Ébredjen fel a forradalomra: hogyan alakítják át az üzleti világot az adatok és a mesterséges intelligencia

Egy olyan piacon, ahol a digitális már nem ígéret, hanem valóság, megdöbbentő látni, hogy milyen sok vállalat ellenáll még mindig az igazán ügyfélközpontú stratégia elfogadásának. Egyedülálló időkben vagyunk, amikor a technológia jelentősen fejlődött, és az adatok hozzáférhetőbbek, mint valaha. Ez egyet jelent: most jött el az ideje, hogy megszerezzük azt az értéket, ami mindig is az asztalon volt – és ami elveszett.

Az új valóság: a digitális már a jelen

A digitális már uralja az üzleti élet módját. Bár a fizikai interakciók továbbra is léteznek, a vásárlási utak és az ügyféli kapcsolatok többsége digitális környezetben zajlik. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélközpontú stratégia már nem választható opció, hanem alapvető szükséglet minden olyan vállalat számára, amely fel szeretne virágozni. A modern fogyasztó személyre szabást és relevanciát vár el, és ezt csak pontos és valós idejű adatokkal lehet elérni.

Megdöbbentő módon sok vállalat még mindig nem hasznosítja kellő mértékben a már rendelkezésre álló adatokat. Minden egyes interakció óriási mennyiségű információt generál. A mesterséges intelligencia (MI) fejlődésének köszönhetően ezen adatok feldolgozása és értelmezése könnyebbé vált, mint valaha. Most a vállalatoknak egyértelmű lehetőségük nyílik megragadni a korábban elveszett értéket.

Az adatok hatalma: az elveszett lehetőségek visszaszerzése

Az adatok az új arany. Minden hatékony, ügyfélközpontú stratégia középpontjában állnak. Mindazonáltal, pusztán az adatok birtoklása nem elegendő. A kihívás az, hogy intelligens módon szervezzük és használjuk fel őket, hogy olyan betekintéseket generáljunk, amelyek valós értéket teremtenek mind az ügyfelek, mind a vállalatok számára.

Az olyan eszközök, mint a Customer Data Platform (CDP) és a Customer Master Data (CMD) nélkülözhetetlenek az összes ügyfélkapcsolat és viselkedés egyetlen helyen történő központosításához. Ez lehetővé teszi a személyre szabást széles körben, és ami a legfontosabb, a pazarlásba ment bevétel visszanyerését.

Az adatok hatékony hasznosítására képes vállalatok számos módon növelhetik bevételüket:

• Pontos személyre szabás: Az ügyfelek viselkedésének és preferenciáinak megértése lehetővé teszi a nagy relevanciájú termékek és szolgáltatások kínálatát, növelve az átváltás esélyeit.
• Lemorzsolódás megelőzése: A mesterséges intelligencia és a prediktív elemzések segítségével azonosíthatók azon ügyfelek, akik éppen a márka elhagyásán gondolkodnak, és intézkedni lehet, mielőtt az megtörténne.
• Az átlagos vásárlási érték növelése: A vásárlási minták elemzésével a vállalatok olyan ajánlatokat hozhatnak létre, amelyek magasabb értékű vásárlásra ösztönzik az ügyfeleket.

A mesterséges intelligencia, mint a jövő kulcsa

A mesterséges intelligencia forradalmasítja azt a módot, ahogyan a vállalatok adatokat használnak az ügyfélélmény javítására. A CDP-kbe és CMD-kbe integrált, MI-alapú eszközök segítenek előre jelezni az ügyfél viselkedését, valós időben személyre szabni az ajánlatokat és pontosan automatizálni a folyamatokat. Ez már nem választható opció – ez az, amit az ügyfél elvár.

A mesterséges intelligencia által nyújtott automatizálás és személyre szabás lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy olyan bevételt nyerjenek vissza, amely korábban eszközök vagy stratégiai látásmód hiányában veszett kárba. Az az igazság, hogy azok a vállalatok, amelyek nem alkalmazkodnak ehhez az új, ügyfélközpontú, adatvezérelt digitális valósághoz, piaci részesedést fognak veszíteni.

Minden egyes nap egyértelmű adatstratégia nélkül egy elvesztett lehetőség. A piac már mozdult – a kérdés az, hogy vállalata készen áll-e a követésre, vagy továbbra is hagyja a pénzt az asztalon.