Az IWG tanulmánya szerint az Alpha generáció arra számít, hogy a rugalmasság és a technológia 2040-re forradalmasítja a munkahelyeket.

Egy új kutatás kimutatta, hogy az Alfa generáció (a 2010-től születettek) elvárja, hogy munkájuk gyökeresen eltérjen a szüleikétól, a napi ingázás és e-mailezés végétől kezdve a robotokkal végzett ismétlődő munkáig.

Az International Workplace Group (IWG), a hibrid munkavégzési megoldások globális vezetője és a Regus, a Spaces és a HQ márkák tulajdonosa által készített új tanulmányban 11 és 17 év közötti fiatalokat és szüleiket vizsgálták – mindannyian az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban élnek. A tanulmányban arra keresték a választ, hogy hogyan fognak megváltozni a munkakörnyezetek 2040-re – amikorra az Alfa Generáció várhatóan a munkaerő többségét fogja képviselni.

A felmérés szerint az Alfa Generáció tagjainak közel kilenctizede (86%) arra számít, hogy szakmai életük átalakult szüleikéhoz képest, és az irodai rutin felismerhetetlenné vált a mai gyakorlathoz képest.

A napi ingázás 2040-re megszűnik

Az egyik legszembetűnőbb előrejelzett változás az ingázást érinti. Az Alfa Generáció tagjainak kevesebb mint egyharmada (29%) számít arra, hogy naponta több mint 30 percet fog tölteni munkába járással – ami jelenleg sok szülő számára megszokott –, a legtöbben pedig arra számítanak, hogy rugalmasan dolgozhatnak otthonról vagy a lakóhelyükhöz közelebb.

A megkérdezettek háromnegyede (75%) mondta, hogy prioritást élvezne az ingázásra fordított idő csökkentése, ami lehetővé tenné számukra, hogy több időt tölthessenek a családjukkal, amennyiben a jövőben szülőkké válnak.

A robotok és a mesterséges intelligencia mindennapossá válnak, az e-mail pedig a múlté.

A tanulmány fontos technológiai előrejelzéseket is vizsgált, amelyek nagy hangsúlyt fektetnek a mesterséges intelligenciára (MI) – ez a megállapítás 2025-ben aligha meglepő. Az Alfa Generáció 88%-a számára az intelligens asszisztensek és robotok használata a mindennapi élet rendszeres részévé válik.

További várható technológiai fejlesztések közé tartoznak a 3D virtuális megbeszélésekhez használható virtuális valóság headsetek (38%), a játékterületek (38%), a pihenőkapszulák (31%), a személyre szabott hőmérséklet- és világítási beállítások (28%), valamint a kiterjesztett valóság tárgyalótermei (25%).

És talán a legmerészebb jóslat szerint a válaszadók egyharmada (32%) azt állítja, hogy az e-mail halott lesz, helyét új platformok és technológiák veszik át, amelyek hatékonyabb együttműködést tesznek lehetővé.

A hibrid munka fogja megalapozni az új valóságot.

A kutatás azt is megállapította, hogy a hibrid munkavégzés lesz a standard modell. A megkérdezettek 81%-a számára a rugalmas munkaidő lesz a norma 2040-re, amikor az alkalmazottak szabadon választhatják meg, hogyan és hol dolgoznak.

Az Alfa Generáció tagjainak mindössze 17%-a tervezi, hogy teljes munkaidőben egy központi irodában fog dolgozni, a legtöbben megosztják idejüket az otthon, a helyi munkahelyek és a központi iroda között, biztosítva, hogy a lehető leghatékonyabban tudják elvégezni feladataikat. A merev irodai modellről való eltávolodás fő előnyei közé tartozik az ingázás okozta stressz csökkenése (51%), a barátokkal és a családdal töltött több idő (50%), a javuló egészség és jólét (43%), valamint a produktívabb munkavállalók (30%).

Ez a rugalmasság várhatóan olyan mértékben növeli majd a termelékenységet, hogy az Alfa Generáció tagjainak egyharmada (33%) úgy véli, hogy a négynapos munkahét lesz a norma. Az Egyesült Államokban a munkavállalók 22%-a mondja, hogy munkáltatója négynapos munkahetet kínál – derül ki a The Harris Poll és az Amerikai Pszichológiai Társaság együttműködésében végzett „2024 Work in America Survey” felmérésből

„Az adatok egyértelmű szemléletváltást mutatnak a fiatalok körében, akik hamarosan a munkaerő többségét fogják kitenni. Brazíliában már most növekvő igényt látunk a rugalmas modellek iránt, amelyek közelebb hozzák az embereket a lakóhelyükhöz, és jobb életminőséget biztosítanak” – mondja Tiago Alves, az IWG Brazil vezérigazgatója . „Azok a vállalatok, amelyek megértik ezt a trendet, és most hibrid működést strukturálnak, jobban felkészültek lesznek arra, hogy vonzzák az Alfa Generációs tehetségeket, és versenyezzenek az egyre inkább technológiailag fejlett és decentralizált szakmai környezetben” – teszi hozzá.

„A munkavállalók következő generációja világossá tette: a munkavégzés helyével és módjával kapcsolatos rugalmasság nem opcionális, hanem elengedhetetlen. A jelenlegi generáció úgy nőtt fel, hogy látta szüleiket időt és pénzt pazarolni a hosszú napi ingázásokra, és a ma elérhető technológia ezt lényegében feleslegessé tette” – mondja Mark Dixon, az IWG alapítója és vezérigazgatója . „A technológia mindig is formálta a munka világát, és ezt a jövőben is folytatni fogja. Harminc évvel ezelőtt láttuk az e-mail széles körű elterjedésének átalakító hatását, ma pedig a mesterséges intelligencia és a robotok megjelenése ugyanolyan mélyreható hatást gyakorol – befolyásolja, hogy az Alfa Generáció hogyan és hol fog dolgozni a jövőben” – teszi hozzá a vezető.

Azok a vállalatok, amelyek jól bánnak az ügyfeleikkel, többet adnak el és túlélik a Black Friday-t.

A brazil fogyasztók egyre kevésbé tolerálják a rossz ügyfélszolgálatot, és egyre figyelmesebbek az állandó élményt kínáló márkák iránt. Az Customer Service Trends 2025 a fogyasztók 80%-a félbehagyta a vásárlást egy rossz tapasztalat után, és 72%-uk azt mondja, hogy nem vásárolna újra egy olyan cégtől, amelyik nem nyújt megfelelő ügyfélszolgálatot.

A Black Friday előestéjén ezek az adatok vészjelzést adnak. Nagy volumenű értékesítés esetén az ügyfélszolgálat már nem csupán támogatási csatorna, hanem a fő versenyelőnyké válik. João Paulo Ribeiro , az ügyfélközpontú szervezeti kultúra szakértője elmagyarázza, hogy az ügyfélszolgálati csapatok viselkedése többet elárul egy márkáról, mint bármelyik reklámkampány. „A szolgáltatást nyújtók viselkedése többet elárul a vállalatról, mint bármelyik kampány. Az ügyfél meghallgatása a válságok legjobb ellenszere” – állítja.

A 2024-es adatok megerősítik a probléma sürgősségét. A Reclame Aqui portál 14 100 panaszt regisztrált az elmúlt Black Friday alkalmából, ami a történelmi sorozat legmagasabb száma. A Procon-SP szintén 2133 panaszt regisztrált, ami 36,9%-os növekedést jelent 2023-hoz képest, különös tekintettel a szállítási késedelmekre, a lemondásokra és a megtévesztő reklámokra. „Ezek a problémák nem csupán működési hibák. Olyan vállalatok tünetei, amelyek nem kezelik az ügyfélszolgálatot a kultúrájuk részeként” – értékeli Ribeiro.

Elmagyarázza, hogy csúcsidőszakokban számos ügyfélszolgálati részleg összeomlik, mivel hagyományos volumenre tervezték őket. „A call centerek mérete stabil görbékre van méretezve. Amikor hirtelen növekedniük vagy zsugorodniuk kell, az káoszt és exponenciális költségeket generál a márkák számára” – állítja.

A szakértők rámutatnak, hogy ennek a forgatókönyvnek a kezelése érdekében a vállalatoknak rugalmas ügyfélszolgálati eszközökbe kell befektetniük, amelyek képesek a kapcsolatok mennyiségének megfelelően kiszámíthatóan növekedni és zsugorodni. 

Az ideális technológia ötvözi a mesterséges intelligenciát és az emberi irányítást, újraelosztja az igényeket a csatornák között, és a legsürgetőbb interakciókat rangsorolja anélkül, hogy az ügyfélélményt veszélyeztetné. „Az ötlet az improvizáció kiküszöbölése. Az ügyfélszolgálatot úgy kell megtervezni, hogy alkalmazkodjon a csúcsidőszakokhoz anélkül, hogy káoszt vagy szükségtelen költségeket okozna” – magyarázza Ribeiro.

Szerinte a kihívás a hatékonyság és az empátia egyensúlyozásában rejlik. „A mesterséges intelligencia segít megérteni a viselkedést, de az ember az, aki értelmet ad az utazásnak. Az ügyfél sebességet akar, de azt is szeretné, ha megértenék.”

A piackutatások megerősítik a jól strukturált ügyfélszolgálat hatását a vásárlási döntésekre. Az NPS Benchmarking 2025 az átlag feletti elégedettségi pontszámmal rendelkező vállalatok akár 2,4-szer több ismételt vásárlást regisztrálnak, és kevesebb nyilvános panasz érkezik tőlük. A fogyasztó számára ez kevesebb elvesztegetett időt, nagyobb átláthatóságot és a kapcsolatokat értékelő márkákba vetett nagyobb bizalmat jelent.

A Black Friday idején az ügyfélszolgálat válik a kapocsmá az ígéret és a teljesítés között – és ha kudarcot vall, az egész márka hírnevét veszélyezteti. „A Black Friday idején a vállalat valós időben lelepleződik. A kampányokban ígért mindent próbára tesznek a chaten, a WhatsAppon, az ügyfélszolgálati csatornákon és a közösségi médiában. Az ügyfél másodpercek alatt észreveszi, hogy van-e összhang a diskurzus és a gyakorlat között” – mondja Ribeiro.

Végső soron az egyenlet egyszerű: míg a kedvezmények egy napra vonzzák a vásárlókat, a jó kiszolgálás egy évre építi a hűséget. „Az aktív figyelem az, ami a szolgáltatást kapcsolattá alakítja. Amikor az ügyfél valóban meghallgatásra talál, visszatér, ajánlja és erősíti a márkát” – összegzi Ribeiro.

Black Friday Live: A Cielo szerint a kiskereskedelem a történelem legjobb kora reggelét produkálja.

A 2025-ös Black Friday durranással indult Brazíliában. A Cielo élő adatai szerint az e-kereskedelem minden idők legjobb kora reggeli forgalmát produkálta 8 554 207 tranzakcióval – ez 29,8%-os növekedés a 2024-es Black Friday reggel 6 óráig tartó időszakhoz képest. 

A brazilok a naptárváltásra vártak az üzletek lezárásával. A vásárlások eddigi csúcsa éjfélkor volt, másodpercenként 476 egyidejű tranzakcióval. A mutatók azt mutatják, hogy a fogyasztók felkészültebbek és hajlandóbbak vásárolni rögtön az esemény kezdetén. 

A fizetési módok közül a PIX emelkedett ki, 73 947 tranzakcióval, amelyeket csak online bonyolítottak le a kora reggeli órákban, és egyre relevánsabb opcióvá vált a kártyaolvasón keresztüli gyors, kényelmes és biztonságos vásárlások terén.

„A 2025-ös Black Friday történelmi ütemben indult. Az e-kereskedelem kora reggel mutatta fel legjobb formáját, jelentős tranzakció-növekedéssel és állandó digitális kereslettel. A PIX még nagyobb teret hódított a fogyasztók körében, megerősítve a gyorsaságot és a kényelmet, mint döntő tényezőket a vásárlási folyamatban” – mondja Carlos Alves, az üzleti alelnök.

Az adatok a Cielo valós idejű működését tükrözik, amely folyamatosan figyeli a fogyasztói viselkedést az országban a kiskereskedelmi naptár legfontosabb promóciós időszakában.

A JoomPulse feltárja a Black Friday trendjeit a főbb vásárlási kategóriákban.

A JoomPulse, egy valós idejű adatelemző platform, amely elemzéseket és ajánlásokat kínál a piaci eladók számára, exkluzív, a Black Friday előtti időszakra vonatkozó betekintést nyújt a brazil e-kereskedelembe.

Ezen az esemény előtti adathalmazon kívül a JomPulse a Black Friday utáni elemzéseket is közzéteszi, amelyek lehetővé teszik az eladók számára, hogy összehasonlítsák a heti dinamikát, megértsék a csúcsidőszaki viselkedést, és felismerjék, hogyan alakulnak a szezonális események a piacon.

Itt kiemelünk néhány nagy hatású kategóriát, amelyek a vásárlási magatartás kulcsfontosságú változását illusztrálják: a szezonális csúcsok simábbá, hosszabbá és egyenletesebben oszlanak el több hét alatt.

A Black Friday főbb kategóriái új szezonális mintázatot mutatnak. 

karácsonyfák

2024-ben a kategória heti szinten +52%-os növekedést mutatott a Black Friday előtt, amit az erős kezdeti kereslet vezérelt.


2025-ben a trend heti szinten -26,8%-ra változott, de a kategória abszolút értéke továbbra is nőtt az évek összehasonlításakor, 17 millió reálról 21 millió reálra.

Ez jelentős strukturális változást jelez: a Black Friday kereslete növekszik, de a csúcs már nem koncentrálódik egyetlen hétre, a fogyasztók hosszabb időszakra osztják el vásárlásaikat, kisimítva a csúcsokat és átalakítva a hagyományos szezonalitást.

Borok és pezsgők

A kategória a 2024-es heti +11,3%-os növekedésről 2025-re -48,1%-ra nőtt, ami az egyik legmeredekebb fordulatot mutatja.


A tevékenység csökkenése azonban nem jelenti a termékre fordított kiadások csökkenését. A JoomPulse adatai a következőket mutatják:

  • Az átlagos jegyár jelentősen emelkedett;
  • A fogyasztók elkezdték a prémium és drágább borokat választani;
  • A kategória értékét a kifinomultság, nem a mennyiség határozza meg.

A fogyasztók kevesebb palackot vásárolnak, de magasabb áron. Ez kulcsfontosságú információ a kiskereskedők számára a választékuk és árképzési stratégiáik finomításához.

VR szemüvegek: erős nyomás, a normalizálás ellenére.

A VR-szemüvegek továbbra is az egyik leggyorsabban növekvő kategória. A szegmens 2024-ben heti +185,9%-os növekedési ütemmel az egekbe szökött, és bár 2025-re +94,4%-ra normalizálódott, a növekvő tendencia továbbra is erős, megerősítve a VR növekvő elterjedését Brazíliában.

Az idényjellegű események új valósága.

Az adatok egyértelmű elmozdulásra utalnak: a Black Friday már nem egy egyszeri csúcsidőszaki jelenség; ehelyett a nagyobb platformok arra ösztönzik a fogyasztókat, hogy hosszabb, kisebb, stabilabb csúcsokkal járó kedvezményciklusokban vegyenek részt.

Ez összhangban van az iparágban megfigyelhető stratégiákkal, ahol a résztvevők hosszabb ideig tartják az akciókat a munkaterhelés csökkentése, a logisztika stabilizálása és az összbevétel növelése érdekében.

„Manapság a szezonalitás megértéséhez többre van szükség, mint pusztán magas szintű adatokra. A heti elemzések megmutatják, milyen gyorsan változhat a piac. A Black Friday előtti és utáni szezonális jelentésekkel az eladók teljes képet kaphatnak a fogyasztói viselkedésről, és pontosabb előrejelzéseket készíthetnek” – mondja Ivan Kolankov, a JoomPulse vezérigazgatója.

Kolankov hozzáteszi, hogy a piaci adatoknak hozzáférhetőnek kell lenniük, mivel a nyílt elemzések mindenki számára felgyorsítják a fejlődést, az egyes eladóktól kezdve az egész ökoszisztémáig. Az átlátható elemzésekhez való hozzáférés ösztönzi az innovációt és biztosítja az egészségesebb piaci fejlődést.

A JoomPulse közzéteszi a Black Friday utáni elemzéseket, amelyek összehasonlítják a két időszakot, és feltárják, hogyan alakulnak a keresleti csúcsok a mai átalakuló kiskereskedelmi környezetben.

A Nuvemshopot kiválasztották, hogy csatlakozzon az Endeavor globális hálózatához Brazíliában és Argentínában.

A Nuvemshop, Brazília és Latin-Amerika legnagyobb e-kereskedelmi platformja hivatalosan is csatlakozott az Endeavor globális hálózatához, amely a világ vezető, nagy hatású vállalkozók számára létrehozott közössége. A vállalat mostantól közvetlen támogatást kap a brazil és az argentin irodáktól, ami tükrözi az alapító csapat erős jelenlétét és aktivitását mindkét régióban. A jóváhagyás szigorú nemzetközi kiválasztási folyamatot követően történt, és a Nuvemshopot a világ leggyorsabban növekvő vállalatai közé sorolja, elismerve a régió technológiai és kiskereskedelmi ökoszisztémájában multiplikátor hatás generálására való képességét.
 

„Az Endeavorhoz tartozni hatalmas büszkeség – és egyben nagy felelősség is. Évek óta csodáljuk a hálózatot, mert ugyanazokat az értékeket képviseli, amelyekkel a Nuvemshopot is építettük: nagyban gondolkodni, tanulni a hibákból, kockázatot vállalni és hatást gyakorolni. Számunkra a kiválasztás az utunk elismerése, de mindenekelőtt egy lehetőség a folyamatos tanulásra és a hatásunk megsokszorozására” – mondja Santiago Sosa, a Nuvemshop vezérigazgatója és társalapítója.

A hálózathoz való csatlakozással a Nuvemshop vezetői elkötelezik magukat az ökoszisztéma aktív erősítése, az új alapítók mentorálása, valamint a brazíliai és latin-amerikai technológiai vállalkozások skálázásából levont tanulságok megosztása mellett. Ez a partnerség megerősíti a Nuvemshop küldetését, hogy ne csak egy robusztus D2C platformot kínáljon, hanem elősegítse és felgyorsítsa a régió teljes vállalkozói környezetének fejlődését.

Ez a mérföldkő megerősíti a vállalat küldetését, hogy ne csak egy robusztus platformot kínáljon és kihasználja a D2C piacot, hanem elősegítse és felgyorsítsa a régió vállalkozói ökoszisztémájának fejlődését is.

Az AliExpress fenntartja a 11.11-i lendületet a Black Friday-en, akár 90%-os kedvezménnyel.

Miután az év legnagyobb kampányával, a 11.11-gyel indította a hónapot, az AliExpress, az Alibaba International Digital Commerce Group globális platformja folytatja promóciós naptárát, és előrehozza hivatalos Black Friday kampányát, amely november 20. és 30. között zajlik. A kampány megtartja a hónap elején bevezetett előnyöket, akár 90%-os kedvezményekkel, valamint a nagyobb hazai és nemzetközi márkák részvételével. A

kampány során a fogyasztók számos előnyhöz férhetnek hozzá, többek között az AliExpress keresőeszközéhez, amely lehetővé teszi számukra a termékárak összehasonlítását. Az alkalmazásban található különféle játékosított aktiválások és a nagyobb márkák és influenszerek különleges élő kereskedelmi közvetítései is folytatódnak ebben az időszakban.

Az AliExpress keresőeszköze megkönnyíti az árak összehasonlítását.

Az AliExpress a brazil fogyasztóknak kínált legjobb árak iránti elkötelezettségének további megerősítése érdekében a keresőeszköz használatát javasolja. Ennek segítségével a fogyasztók a kamerájukat egy termékre irányíthatják, összehasonlíthatják a különböző eladók által kínált árakat, és megtalálhatják a legjobb elérhető ajánlatot, így nagyobb megtakarítást és magabiztosságot biztosítva vásárláskor.

A csoportos vásárlási mechanizmus, amely november 11-én erős aktivitást mutatott, az AliExpress Black Friday akciójában is folytatódik. Az alkalmazáson belüli vásárlási csoportok létrehozásával a fogyasztók progresszív kedvezményeket oldhatnak fel a kiválasztott termékekre. Minél többen vesznek részt, annál alacsonyabb lesz a végső ár.

„A Black Friday az idei november 11-én elkezdett programunk kiterjesztése. Célunk, hogy fenntartsuk az AliExpresstől már elvárt előnyök ütemét, megerősítve a kedvezményeket és a nagyobb márkák részvételét a platformon” – mondja Briza Bueno, az AliExpress brazil igazgatója. „A keresőeszközzel, a Brands+ csatornával és az élő események különleges menetrendjével garantáljuk a brazil fogyasztóknak a lehető legjobb élményt november hónapban.”

A Marcas+ és a Lives is jelen lesz a Black Friday-en.

A prémium csatorna november 11-i indulását követően az AliExpress kibővíti a Brands+ kezdeményezést, amely egy olyan teret hoz össze, amely a legnagyobb globális és nemzeti márkák termékeit hozza össze különleges válogatással és kiváló minőségű termékekkel. A Black Friday idején a platform olyan kategóriákat emel ki, mint az elektronika, az audio, a kiegészítők, az okoseszközök és más, a brazil fogyasztók körében egyre népszerűbb szegmensek.

A Black Friday kampány az élő kereskedelmi stratégiát is folytatja, az időszak alatt különleges közvetítésekkel, amelyeket influenszerek, AliExpress szakértők, valamint nagyobb hazai és nemzetközi márkák mutatnak be. Csakúgy, mint november 11-én, a Black Friday élő közvetítései termékbemutatókat, exkluzív kuponokat, villám akciókat és olyan tartalmakat tartalmaznak, amelyek célja, hogy segítsék a fogyasztókat a vásárlási döntések meghozatalában.

Fekete Péntek a nyilvánvalón túl: a csendes mozgalmak formálják a brazil kiskereskedelmet.

A Black Friday már nem csupán egy leárazásokkal teli dátum, hanem a brazil vállalatok működési, stratégiai és technológiai érettségét feltáró pillanattá vált. Ez egy feszültségpont, amely feltárja az előrelépéseket és a gyengeségeket, és a gyakorlatban megmutatja, hogyan fejlődtek a márkák és a fogyasztók az elmúlt években. Még a struktúra és a digitalizáció tekintetében továbbra is egyenlőtlen helyzetben is ez az időszak a viselkedés, a hatékonyság és a döntéshozatal megfigyelésének nagyszerű terepévé vált.

Az egyik legrelevánsabb trend az élő kereskedelem növekedése. Különösen az olyan kategóriákban erősödött meg, amelyek érzékenyebbek a bemutatásra, mint a szépségápolás, a divat, az elektronika és a lakberendezési cikkek. Bár még nem elterjedt gyakorlat, már nem egyszeri akció, és a digitálisan érettebb vállalatok konverziós stratégiáinak kiegészítőjévé vált. A Black Friday idején a formátum még erősebbé válik, mivel ötvözi az élő bemutatót, az azonnali interakciót, a sürgősség érzését és a hagyományos böngészésnél gyakran magával ragadóbb élményt. Még korlátozott struktúrával működtetve is, az élő kereskedelem gazdag adatokat szolgáltat az érdeklődésről, az ismétlődő kérdésekről és a legnagyobb elköteleződés pillanatairól, lehetővé téve a kereskedelmi stratégia valódi kiigazítását.

Ez a dátum valódi laboratóriummá vált azoknak a vállalatoknak, amelyek már előreléptek a technológia használatában. A reszponzívabb chatbotokat, az ajánlási mechanizmusokat, a navigációs beállításokat, a fizetési teszteket és a hibrid, többcsatornás élményeket extrém forgalom mellett validálják. Ez nem minden brazil kiskereskedelem számára valós, de az érettség egyértelmű jele: azok, akik már jelentős lépéseket tettek, a Black Friday-t használják annak megértésére, hogy hol állja ki a nyomást a működésük, és hol kell még fejlődnie.

A brazil fogyasztói magatartás viszont jelentősen átalakult. A Black Friday egyre inkább befolyásolja a várakozást. A fogyasztók elhalasztják a fontos vásárlásokat, hosszabb ideig kutatnak, és módszeresebben figyelik az árakat. Ez a változás mélyrehatóan megváltoztatja a negyedév dinamikáját, mivel felgyülemlett keresletet generál, és megköveteli a márkáktól, hogy gondosan megtervezzék választékukat, haszonkulcsaikat és készleteiket. A fogyasztói elvárások az árképzés és a kereskedelmi stratégia részévé váltak.

Pontosan ebben a kontextusban bontakozik ki egy csendes és rendkívül releváns változás: a fogyasztó elkezdte megkérdőjelezni a termékek valódi értékét. Ahelyett, hogy csak az árat nézné, a márka állandóságát figyeli az év során. Amikor jelentős különbségeket találnak a Black Friday-i és a többi hónapban felszámított ár között, elgondolkodnak azon, hogy a teljes ár valóban azt jelenti-e, amit kapnak. Ez a megkérdőjelezés nem kizárólag a lehetőségek kereséséből fakad, hanem az érték, a pozicionálás és a következetesség érettebb felfogásából is. Megértik, hogy az ár a pozicionálás mutatója, és elkezdik követelni, hogy az értéklogika egész évben értelmes legyen. Ez a reflexió befolyásolja a bizonyos kategóriákkal és márkákkal való kapcsolatukat, befolyásolja a lojalitásukat, és növeli azt a hajlamot, hogy a döntéseket elhalasszák azokra az időszakokra, amikor úgy hiszik, hogy a „valódi árral” szembesülnek.

Ez a jelenség az év során a viselkedést is megváltoztatja. A fogyasztók szokásává válik, hogy többet hasonlítsanak össze, később döntsenek, és a nagyobb értékű vásárlások előtt keressék a következetesség jeleit. Kritikusabban értelmezik a promóciós ciklusokat, azonosítják a mintákat, és módosítják a döntéseik időzítését. Ez a folyamat nyomást gyakorol a vállalatokra, hogy november után is újragondolják árképzési stratégiáikat, és megerősíti a koherensebb, átláthatóbb és jól strukturált politikák fontosságát.

A készletgazdálkodás továbbra is az esemény egyik legérzékenyebb pillére. A készlethiány azonnali hatással van a hírnévre, a túlzott készlet pedig veszélyezteti a cash flow-t. Az érettebb vállalatok már alkalmaznak prediktív modelleket, amelyek ötvözik a historikus adatokat, a keresleti jeleket és a trendeket. A piac nagy része azonban továbbra is hibrid modellekkel dolgozik, ahol a technológia és a kereskedelmi elemzés kombinációja alapvető fontosságú. A készletek pontossága továbbra is jelentős kihívást jelent, és közvetlenül befolyásolja a fogyasztói élményt a csúcsértékesítési időszakokban.

A logisztika területén is fokozatos a fejlődés. Egyes márkák már tesztelnek kisebb regionális struktúrákat a sebesség növelése érdekében, de a domináns forgatókönyv továbbra is a csapatok megerősítésén, a fizikai üzletek készletének intenzívebb használatán, a sötét áruházakon és a specializált utolsó mérföldes partnerségeken alapul. A teljes készletintegráció és a fejlett automatizálás továbbra is néhány, magas szintű működési érettséggel rendelkező szereplőre korlátozódó gyakorlat. Ennek ellenére egyre növekvő tendencia mutatkozik a regionalizáció és a működési kiigazítások felé, amelyek célja a távolságok lerövidítése és a szolgáltatási sebesség növelése.

A kereskedelmi stratégia is átalakuláson ment keresztül. A legfejlettebb vállalatok a személyre szabást, a hűséges ügyfeleknek szóló exkluzív feltételeket, az elővásárlás ösztönzését és a tényleges keresleti viselkedéshez igazodó dinamikus alkalmazkodást alkalmazzák. Bár ez még nem a teljes piac valósága, ez az irány a nagyobb hatékonyság keresését és a haszonkulcsok megőrzését mutatja az intenzív verseny időszakában.

Ha mindezeket az elemeket együttesen figyelembe vesszük, világossá válik, hogy a brazil Black Friday egy stratégiai ökoszisztémává fejlődött, amely ötvözi a viselkedést, az adatokat, a működést és a technológiát. Az esemény bemutatja a vállalatok azon képességét, hogy következetesen tervezzenek, mélyen megértsék fogyasztóikat, hatékonyan működjenek, és olyan értéket teremtsenek, amely összhangban van pozicionálásukkal. Ez nem csupán egy nagy eladás, hanem az igazság pillanata, amely feltárja az érettséget, a koherenciát és a versenyképességet.

A Black Friday ebből a perspektívából való megértése elengedhetetlen ahhoz, hogy a brazil kiskereskedelmi szektort valódi összetettségében lássuk. Az ágazat eltérő ütemben fejlődik, jelentős kihívásokkal néz szembe, és folyamatosan tanul saját ciklusaiból. A versenyképesség ma nemcsak a kínált kedvezményekben rejlik, hanem abban is, hogy idővel következetesen értéket teremtsünk, és az eseményt tanulássá, intelligenciává és hosszú távú kapcsolatokká alakítsuk.

Lyana Bittencourt BITTENCOURT Csoport vezérigazgatója – egy tanácsadó cég, amely üzleti hálózatok és franchise-ok fejlesztésére, bővítésére és kezelésére szakosodott.

3 stratégia az adataid védelmére a Black Friday után

A Black Friday utáni időszakot gyakran a kiskereskedők pihenőidőszakaként kezelik, pedig pontosan ekkor nőnek meg a kiberkockázatok. A Consumer Pulse jelentése szerint a fogyasztók 73%-a tart a digitális csalásoktól az ünnepi bevásárlás során, és az országban 7,7%-os növekedést regisztráltak a gyanított digitális csalások számában a Black Friday csütörtök és a Cyber ​​Monday között 2024 többi részéhez képest. 

Ezek a számok azt mutatják, hogy a kampány utáni monitorozás ugyanolyan fontos, mint a biztonsági stratégiák a csúcsértékesítés során. José Miguel, az Unentel értékesítés előtti vezetője számára nem elég fellélegezni az értékesítési csúcs után, mert pontosan ekkor kezdődnek a legcsendesebb támadások. „Sok olyan esetet látunk, amikor a kiskereskedők az eredmények ünneplésével zárják a napot, és percekkel később a belső rendszereket már behatolók szkennelik” – mondja.

Ahhoz, hogy ezt a kockázati ablakot stratégiai előnnyé alakítsuk, három alapvető gyakorlatot ajánlunk:

1. Folyamatos monitorozást kell végezni, még a csúcsidőszak után is.

A Black Friday idején a csapatok általában fokozott készültségben vannak, de amikor az értékesítési volumen csökken, a figyelem szintje nem csökken. Ezen a ponton használják ki a hackerek az elfelejtett bejelentkezési adatokat, az ideiglenes jelszavakat és a bejelentkezett környezeteket. Egy 24/7 aktív felügyeleti rendszer biztosítja, hogy semmilyen gyanús tevékenység ne maradjon észrevétlen.

2. Tekintse át a naplókat, és azonosítsa a szokatlan viselkedést.

A tranzakciók nagy száma megnehezíti a gyanús események elemzését a csúcsidőszakban. A Fekete Péntek után itt az ideje a naplók részletes áttekintésének és az olyan rendellenes minták azonosításának, mint a munkaidőn kívüli hozzáférés, a különböző helyekről történő hitelesítések vagy a nem megfelelő adatátvitel.

3. Szüntesse meg az ideiglenes hozzáférést és tekintse át az integrációkat.

Az idényjellegű kampányok hitelesítő adatok és integrációk sorozatát hozzák létre partnerekkel, piacterekkel és külső API-kkal. Ezen hozzáférések aktív állapotban tartása az esemény után gyakori hiba, amely növeli a behatolás kockázatát. A kampány befejezése után azonnali audit elengedhetetlen a sebezhetőségek mérséklése érdekében.

„Hiba a kampány utáni időszakot pihenésként kezelni. A digitális biztonságnak lépést kell tartania az üzlettel, még azokon a napokon is, amikor az eladások csökkennek” – vonja le a következtetést José.

A Black Friday nyomást gyakorol az IT-költségekre: a hibrid modell akár 40%-kal is csökkentheti a kiadásokat, derül ki az EVEO felméréséből.

A Black Friday továbbra is az év legnagyobb digitális infrastruktúra-próbája, és a legtöbb brazil vállalat számára a fő kihívás a költségek kordában tartása. Az EVEO, egy felhőalapú infrastruktúrára és adatközpontokra szakosodott brazil vállalat legfrissebb adatai azt mutatják, hogy a felhőalapú erőforrás-fogyasztás akár 140%-kal is növekedhet az esemény alatt, ami a lakossági ügyfelek havi költségeinek több mint kétszeresére való növekedését okozhatja, ha kizárólag a nyilvános felhő automatikus skálázhatóságára támaszkodnak.

Az EVEO adatai szerint egy közepes méretű e-kereskedelmi vállalat, amely havonta körülbelül 25 000 reál dollárt fektet be nyilvános felhőalapú számítástechnikába, a Black Friday idején ez az összeg meghaladhatja a 60 000 reál dollárt. A hibrid architektúrával működő vállalatok, amelyek a tranzakciós réteget privát felhőben tartják fenn, és csak a front-endet nyilvános felhőbe, átlagosan 30-40%-os működési költségcsökkentést érnek el teljesítményveszteség nélkül. Az elemzett ügyfeleknél a hibrid modell átlagosan 60%-os javulást eredményezett a kritikus alkalmazások válaszidejében is.

„A Fekete Péntek idején sok vállalat a gyakorlatban rájön, hogy a pénzügyi kontroll nélküli rugalmasság stratégiai kockázattá válik. A hibrid architektúra lehetővé teszi az intelligens skálázást: a vállalat a költségvetési kiszámíthatóság elvesztése és a vállalkozás legérzékenyebb rétegeinek teljesítményének veszélyeztetése nélkül növekszik” – mondja Julio Dezan, az EVEO operatív igazgatója.

A nyilvános felhő fejlődése ellenére a modelltől való teljes függőség arra késztette a szervezeteket, hogy újragondolják infrastruktúra-stratégiáikat. A magas változó költségek, a külföldi szállítóktól való függés és a pénzügyi kiszámíthatóság hiánya a munkaterhelések , valamint a hibrid és többfelhős környezetek bevezetéséhez vezetett.

Ez a forgatókönyv a brazil e-kereskedelem növekedését tükrözi. 2024-ben a Black Friday 9,3 milliárd reál dollár forgalmat generált és 17,9 millió megrendelést dolgoztak fel, míg a Pix rekordot döntött 239,9 millió tranzakcióval egyetlen nap alatt, ami megerősíti a hirtelen csúcsokra felkészült architektúrák szükségességét.

A nagyszabású események, mint például a Black Friday, infrastruktúráját nem vészhelyzeti válaszként kell kezelni, hanem a teljesítményre és a folyamatos pénzügyi ellenőrzésre összpontosító tervezésként. „A Black Friday nem a tűzoltás ideje: ez egy lehetőség az architektúra hatékonyságának érvényesítésére. A privát felhő, az automatizálás és az intelligens rugalmasság megfelelő kombinációjával lehetséges az irányítással együtt növekedni, és ott tartani a fókuszt, ahol igazán számít: az üzletben” – hangsúlyozza Dezan.

Black Friday Csütörtök: A mobiltelefonok és a ruházati cikkek a Mercado Libre legkelendőbb termékei.

Black Friday alkalmából a Mercado Libre, Latin-Amerika vezető e-kereskedelmi platformja, közzétette az esemény előtti legkelendőbb termékek listáját (27), amelyek várhatóan pénteken, a nagyobb kiskereskedők által legjobban várt napon is kiemelkednek. Az érték tekintetében kiemelkedő szerepelnek a mobiltelefonok, televíziók, táplálékkiegészítők, notebookok és hűtőszekrények . Az eladási mennyiség tekintetében a ruházati cikkek, táplálékkiegészítők, sportcipők, szépségápolási termékek és karácsonyi díszek szerepelnek a legkelendőbb termékek listájának élén.

az elektronika, a háztartási gépek, a szerszámok és építőipar, az autóalkatrészek, valamint az otthon és dekoráció emelkedik ki , ebben a sorrendben. Emellett a divat, a szépségápolás és a szupermarketek továbbra is nagyon keresett kategóriák ebben az időszakban.

„Érdekes látni, hogy a termékek mennyiségét tekintve a személyes és háztartási cikkek emelkednek ki, a gyakran használt cikkektől a karácsonyi díszekig. Az, hogy a hűtőszekrények az értékük szerint az első 5 helyen szerepelnek, a mobiltelefonokkal és a televíziókkal együtt, a Mercado Libre konszolidációjának jele, mint a magas értékű kategóriák, például a fehéráruk vásárlásának célpontja” – mondja Roberta Donato, a Mercado Libre alelnöke.

A fogyasztók által leggyakrabban vásárolt termékek kiemelése mellett a Mercado Libre olyan forrásokat is kínál, amelyek biztosítják a határozottabb vásárlást. Ez a helyzet a Black Friday pecséttel is, amely az elmúlt 60 napban a legalacsonyabb értékű, az eredeti árhoz képest legalább 5%-os kedvezménnyel, valamint az eladások és a keresések szempontjából nagy relevanciával rendelkező a piacon naponta elérhető több mint 70 millió ajánlat azonosítását

A Black Friday végére a Mercado Libre 100 millió reál dollár értékű kupont , emellett versenyképes részletfizetési lehetőségeket, akár 24 kamatmentes részletfizetést kínál a Mercado Libre-nél és a Mercado Pago hitelkártyával lebonyolított vásárlások esetén , valamint ingyenes szállítást biztosít 19 reál dollár feletti megrendelések esetén.

Forrás: Mercado Livre – adatkivonat 2025. november 27-től 11:00 óráig.
Mercado Livre Csoport digitális bankjának, a Mercado Pago eladóinak adatai szerint a hitelkártyák voltak a leggyakrabban használt fizetési módok a Black Friday (november 27.) előtti időszakban, 50% , ezt követték a Pix fizetések -kal . Az egyéb fizetési módok, beleértve a számlaegyenleg-fizetéseket és a terhelést, a fogyasztói preferencia 29%-át tették ki.
Az 1000,00 R$ feletti átlagos szelvényösszegű hitelkártyás tranzakciók 53 7- nél több részletben történő fizetés volt , míg 24%-a 2 és 6 fizetés között oszlott meg 23% -a készpénzben történt .

[elfsight_cookie_consent azonosító="1"]