejű nyomkövető rendszert kínálunk. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy nyomon kövessék szállításaik állapotát, értesítéseket kapjanak a frissítésekről, és szükség esetén módosítsák a helyet vagy az időt” – magyarázza Talita.

A szállítási szektor jövőbeli trendjei

A Move3 továbbra is olyan jövőre számít, ahol az automatizálás, a mesterséges intelligencia és a fenntartható gyakorlatok még relevánsabb szerepet fognak játszani. “Elektromos járművek és egyéb ökológiai megoldások használatába fektetünk be, hogy megfeleljünk ügyfeleink növekvő elvárásainak a fenntarthatósággal kapcsolatban” – kommentálja a szakember.

“Ezzel a vízióval a Grupo Move3 továbbra is a személyre szabott logisztika élvonalában van, és egy agilis, hatékony szolgáltatásra összpontosít, amely képes alkalmazkodni az egyre igényesebb és sokszínűbb közönség igényeihez” – összegzi Talita.