Csörög a mobiltelefonja, de a hívás ismeretlen. válaszolsz? Sokan minden bizonnyal figyelmen kívül hagyják a felhívást, vagy azért, mert nem azonosítják, hogy ki hív, mert azt feltételezik, hogy valami cég próbál eladni valamit, ami nem az ő érdekük, vagy más, már más intézményekkel kapcsolatos túlzott és negatív tapasztalatai.
Ezeknek a vállalkozásoknak a lakossággal való rossz kommunikációja továbbra is nagyon jelen van az országban, ami nemcsak a piaci hírnevét rontja, hanem megnehezíti az értékesítés magas konverzióját és az elégedett vásárlók megtartását. A fogyasztók nem egyformák, és ahhoz, hogy hűségesek és elégedettek legyenek márkájukkal, a minőségi termékek és szolgáltatások mellett szükséges, hogy tudva, hogyan kommunikáljanak mindegyikkel, személyre szabottan és magabiztosan.
A PwC felmérése szerint 80% ember veszi figyelembe a sebességet, a kényelmet és a hasznos szolgáltatási tényezőket, amelyek nagyon fontosak a márkájukkal való kommunikációhoz való jó tapasztalathoz. A gyakorlatban azonban több cég is akadályba ütközik ennek az eredménynek az elérése érdekében, főként nagyon gyakori okból: kapcsolattartó bázisuk minősítésének hiánya miatt.
A véleménydoboz egy másik tanulmányában ennek bizonyítékaként 78% kap üzeneteket olyan márkáktól, amelyekre nem emlékeztek, hogy elküldték volna a WhatsApp számot. Az elavult rekord csak negatív eredményeket hoz a vállalatok számára, amelyek végül magas pénzügyi összegeket költenek el, amikor üzeneteket küldenek azoknak a felhasználóknak, akik esetleg megváltoztatták kapcsolataikat, és akiket gyakran nem érdekelnek termékeik vagy szolgáltatásaik.
A megtérülés nélküli gazdasági beruházáson kívül a szervezetek továbbra is fennáll annak a veszélye, hogy bizonyos kommunikációs platformokról eltiltják őket, nem tartják be a normáikat, és megkerülik a szabályozó testületek által meghatározott megfelelést. Ennek a bázisnak a megfelelő higiéniája és képzettsége nélkül a cégek aligha lesznek sikeresek a vásárlóikkal való kommunikációban.
Ezzel a csöpögős korláttal a második kihívás jön: hol és hogyan beszélhet a fogyasztóval. Lehet, hogy néhányan jobban szeretik őket a WhatsApp. Mások jobban válaszolhatnak e-mailben vagy akár hívva. Mindegyiknek meglesz a kedvenc csatornája, ahol kényelmesebben beszél a márkájával, és kötelessége profilelemzést alkalmazni annak érdekében, hogy azonosítsa minden felhasználóját.
Minden fogyasztó egyedi, és ahhoz, hogy mindenkivel ugyanolyan minőségben és magabiztossággal kommunikálhasson, a névjegylista tisztítására szolgáló eszközökbe való befektetés mellett többcsatornás kommunikációs stratégia kidolgozására van szükség az ügyfelekkel, különböző üzenetküldési csatornákat egyesítve, hogy mindenki válassza ki, melyiket választja a márkájához.
Az üzenet tartalma a figyelem másik lényeges fókuszpontja ehhez a sikerhez, elvégre hiábavaló a megfelelő személlyel kapcsolatba lépni, de túlzott vagy össze nem illő kommunikáció. A behajtási társaságok példájaként a behajtási társaságok használata ahelyett, hogy folyamatosan azt kérné a fogyasztóval, hogy fizessen ki egy adósságot, válassza ki, hogy kiemeli azokat az előnyöket, amelyeket a számla viselésekor kap, például a nevének tisztítása, rendszeresítése vagy új kártya kérése. Egy pozitívabb megközelítés, amely minden bizonnyal sokkal jobb eredményeket hoz.
Bármennyire is befektetésbe kell e kommunikációs stratégiába fektetni, ez az összeg óriási előnyökkel jár, nemcsak a jövedelmezőség, hanem a nagyobb működési hatékonyság szempontjából is, megfelelő eszközökkel az ideális emberekkel való kapcsolatfelvételhez, és a fogyasztói kapcsolat sokkal jobbá és feltűnőbbé teszi a márkával.
Ha minden vállalat ebben az irányban kiveszi a részét, akkor a teljes kommunikációs ökoszisztéma tökéletes lesz, és nem csak a profitot célozza meg, hanem a fogyasztók igényeinek és igényeinek kielégítésében is, pozitívabb, személyre szabottabb és emlékezetesebb kapcsolatot teremtve, amely egyre több embert vonz és tart meg.
