Év végi értékesítés: 7 biztos stratégia az online áruház fellendítéséhez

A bulikra összpontosító ünnepi akciók megérkezésével, mint például a karácsonyi és társasági összejövetelek, az e-kereskedelmi kiskereskedők szembesülnek az online kiskereskedelem főszezonjával. A siker titka azonban nem csak a szezonális promóciókban rejlik, hanem az optimalizálás és az ügyfélkapcsolat folyamatos stratégiáiban egész évben.

A felmérés szerint “Fekete péntek 2025 5 A Fekete az egyszerű áron túl”, vezényel: MindMiners, 9 10 fogyasztóból kutatás vásárlás előtt. Ezen kívül, 71% brazilok szándékozik költeni akár R$ 1 ezer, ez megerősíti a racionálisabb és tervszerűbb viselkedést.

“Az év végi dátumok, mint például a fekete péntek, a karácsony és az év végi összejövetelek egyedülálló konverziós lehetőségek, de azok a kiskereskedők, akik stratégiájukat csak ezekre a dátumokra korlátozzák, pénzt hagynak maguk után az év másik 10 hónapjában, figyelmeztet értékesítési szakértő, a Getulio Vargas Alapítvány (FGV) professzora és a Predictable Revenue vezérigazgatója, Thiago Muniz.

E-kereskedelmi forgatókönyv Brazíliában 

A brazil e-kereskedelem tovább bővül, és a világ egyik legígéretesebb termékévé konszolidálta magát Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm), 2029-re a brazil e-kereskedelem bevételének előrejelzése 350 milliárd real.

Egy másik fontos pont a tartalomkészítők növekvő befolyása a vásárlási magatartásra. Adatok a Rakuten Advertisingből kiderül, hogy 61% fogyasztó (Brazíliában és globálisan) influencer ajánlások által motiváltan vásárolt az elmúlt hat hónapban, Brazíliában 83% már vásárolt az influencerek által jelzett R$ 100 feletti termékeket, és 38% több mint R$ 500-at költött.

Ezek a számok azt mutatják, hogy a digitális fogyasztó figyelmesebb, tájékozottabb és igényesebb, és hogy az ebben a környezetben való versenyzés folyamatos tervezést, személyre szabott tapasztalatokat és működési kiválóságot igényel.

Emellett a brazil digitális piac egyre versenyképesebb forgatókönyvet mutat be A promóciós időszak során a fogyasztók által leginkább emlékezetes márkákat illetően a Magalu vezet a 22%-vel, ezt követi a Casas Bahia (16%), az American (13%), a Shopee és az Amazon (12%), a Mercado Livre (9%), a Samsung (7%), az Electrolux, a Nike és a Shein (3%) a Minders kutatása szerint.

Egy másik tény, amely felhívja a figyelmet a felmérésben, a Shopee meteorikus emelkedése, amely 2019 közepén jelent meg Brazíliában, és mindössze 6 év alatt már elérte a hagyományos brazil és nemzetközi márkákat. Az amerikaiakhoz közeli említések számával nyilvánvaló a márkaépítés erőssége az elmúlt években.

“A Shopee esete azt mutatja, hogy nem csak a bevett óriások tudnak kiemelkedni Kisebb és közepes méretű üzletek versenyezhetnek, amennyiben következetesen a megfelelő stratégiákat valósítják meg” - elemzi Muniz.

Gyakorlati tippek az eredmények maximalizálásához az e-kereskedelemben

Hogy segítse a vállalkozókat az év végi értékesítésben elért eredményeik maximalizálásában, a Thiago Muniz hét gyakorlati tippet gyűjtött össze, amelyek azonnal megvalósíthatók bármely online áruházban:

1. Optimalizálja a webhely sebességét:  a betöltési sebesség az egyik fő tényező, amely befolyásolja a konverziós arányt Gondolkodj a Google-lal, 53% a felhasználók elhagyják a mobil webhelyet, ha több mint 3 másodpercet vesz igénybe a betöltés.

“A minőségi tárhelybe és a képtömörítésbe való befektetés kritikus fontosságú a látogatók elkötelezettségének megőrzéséhez. A gyors webhely bizalmat közvetít, és csökkenti a kosárelhagyási sebességet, tanácsolja Muniz.

2. Egyszerűsítse a fizetési folyamatot: a vásárlási űrlap minden további mezője csökkenti az átváltási arányt Baymard Intézet, az átlagos kosárelhagyási arány az e-kereskedelemben 69.8%. Az egyszerűsített fizetés, a PIX fizetés, az adat automatikus kitöltés és a vendégvásárlási lehetőség kínálata gyorsan növelheti a konverziókat.

A PIX például már a 73% brazilok által a leggyakrabban használt fizetési mód az országban, szerint emelés mindminers. 

3. Fektessen be a teljes termékleírásokba: az online környezetben az ügyfél nem érintheti meg vagy tesztelheti a terméket, ezért a részletes információk elengedhetetlenek.“Teljes leírások, méretekkel, műszaki specifikációkkal, nagy felbontású fotókkal és videókkal, csökkenti a kétségeket és a visszatéréseket, és erősíti a webhely SEO-ját”, Thiago hozzáteszi.

4. A sürgősség és a szűkösség etikus végrehajtása: a korlátozott készlet, a differenciált szállítási idő vagy egy bizonyos időre szóló ajánlat tájékoztatása serkenti a vásárlási döntést, feltéve, hogy átlátható és igaz módon A megtévesztő stratégiák amellett, hogy illegálisak, veszélyeztetik a márka hírnevét. 

5. Készítsen értékesítés utáni kapcsolati programot: az ügyfelek megtartása sokkal jövedelmezőbb, mint az újak megnyerése Egészségügyi Minisztérium és az Egészségtudományi Oktatási és Kutatási Alap (Fepecs) által végzett a Harvard Business Review azt jelzi, hogy egy új ügyfél megszerzése 5-25-ször többe kerülhet, mint egy jelenlegi ügyfél fenntartása, adatok a Bain & Company azt mutatja, hogy a visszatartási arány 5% növekedése 25% és 95% közötti nyereséget hozhat. 

“Fektessen be nyomon követési e-mailekbe, elégedettségi felmérésekbe, exkluzív ajánlatokba és hűségprogramokba, hogy az alkalmi vásárlókat egyszerű visszatérő ügyfelekké alakítsa - mutat rá Muniz.

6. Használja stratégiailag a társadalmi bizonyítékot: a vásárlói vélemények, az eladások száma és a biztonsági plombák növelik a fogyasztói bizalmat Spiegel Kutatóközpont, a valószínűsége, hogy vásárol egy terméket öt vélemény 270% magasabb, mint a valószínűsége, hogy vásárol egy terméket vélemény nélkül. 

“Mutasson valódi visszajelzéseket, válaszoljon a véleményekre, és ösztönözze az elégedett ügyfeleket, hogy osszák meg élményeiket - teszi hozzá.

7. A böngészési élmény testreszabása: a személyre szabás az e-kereskedelem egyik fő trendje. Adatok az Epsilon azt mutatja, hogy a fogyasztók 80%-je nagyobb valószínűséggel köt üzletet egy személyre szabott élményeket kínáló céggel. Ezenkívül a fogyasztók 44%-je azt állítja, hogy valószínűleg visszatérő vásárlókká válnak egy pozitív személyre szabott élmény után.

Használja a viselkedési adatokat és a vásárlási előzményeket személyre szabott ajánlások, dinamikus kirakatok és célzott kommunikáció létrehozásához.

Hosszú távú jövőkép

Thiago Muniz szerint a kiskereskedők körében a leggyakoribb hiba az, hogy kizárólag az egyszeri értékesítésre összpontosítanak anélkül, hogy fenntartható rendszert építenének ki.“ A különbség a túlélő és a virágzó virtuális üzletek között a ,. Amikor következetes optimalizálási, adatelemzési és ügyfélkapcsolati folyamatokat valósít meg, az értékesítés megszűnik lottó lenni, és várható eredmény-” lesz - magyarázza a Predictable Revenue vezérigazgatója.

A szakértő ajánlása, hogy a kiskereskedők idejük legalább 20%-jét a metrikaelemzésnek és a folyamatos optimalizálásnak szenteljék, a virtuális boltot olyan rendszerként kezelve, amelyet folyamatosan lehet és kell is fejleszteni.

“Az év végi értékesítés és a karácsonyi időszak kiváló lehetőség a stratégiák méretarányos tesztelésére. Ami ezekben az időkben működik, azt egész évben adaptálni és fenntartani kell. Az e-kereskedelem sikere nem a jó hónapról szól, hanem a tizenkét következetes hónap kisugárzás felépítéséről - összegzi Muniz.